Logiciels SaaS – 7 bénéfices de ce modèle

Si vous avez déjà une idée très précise de ce qu’est un logiciel SaaS, de ce que « SaaS » signifie, je vous invite à vous rendre directement à la section suivante.

SaaS est l’acronyme pour Software as a Service. En un sens, le nom dit l’essentiel de ce qu’il faut comprendre au SaaS. Software as a Service par opposition à Software as a Product. Un logiciel SaaS est un logiciel distribué sur internet, hébergé sur des serveurs cloud gérés par l’éditeur du logiciel. L’utilisateur paie le logiciel en fonction de son usage, en s’acquittant d’un abonnement (annuel ou mensualisé, avec ou sans engagement, généralement sans). Pour accéder au logiciel, l’utilisateur se connecte à son compte via son navigateur web (ordinateur ou mobile).

C’est très différent des logiciels classiques dont on achète la licence et que l’on installe sur ses propres serveurs – machines. Un logiciel SaaS n’est pas téléchargé – et encore moins installé via un CD-Rom.

Gartner, dont les définitions font souvent référence, définit le SaaS ainsi :

« Un logiciel qui est détenu, distribué et géré à distance par un ou plus fournisseurs ».

3 verbes qui définissent 3 caractéristiques clés d’un logiciel SaaS :

• Détenu (owned) : Un logiciel SaaS est et reste la propriété du fournisseur (de l’éditeur). Ce n’est pas un produit vendu sous forme de licence, laquelle conférerait la propriété du logiciel au client. Le client n’a pas la possibilité de faire évoluer lui-même le logiciel, de développer de nouveaux modules, fonctionnalités…Le fournisseur a un contrôle absolu sur le logiciel et ses évolutions. Côté client, cela équivaut à un passage du modèle de la possession à un modèle de la souscription. Le business model d’abonnement est une caractéristique forte des logiciels SaaS.
• Distribué : Le logiciel SaaS est distribué sur internet, sur le Cloud, via une infrastructure partagée. Il n’est pas installé sur les machines du client. La distribution détermine la modalité d’accès. L’utilisateur accède au logiciel via son navigateur web. Certains éditeurs rendent possible un accès hors-ligne, avec resynchronisation lorsque la connexion web est rétablie.
• Géré : C’est l’éditeur qui prend en charge la maintenance corrective (résolution des bugs) et la maintenance améliorative (mises à jour, enrichissement du logiciel, de son périmètre fonctionnel, de sa profondeur fonctionnelle).

Le modèle SaaS s’impose progressivement comme le modèle dominant de distribution des logiciels. C’est une évolution impulsée par l’offre autant que par la demande. Selon une étude de Flexera de 2020, la migration des process et traitements dans le cloud est une priorité pour 61% des entreprises.

Il y a encore 10 ans, peu d’entreprises s’intéressaient aux technologies cloud. En 2008, seulement 12% des entreprises utilisaient des applications cloud. Que de chemin parcouru depuis ! Aujourd’hui, la question n’est pas « si » il est pertinent de s’orienter vers une « cloudification » de l’écosystème outils, mais plutôt « quand ». Une étude Bettecloud montre que 73% des organisations envisagent de migrer la majorité de leurs applications dans le Cloud. Dit autrement : de se tourner vers le modèle SaaS.

Source : Bettercloud.

Selon Gartner, le marché mondial des services cloud représentait 175 milliards de dollars en 2020. Il représentera 200 milliards de dollars en 2021.

Réponse : Tout le monde. Les entreprises utilisent en moyenne 16 applications SaaS pour faire tourner leur activité au quotidien. Que vous soyez d’ailleurs un particulier ou une entreprise, si vous utilisez une applications SaaS, vous pouvez vous apercevoir que les logiciels SaaS conviennent à n’importe quel besoin logiciel. La montée en puissance des logiciels SaaS ne concerne pas uniquement les logiciels d’entreprise, mais bien toute l’industrie des logiciels.

Si vous êtes un marketer et que vous utilisez un logiciel d’email marketing, il y a plus que des chances que vous utilisiez un logiciel SaaS pour envoyer vos emails à vos clients. Pour une TPE – PME, les logiciels SaaS sont une alternative moins coûteuse, plus flexible et plus simple à déployer et maintenir. Pas besoin d’avoir un super ordinateur, un serveur local ou une équipe IT pour stocker et gérer sa base de données. Un logiciel SaaS permet d’accéder à une vaste base de données depuis n’importe quel ordinateur. Et précisons que le modèle SaaS n’est pas seulement le « chouchou » des petites et moyennes entreprises. Il devient le modèle privilégié par les grands groupes.

L’introduction du modèle SaaS sur le marché du CRM a eu l’effet d’une véritable révolution. Dans notre activité de conseil en CRM, nous constatons chaque jour un peu plus l’essor des logiciels SaaS. Dans l’industrie du CRM, le SaaS devient la norme. C’est Salesforce qui a initié le mouvement au début des années 2000. Rappelons que Salesforce est le premier logiciel CRM distribué uniquement en mode SaaS. A l’époque, Salesforce faisait figure de pionnier. Depuis, tout le monde a sauté le pas et les éditeurs qui continuent de proposer des CRM à installer (On-Premise) sont de plus en plus nombreux à proposer une version SaaS en parallèle.

