La Politique de Confidentialité

Votre vie privée et vos données personnelles sont d’une importance primordiale pour nous. Chez CustUp nous avons des principes fondamentaux en ce qui concerne la confidentialité et la protection des données à caractère personnel :

Nous vous demandons ou traitons vos informations personnelles seulement si c’est indispensable ou si vous nous avez donné votre consentement pour le faire.

Nous ne partageons vos données personnelles avec personne, sauf pour nous conformer à la loi, vous assister ou pour protéger nos droits.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité qui reprend ces principes.

La politique de CustUp respecte la confidentialité des informations que nous pouvons être amenés à collecter dans le cadre de l’exploitation de notre site web et de la relation avec notre société. CustUp s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.

1- Responsable de traitement

CustUp est le responsable des traitements de données à caractère personnel qu’elle met en œuvre.

Dans ce cadre, CustUp a accompli l’ensemble des formalités administratives nécessaires auprès des autorités compétentes. De manière générale, CustUp respecte l’ensemble des lois et règlements relatifs à la protection des données à caractère personnel en vigueur dans les pays où elle exerce ses activités, incluant notamment mais non limitativement :

la directive européenne n°95/46/CE du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du Traitement des Données à Caractère Personnel et à la libre circulation de ces données ;
à compter du 25 mai 2018, le règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du Traitement des Données à Caractère Personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données, souvent appelé RGPD) ;
la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et ses évolutions.

CustUp a déclaré à la CNIL les traitements de données personnelles qu’elle effectue et cette déclaration a été enregistrée sous le numéro 1941450.

2- Finalités

Le traitement des données à caractère personnel par CustUp poursuit l’objectif principal suivant :

Gestion des missions de conseil en Relation Clients, des entreprises clientes et des prospects

et les objectifs secondaires suivants :

Assistance des clients et prospects
Études et analyses de l’utilisation des services, notamment à des fins d’amélioration des sites et services
Gestion des contentieux

Ainsi, CustUp traite les données à caractère personnel qui vous concernent dans le cadre de la relation contractuelle ou précontractuelle qui vous lie à CustUp. Une relation contractuelle, régie par nos Conditions Générales de Vente, existe lorsque vous avez passé commande auprès de CustUp. Une relation précontractuelle existe lorsque vous avez manifesté un intérêt explicite pour une intervention de CustUp, notamment lorsque vous avez demandé des informations ou une proposition commerciale concernant une prestation de conseil de la part de CustUp.

3- Durée de conservation des données à caractère personnel

Les données personnelles collectées par CustUp sont conservées uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif qui était poursuivi lors de la collecte.

4- Périmètre des données collectées

Aux fins d’utiliser les sites web de CustUp et de traiter les commandes passées auprès de CustUp, nous pouvons être amenés à collecter et traiter les données à caractère personnel suivantes :

Nom et prénom de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.
Adresse de courriel de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.
Numéro de téléphone de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.
Données de connexion (adresse IP, journal de connexion).

Les données de connexion sont collectées et traitées, notamment l’adresse IP utilisée pour la connexion : cela est nécessaire pour pouvoir vous assister, pour la mise en œuvre de nos mesures de sécurité, et pour satisfaire à nos contraintes légales, notamment en ce qui concerne la traçabilité des accès et des usages.

4.1. Destinataires des données traitées

CustUp peut éventuellement divulguer les données personnelles que vous avez renseignées ou qu’elle a collectées à ses employés, prestataires ou organismes affiliés qui

(i) ont besoin d’avoir connaissance de ces informations afin de les traiter au nom de CustUp ou de fournir des services destinés aux fins mentionnées ci-dessus, et

(ii) qui sont convenus de ne pas les divulguer à des tiers.

Ces destinataires potentiels sont, notamment, la société qui conçoit et maintient le site web de CustUp :

B.Corson – 1 place Paul Verlaine – 92100 Boulogne Billancourt.

La société qui héberge le site web de CustUp :

OVH – 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France

CustUp ne louera ou ne vendra pas de données personnelles à des tiers. En dehors de ses employés, prestataires, et organismes affiliés, comme indiqué ci-dessus, CustUp ne divulgue des données personnelles que dans le cas d’une assignation à comparaître, d’une ordonnance du tribunal ou de tout autre ordre gouvernemental, ou lorsque CustUp estime que cette divulgation est nécessaire pour protéger les biens ou les droits de CustUp, d’un tiers ou du grand public.
Si vous êtes un utilisateur enregistré sur le site CustUp et que vous avez fourni votre adresse e-mail, CustUp peut occasionnellement vous envoyer un e-mail pour vous annoncer, vous demander votre avis ou tout simplement vous tenir informé des nouveautés et publications de CustUp et de ses offres. Nous pouvons aussi utiliser notre site et blog pour communiquer ce type d’informations, notamment afin de limiter le nombre d’e-mails.
CustUp prend toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel contre les accès non autorisés, l’utilisation, la modification ou la destruction de données personnelles (ou potentiellement personnelles).

4.2. Transfert des données traitées à des tiers

Les données que vous renseignez ou qui sont collectées par CustUp ou pour son compte ne sont pas transmises à des tiers, sauf, potentiellement, aux destinataires mentionnés à l’article 4.1.

4.3. Transfert de données vers un pays tiers non membre de l’Union européenne

Ainsi qu’il est dit plus haut, les données que vous renseignez ou qui sont collectées par CustUp ou pour son compte ne sont pas transmises à des tiers.

