SGE – Search Generative Experience : Une Révolution pour votre Stratégie Marketing ?
Imaginez un monde où chaque recherche en ligne devient une expérience totalement sur mesure. Bienvenue dans l’ère de la Search Generative Experience (SGE), la nouvelle révolution du marketing digital (et de la Relation Client). Cette innovation portée par Google n’est pas seulement une avancée technologique. Elle redéfinit la manière dont les marques et les consommateurs communiquent et interagissent sur internet. Mais qu’est-ce qui rend la SGE si révolutionnaire ? Comment cette modification de la SERP (page de résultats web) peut-elle transformer vos stratégies marketing ? Dans cet article, nous allons explorer les facettes de la Search Generative Experience pour que vous puissiez bien la comprendre. Et l’utiliser à votre avantage !
Découvrez ce qui se cache derrière l’acronyme SGE
Qu'est-ce que la SGE ?
SGE signifie Search Generative Experience. Poussée par Google, cette technologie représente une évolution majeure dans le domaine de la recherche sur le web. Elle introduit un mode conversationnel (via l’intelligence artificielle) pour créer une expérience utilisateur unique et interactive.
Important : la Search Generative Experience n’est pas qu’une énième amélioration de l’algorithme de recherche. C’est une refonte complète de la manière dont les requêtes sont traitées. Au cœur de la SGE se trouve un principe fondamental : comprendre non seulement les mots que vous tapez, mais aussi l’intention derrière ces mots.
Grâce à une combinaison avancée d’algorithmes de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique, la SGE peut analyser, interpréter et répondre aux requêtes de manière beaucoup plus nuancée et contextuelle.
Cette approche transforme chaque recherche en une conversation avec Google, où le moteur de recherche devient un assistant intelligent capable de comprendre les nuances de vos demandes. Vous posez une question complexe et vous recevez une réponse qui non seulement aborde votre question principale, mais explore également ses aspects connexes. Cela offre une compréhension bien plus profonde du sujet.
Quelle est la traduction de Search Generative Experience en français ?
L’expression « Search Generative Experience » se traduit en français par « Expérience Générative de Recherche ». Ce terme capte l’essence de cette innovation : une expérience de recherche qui n’est pas statique, mais dynamique et évolutive. Le but est de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Les caractéristiques clés de la SGE (ce qui change par rapport à la SERP classique)
Mais comment fait la SGE pour utiliser concrètement l’IA (l’Intelligence Artificielle) dans le but d’améliorer les recherches en ligne ? Prenons un exemple : lorsque vous posez une question à Google, la SGE ne se contente pas de vous présenter une liste de liens pertinents. Elle génère des réponses dynamiques, offrant un aperçu en temps réel des informations les plus utiles.
Ces réponses peuvent prendre la forme de résumés succincts, de comparaisons, de listes ou même de réponses directes, toutes générées en temps réel par l’IA. Voici une vidéo qui présente la SGE (réalisée par Google) :
(Source : chaîne YouTube de Google)
Deux des caractéristiques clés de la Search Generative Experience (à date, en 2024) sont les « snapshots » générés par IA et la fonctionnalité « Ask a Follow Up ».
Les snapshots générés par IA (pour aller au-delà des résultats de recherche traditionnels)
Imaginez entrer une requête dans un moteur de recherche et recevoir non seulement une liste de liens, mais aussi un « snapshot » (c’est-à-dire un aperçu instantané généré par intelligence artificielle). Ces snapshots offrent un condensé d’informations pertinentes, comme des résumés, des graphiques, des comparatifs ou même des réponses directes. Ils sont conçus pour fournir une compréhension immédiate et une réponse complète à la requête de l’utilisateur.
L’impact de ces snapshots est significatif. Ils permettent aux utilisateurs de gagner du temps en leur fournissant des réponses rapides et précises. Pour les entreprises et les professionnels du marketing, cela signifie que la visibilité sur les moteurs de recherche ne dépend plus uniquement de liens vers des sites web, mais aussi de la capacité à être intégrés dans ces snapshots riches en informations.
La fonctionnalité "Ask a Follow Up" (pour une interaction plus profonde)
La fonctionnalité « Ask a Follow Up » transforme une simple recherche en une conversation. Après avoir reçu les résultats initiaux, les utilisateurs peuvent poser des questions de suivi pour affiner leur recherche. Cette interaction continue avec l’IA sert à obtenir des informations plus précises et personnalisées.
Pour le marketing (et la Relation Client), « Ask a Follow Up » ouvre de nouvelles possibilités. Les entreprises peuvent optimiser leurs contenus pour répondre non seulement à la requête initiale, mais aussi aux autres questions de suivi. Cela permet une meilleure compréhension des besoins des clients et une chance d’offrir des solutions plus ciblées.
Quels sont les impacts de la SGE sur le Marketing (et plus globalement la Relation Client) ?
Autrement dit : comment Google SGE est en train de rebattre les cartes du SEO en 2024 et au-delà ? Car oui, Google redéfinit les règles du jeu en matière de marketing digital. Avant de continuer, si la notion de référencement naturel n’est pas limpide pour vous, nous vous invitons à lire notre article sur le b.a.-ba du SEO. C’est bon pour vous ? Alors poursuivons !
