LIVRE BLANC : Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM
Fidéliser un client coûte 3 à 6 fois moins cher que d’en recruter un nouveau. Une fois que l’on a fait ce constat, reste à savoir comment augmenter la fidélisation client. C’est un sujet vaste, relativement complexe (sans être « compliqué »), qui nécessite la mise en place d’une démarche structurée et méthodique : la construction d’un Dispositif de Fidélisation Client, dont le programme de fidélité n’est qu’une des composantes.
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Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM
En recevant le Livre Blanc, je confirme accepter le traitement de mes données personnelles par les coauteurs CustUp et EBG, pour permettre la réception de celui-ci et de communications complémentaires en lien avec celui-ci. Mes données seront traitées conformément à la Déclaration de confidentialité.
CustUp et EBG vous proposent un Livre Blanc consacré à la Fidélisation Client dans lequel nous abordons tous les sujets à traiter pour concevoir, déployer, animer et enrichir votre dispositif.
Pour le télécharger, il vous suffit de renseigner vos coordonnées dans le formulaire ci-dessus.
10 parties pour comprendre les étapes de construction d'un Dispositif de Fidélisation Client
Ce livre blanc a été imaginé et conçu à l’occasion de l’évènement The Digital Benchmark (édition d’avril 2022) auquel CustUp a participé. Nous avons produit le contenu éditorial. La réalisation graphique a été prise en charge par les équipes de l’EBG.
Le fruit de cette collaboration est une ressource synthétisant les principaux sujets à traiter pour mettre en place un Dispositif de Fidélisation Client.
Le Livre Blanc se subdivise en 10 parties :
- Fidéliser vos clients via le CRM, c’est organiser un Dispositif de Fidélisation
- Le Plan Relationnel est le pivot du Dispositif de Fidélisation par le CRM
- Le Programme de Fidélité amplifie la performance de la fidélisation
- Le Programme de Fidélité exige un moteur logiciel
- Une fidélisation CRM performante est omnicanale
- Une fidélisation CRM performante tend vers l’individualisation
- La mesure de performance de la fidélisation exige la Vision Client
- Pour organiser la fidélisation par le CRM, il faut tendre vers l’Unification des Données Clients
- La Fidélisation induit un écosystème CRM
- La Fidélisation CRM n’est pas un projet. Elle est la culture d’entreprise
Le Livre Blanc « Fidélisation Client & CRM » : un contenu produit avec et par des Experts
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Cabinet de conseil opérationnel en CRM, nous sommes des experts en organisation de la Relation Clients et en amélioration de la Performance Client. Nous accompagnons au quotidien des entreprises dans leurs projets de fidélisation client, à tous les niveaux :
- Formulation et priorisation des objectifs de Fidélisation Clients.
- Cartographie des Parcours Clients (existants et cibles).
- Structuration ou amélioration du Plan Marketing Relationnel : programmes, campagnes, scénarios relationnels.
- Sélection et déploiement de l’outillage CRM adéquat.
- Structuration et mise en place d’un programme de fidélité.
- Structuration et mise en place d’un business model d’abonnements.
- Construction du dispositif de reporting de la performance.
- …/…
Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Nos interventions sont sur-mesure.
Que se passera-t-il après la réception du Livre Blanc « Fidélisation Client & CRM » ?
Votre adresse-email sera ajoutée à notre base de contacts. De temps à autre, généralement sur un rythme mensuel, nous vous communiquerons des informations sur notre métier : la conception et le déploiement de la Relation Clients à distance via les outils MarTech.
Comme il se doit, vous pouvez, à tout moment, vous désinscrire. Alors, profitez dès à présent de notre livre blanc Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM en remplissant le formulaire ci-dessous.
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