Source : SupperOffice

Les logiciels SaaS utilise le modèle de l’abonnement. Vous souscrivez un abonnement et vous payez chaque mois un abonnement pour utiliser le service. Les investissements initiaux sont réduits au minimum. Vous n’avez pas à investir de grosses sommes dans l’achat d’une licence, dans l’installation du logiciel sur vos machines, dans l’hébergement des données. Vous n’avez aucun coût d’hardware. Nous l’avons vu, c’est une des raisons pour lesquelles les logiciels SaaS sont plébiscités par les TPE et PME.

A ce propos, une objection doit être mentionnée. Il est vrai que sur le long terme, le coût de l’abonnement peut dépasser le coût de l’achat d’une licence logiciel. Mais vous devez également prendre en compte trois éléments :

• L’abonnement permet d’étaler le paiement du logiciel. Les couts initiaux sont largement diminués.
• Le modèle de l’abonnement offre plus de flexibilité. Les abonnements sont en général sans engagement ou souscrits sur une durée d’engagement limitée (à l’année au maximum).
• Les logiciels SaaS permettent de se débarrasser des coûts liés à l’installation, au recrutement de techniciens chargés de la maintenance du système.

Découvrez notre article « Abonnement – Zoom sur 4 modèles de pricing SaaS« .

Déployer un logiciel SaaS dans l’organisation est quelque chose de beaucoup plus simple et rapide comparé à un logiciel On-Premise. Le logiciel SaaS est déjà installé et configuré, hébergé sur les serveurs cloud gérés par l’éditeur. Déployer un logiciel SaaS se résume pratiquement à souscrire un abonnement. Vous n’avez pas d’infrastructure à construire. Nous exagérons volontairement, car bien sûr un logiciel pré-configuré n’est pas un logiciel configuré. Vous devez mettre en place les paramétrages nécessaires, en rapport avec les cas d’usage cible du logiciel. Vous devez également mettre en place les flux de données entre votre logiciel et les autres outils auxquels vous voulez qu’il soit connecté. Mais malgré tout, la tâche est fort simplifié !

Accessible sur le web signifie accessible partout. Un logiciel SaaS est accessible n’importe où et n’importe quand, au bureau ou en déplacement. Les logiciels CRM SaaS peuvent ainsi, par exemple, être utilisés par les commerciaux de terrain via une tablette. C’est d’ailleurs pour cette raison que les CRM B2B sont très largement distribués en mode SaaS.

La seule limite est qu’il vous faut une connexion internet et un navigateur web. La perfection n’est pas de ce monde.

Nous l’avons vu, la maintenance est assurée par l’éditeur de la solution. Cela concerne aussi bien :

• La maintenance dite corrective, celle qui consiste à corriger les bugs et autres problèmes techniques.
• La maintenance améliorative, c’est-à-dire celle destinée à améliorer le logiciel, ses fonctionnalités, à ajouter des utilisateurs…Bref, les mises à jour.

Les sauvegardes, les mises à jour et la sécurité sont gérés par l’éditeur. En définitive, les logiciels SaaS permettent de réduire considérablement les dépenses en IT. C’est l’éditeur du logiciel qui est responsable de l’intégrité du logiciel et des données stockées.

Il est bien plus simple de connecter un logiciel SaaS aux autres outils et bases composant le système d’information de l’entreprise.

Pour deux raisons principales :

• La plupart de ces autres outils et bases sont eux-mêmes en mode SaaS, dans le Cloud.
• Les éditeurs de logiciels SaaS (nous pensons bien entendu aux logiciels CRM, ceux avec lesquels nous avons le plus affaire dans notre activité de conseil) proposent d’innombrables connecteurs vous permettant d’intégrer tous vos outils en quelques clics.

Nous abordons un sujet sensible. Nous l’avons dit plus haut, l’une des réticences des entreprises vis-à-vis du modèle SaaS / Cloud concerne la question de la sécurité. Selon une étude LogicMonitor, 66% des professionnels de l’IT considèrent le sujet de la sécurité comme le plus important et sensible dans le choix ou non de migrer vers le cloud.

Source : LogicMonitor

Les vendeurs de solutions SaaS sont parfaitement conscients de cet enjeu. C’est pour cette raison qu’ils déploient une grande partie de leurs énergies à maximiser le niveau de sécurité de leurs plateformes. C’est leur modèle (et leur activité) qui en dépend. Pour ce faire, les éditeurs disséminent leurs serveurs dans le monde entier, mettent en place des systèmes automatiques de sauvegarde, des mécanismes de cryptage des données…Pour le dire en un mot : il y a une probabilité forte que le niveau de sécurité proposé par les éditeurs soit supérieur à celui que votre entreprise fournit !  Et rappelons aussi que, selon une étude Gartner, 95% des failles de sécurité dans le cloud sont le résultat d’erreurs humaines.

Une solution SaaS est très rapidement scalable. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs en quelques clics. Il vous suffit d’adapter votre offre d’abonnement. Si vous souhaitez bénéficier d’un espace de stockage plus important ou de nouveaux services, le processus est le même, rapide et facilement déployable. Cette souplesse est une raison largement mise en avant par les entreprises se tournant vers le modèle SaaS.

Vous connaissez à présent les 7 principaux bénéfices des logiciels SaaS. Ces bénéfices permettent de mieux comprendre l’essor de ce modèle de logiciels assurément promis à un grand avenir. Nous sommes souvent amenés dans notre activité de conseil en CRM – Abonnements – Centre de Contacts à conseiller des solutions SaaS. Toutefois, nous n’avons aucun parti pris et nous adaptons aux préférences de nos clients. Si vous envisagez de sélectionner un logiciel de Relation Clients et que vous hésitez entre les deux modèles, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous.