Richard Zirmi, Directeur de programme et de projet

Richard accompagne les sociétés dans la mise en œuvre de leur stratégie de Relation Clients en préconisant les bons outils pour une meilleure efficacité opérationnelle. DSI de plusieurs grands outsourcers internationaux, Richard met à la disposition des clients son expérience technique aux bénéfices des métiers. Pour la téléphonie, le CRM ou l’optimisation de la data, en phase d’appel d’offres ou pour un déploiement, Richard est capable d’accompagner vos projets/programmes de bout en bout.

Richard en
3 mots...

Pragmatique

Trouver la meilleure solution possible dans le respect des contraintes clients.

Organisé

Permettre aux équipes technique et fonctionnelle de dialoguer et de se comprendre.

Fédérateur

Fédérer les équipes internes et externes dans l’atteinte des objectifs clients.

Une expérience 100% orientée Relation Clients

Au sein de directions techniques ou en cabinet de conseils, le parcours professionnel de Richard s’est construit avec une forte empreinte du service aux clients et de la mise en qualité de ce dernier.

Bouygues Telecom - Opérateur téléphonique – responsable predictive dialer

Mise en œuvre des premiers automates d’appels en mode predictive pour l’organisation des welcome calls.

Sitel - Outsourcer – Directeur des systèmes d’information France et Maroc

Garantir le lancement des opérations clients et du maintien en condition opérationnelle. Gestion des équipes techniques françaises et internationales. Déploiement de nombreux clients de tous secteurs d'activité.

Proxymus - Centre d’appels – Fondateur et Gérant

Comprendre l’autre facette de la Relation Clients en se mettant à la place des métiers.

RAS Consulting - Société de Conseil – Gérant et consultant indépendant

Directeur de projets et de programmes sur de nombreux Grands Comptes (SNCF, COVEA, Enedis, MNH…) tant sur les aspects télécoms que CRM, Data, signature électronique, GED, chat&call bots...

5questions

à Richard

Quelle est la meilleure solution du marché ?

Il n’y a pas de réponse unique. La meilleure solution pour un client est celle qui pourra l’accompagner à court et moyen terme en fonction de paramètres qui lui sont propres.

Un sport fétiche ?

La course à pied avec obstacles (Spartan Race, 24h Xtreme, War Race, DDAY Race…).

Ton prochain défi ?

Lancement de la fondation Résilience qui vient en aide à la reconstruction des blessés de guerre, d’attentats ou de la vie en général.

Un livre pour réfléchir ?

L’art de la Guerre de Sun TZU.

Un plaisir professionnel ?

Accompagner les clients dans leurs transformations et voir les résultats sur le long terme.