LIVRE BLANC : CDP en pratique : Zoom sur 7 cas d’usage de la Customer Data Platform en B2C

Vous pouvez avoir la meilleure équipe et la meilleure stratégie, vous serez forcément limités si vous n’exploitez pas (assez) vos données clients. Les données clients sont devenues la matière première, le carburant du marketing-ventes. Leur bonne exploitation est ce qui distingue les entreprises à la stratégie marketing-vente mature des autres.

La difficulté est moins de collecter ces données que de savoir les exploiter. Les entreprises utilisent quantité d’outils et de canaux qui collectent quantités de données. Mais ces données ne sont pas pleinement exploitées, en général.

C’est là qu’interviennent les Customer Data Platforms. Apparues au milieu des années 2010, les CDP visent à permettre une meilleure exploitation des données clients par l’entreprise, que ce soit pour le marketing-vente, ou pour l’analyse (Business Intelligence) – en général les deux ! 

Extrait du livre blanc.

Pour faire court, une CDP est une plateforme SaaS qui permet de consolider toutes les données de l’entreprise. Une fois connectées à la CDP, les données font l’objet d’une normalisation, d’un nettoyage. Elles sont dédupliquées, unifiées. Elles sont ensuite utilisées pour créer des segments, des audiences, des scores qui servent, enfin, à nourrir les actions marketing-ventes et les outils de reporting.

A la différence des solutions classiques (data lakes, data warehouses), la CDP est essentiellement no code et destinée à être utilisée directement par les équipes métier. C’est ce qui sa force.  Elle abat la frontière entre l’IT et le métier et démocratise la manipulation des données clients.

Si vous voulez aller plus loin, nous vous invitons à découvrir notre guide complet sur les Customer Data Platforms.

Le livre blanc que vous allez découvrir se concentre sur la présentation de 7 cas d’usage de la CDP en B2C. Il vise à vous donner une idée concrète, pratique, de ce que l’on peut faire avec cette technologie – au-delà de tous les discours théoriques. En le lisant, vous vous ferez une idée bien plus précise de ce que peut signifier “mieux exploiter les données clients”.

Le livre blanc s’ouvre par un rappel synthétique du fonctionnement d’une Customer Data Platform : la connexion des données, leur préparation & unification, leur activation (soit dans la CDP, mais plus souvent dans des outils tiers).

Mais nous avons voulu concevoir un livre blanc orienté pratique. Ainsi, le coeur du livre blanc est la présentation de 7 cas d’usage emblématiques de la CDP pour les entreprises B2C. L’ensemble de ces cas d’usage s’inspire directement de cas clients réels, rencontrés dans le cadre de notre activité de conseil (CustUp) ou d’éditeur de CDP (imagino).

Les cas d’usage que nous avons sélectionnés donnent une bonne illustration des possibilités qu’offre une Customer Data Platform lorsque l’on est une organisation B2C. Nous tenions à montrer ce qu’il est concrètement possible de faire avec cette technologie.

Voici la liste des 7 cas d’usage que vous pourrez découvrir en téléchargeant notre livre blanc : 

1. Animer un dialogue clients personnalisé tout au long des étapes du parcours.
2. Créer une interface métier sur le data lake pour rendre les données exploitables par le marketing.
3. Augmenter l’acquisition clients via des campagnes publicitaires ciblées.
4. Augmenter l’acquisition clients en exploitant la base prospects.
5. Créer une fiche client complète à partir des données unifiées.
6. Mettre en place une segmentation dynamique des clients.
7. Agréger les données pour l’analyse.

A la fin du livre blanc, vous trouverez une double-page synthétique sur les étapes à suivre pour déployer un projet CDP, dans laquelle figure également quelques indications sur le coût et le ROI associé à ce type de projet.

Spécialisés en CRM, nous sommes un cabinet conseil opérationnel en ingénierie marketing. Nous combinons le Marketing Client et les Technologies Marketing (MarTech) au service de la performance commerciale.

CustUp est donc pleinement immergé dans cette nouvelle famille d’outils que constituent les Customer Data Platforms. Tous les jours, nous accompagnons des organisations (essentiellement B2C, mais aussi B2B) dans : 

• La structuration de leur projet Data / CDP.
• La qualification des besoins métiers et des cas d’usage de la CDP.
• La sélection de la plateforme CDP la mieux adaptée aux besoins et contraintes (IT, financières, humaines…) de l’entreprise.
• Le déploiement de la Customer Data Platform choisie.
• La bonne exploitation de la CDP, son adoption par les équipes métier.

Notre périmètre d’intervention s’adapte aux attentes de nos clients. Nos accompagnements sont sur-mesure.

Pour produire ce livre blanc, nous nous sommes associés à imagino, qui édite la CDP du même nom et qui, de ce fait, maîtrise parfaitement cette technologie et ses usages possibles.

Votre adresse email sera ajoutée à notre base de contacts. De temps à autre, généralement sur un rythme mensuel, nous vous communiquerons des informations sur nos champs d’expertise : marketing-ventes, données clients, technologies marketing…

Bien entendu, vous pouvez, à tout moment, vous désinscrire. Alors, profitez dès à présent de notre livre blanc CDP en pratique : Zoom sur 7 cas d’usage de la Customer Data Platform en B2C en remplissant le formulaire ci-dessous.