(D’ailleurs, le SEA n’est pas oublié par Google, loin de là : le PDG de la firme de Mountain View a indiqué en septembre 2023 que les annonces publicitaires continueront de jouer un rôle important dans la SGE. Ils testent et font évoluer les emplacements et les formats publicitaires, en se basant toujours sur l’IA générative. Donc les SERP risquent bien de bouger régulièrement !)
La SGE transforme les stratégies de marketing digital
La SGE change la manière dont les marques doivent penser leur visibilité en ligne. Les stratégies de contenu, traditionnellement axées sur le référencement par mots-clés et la création de backlinks, doivent désormais intégrer la capacité à répondre de manière dynamique et interactive aux requêtes des utilisateurs.
Cela signifie que le contenu doit non seulement être informatif et pertinent, mais aussi adapté pour s’intégrer efficacement dans les snapshots de la SGE et les réponses interactives. Cette évolution encourage les entreprises à développer un contenu plus riche, structuré et diversifié, capable de répondre aux différentes facettes d’une requête.
De plus, avec la fonctionnalité « Ask a Follow Up », il devient crucial de prévoir les questions de suivi potentielles et d’y répondre à travers le contenu. Cela implique une compréhension plus profonde des intentions des utilisateurs et une approche plus nuancée du SEO.
L’influence de la SGE sur la compréhension et l'engagement des clients
La SGE offre une opportunité inédite de mieux comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs. En analysant les types de questions posées et les interactions avec les snapshots, les entreprises peuvent obtenir des données précieuses sur ce que leurs prospects recherchent réellement.
Cette meilleure compréhension permet de personnaliser davantage les efforts de marketing et de Relation Client, conduisant à des campagnes plus ciblées et efficaces (c’est-à-dire avec un meilleur Retour Sur Investissement !).
L’engagement des clients se trouve également renforcé par la SGE. Les interactions deviennent plus fluides et plus conversationnelles, offrant une expérience utilisateur plus satisfaisante. Les clients se sentent mieux compris et pris en charge, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité envers la marque.
Adopter la SGE dans votre stratégie marketing : il est temps de vous y mettre !
L’ère de la Search Generative Experience est là. Il est désormais indispensable pour les entreprises d’intégrer cette technologie dans leurs stratégies marketing et de Relation Client. Voici des conseils pratiques et des exemples de use cases pour intégrer la SGE dans votre stratégie marketing :
- Comprendre l’intention utilisateur : commencez par analyser les types de requêtes et les questions de suivi que votre public cible pourrait poser. Cela vous aidera à créer un contenu qui répond non seulement aux besoins immédiats mais aussi aux autres questions potentielles (notamment lors du processus de questionnement itératif avec l’IA).
- Optimiser le contenu pour les snapshots IA : adaptez votre contenu pour qu’il soit facilement intégrable dans les snapshots générés par l’IA de la SGE. Pour cela, pensez à créer des résumés clairs (par exemple sous forme de points clés), des visuels, des vidéos et des réponses directes aux questions les plus courantes.
- Utiliser les données pour personnaliser : exploitez les données collectées à partir des interactions SGE pour personnaliser vos efforts en matière de marketing. Adaptez ensuite vos messages et vos offres en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs.
- Engagement client : profitez de la fonctionnalité « Ask a Follow Up » pour engager les clients dans une conversation approfondie, leur offrant des informations détaillées sur vos produits ou services, tout en répondant à leurs préoccupations spécifiques.
- E-commerce : pour un site de commerce en ligne, utilisez la SGE pour fournir des réponses instantanées sur la disponibilité des produits, les comparaisons de prix et les suggestions basées sur les préférences de recherche des clients.
- Services : si vous proposez des services, comme du conseil et des prestations, la SGE peut aider à répondre rapidement aux questions concernant la disponibilité, les tarifs, les modalités de réservation, et tout un tas d’autres options personnalisées.
- Formation des équipes : assurez-vous que votre équipe marketing comprend bien la SGE et ses implications. Organisez des formations pour les familiariser avec les nouvelles pratiques de contenu et d’analyse des données. Et suggérez-leur la lecture d’articles explicatifs (comme celui que vous êtes en train de lire !).
En résumé, la SGE représente une réelle opportunité pour les entreprises de transformer leur approche du marketing digital. En s’adaptant à cette nouvelle ère, les marques peuvent non seulement améliorer leur visibilité en ligne, mais aussi établir des relations plus profondes et interactives avec leurs clients.
À l’avenir, nous pouvons nous attendre à des avancées encore plus significatives dans la compréhension de l’IA des nuances humaines (qui pourraient conduire à des interactions encore plus poussées). L’intégration de la SGE dans des dispositifs comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle ouvre également la voie à des expériences de recherche toujours plus immersives.
En attendant, intégrer la SGE dans vos stratégies marketing et de Relation Client n’est pas seulement une question de tendance : c’est une étape cruciale pour rester pertinent et compétitif aujourd’hui. Dans la même veine, cliquez ici si vous voulez voir comment l’IA s’intègre désormais dans les CRM Marketing (use cases à l’appui).
Créateur de CustUp (cabinet de conseil opérationnel en ingénierie marketing), Antoine est constamment en veille sur les dernières tendances concernant tout ce qui touche à l’IA, au marketing et à la Relation Client. Bénéficiez de cette veille en lisant sa série d’articles-acronymes.