4.4. Prospection commerciale

Si vous êtes un utilisateur final enregistré sur le site CustUp et que vous avez fourni votre adresse e-mail, vous êtes automatiquement inscrit aux Newsletters CustUp.

CustUp propose 4 types de newsletters :

Alerte événements : Livres blanc, webinaires, rencontres, témoignages, retours d’expérience, enquêtes … pour être alerté de tous nos événements. Fréquence : selon les événements.
Pige e-mail : Les analyses des bonnes pratiques en matière d’email marketing. Fréquence : mensuelle.
Articles du mois : Chaque mois les articles et analyses de nos experts autour des thématiques, CRM et Martech, données clients, centre de contact, abonnement. Fréquence : mensuelle.
Entre Nous – l’Actu CustUp : Réservée à nos clients et partenaires, cette newsletter informe sur notre actualité : clients, missions et enjeux, équipe de consultants, offres … Fréquence : semestrielle.

Vous avez la possibilité de vous désabonner de l’une ou l’autre de ces newsletters en cliquant sur le lien de désabonnement présent sur tous nos envois. Vous accéderez ainsi au formulaire de gestion de vos préférences et pourrez sélectionner les Newsletters qui vous intéressent ou choisir de renoncer à l’ensemble de nos newsletters. Vous pouvez vous opposer à toute prospection, en nous adressant un courriel à l’adresse contact@custup.com , par courrier postal à CustUp – 11 rue au Mètre – 78290 Croissy-sur-Seine ou encore par téléphone au numéro qui s’affiche sur la page d’accueil de notre site www.custup.com.

5- Modalités d’exercice des droits d’accès, de rectification et d’opposition

En tant que client ou utilisateur de nos sites web, vous avez le droit :

de demander à ce que les données traitées qui vous concernent soient effacées de nos fichiers. C’est ce qu’on appelle le droit à l’oubli. Nous ne pouvons pas effacer vos données tant qu’il existe une commande en cours qui vous est destinée et qui n’a ni été totalement traitée ni été annulée ou tant qu’il existe un contentieux entre vous et nous.
de vous opposer à la collecte et au traitement de données vous concernant lorsqu’elles ne sont pas strictement nécessaires. Votre adresse email nous est nécessaire pour vous envoyer des informations, des courriels de confirmation, de récupération de mot de passe ou d’activation, etc.
d’accéder aux données collectées à votre sujet et de les récupérer sous un format électronique standard ;
d’en obtenir la rectification ;
de demander une limitation de leur traitement – en refusant par exemple toute utilisation à des fins de prospection.

Ces droits peuvent être exercés en adressant un courriel à l’adresse contact@custup.com ou en nous contactant aux coordonnées mentionnées ci-dessus ou disponibles sur notre site web.

Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et de former un recours juridictionnel, notamment si vos demandes d’exercice des droits n’ont pas été traitées dans un délai d’un mois après qu’elles ont été introduites. En France, l’autorité de contrôle est la CNIL, qui peut être contactée via les formulaires idoines sur son site cnil.fr.

6- Sécurité des données

CustUp prend toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour protéger les données traitées contre les accès non autorisés, l’utilisation, la modification ou la destruction de données personnelles (ou potentiellement personnelles).

7- Sous-traitance

CustUp fait uniquement appel à des sous-traitants qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences de la réglementation européenne et garantisse la protection des droits de la personne concernée.

8- Cession d’actifs

Si CustUp, ou la quasi-totalité de ses actifs, est vendue, ou dans le cas peu probable d’une cessation d’activité ou d’une faillite de CustUp, les informations des utilisateurs feraient partie des actifs transférés à un tiers ou acquis par celui-ci. Vous reconnaissez que ces transferts peuvent avoir lieu et que tout acquéreur de CustUp peut continuer à utiliser vos données personnels conformément à la présente politique de confidentialité.

9- Traceurs et cookies

Un cookie est un petit fichier de texte et de chiffres que nous sauvegardons sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur. De cette façon, nous pouvons retenir vos préférences lors de l’utilisation de nos Sites et vous rendre les services qui y sont offerts.

Pour ce faire, nous utilisons des cookies fonctionnels qui vous permettent une utilisation plus conviviale de Sites lors de vos visites. Nous utilisons également des cookies tiers non-fonctionnels destinés à récolter des statistiques sur nos visiteurs et ainsi améliorer nos Sites pour l’avenir. Nous utilisons enfin des cookies requis pour le bon fonctionnement des Sites.

Notre système placera les cookies dès que vous visitez notre site, sauf si vous y opposez en allant gérer vos consentements ou bien si vous avez modifié le paramétrage de votre navigateur afin de refuser les cookies.

CustUp utilise des cookies pour :

Faciliter la gestion de notre relation.
Compiler des données statistiques sur l’usage du site afin de l’améliorer.
Faciliter la capacité des utilisateurs à naviguer sur le site web.

CustUp utilise différents types de cookies :

Des cookies nécessaires au fonctionnement des Sites.
Des cookies de performance et de mesure d’audience.

9.1. Désactiver les Cookies à partir du site custup.com

A la connexion, lors de l’affichage du bandeau cookie en pied de page, vous pouvez cocher ou décocher les cases d’activation des cookies par nature de cookie. En cliquant sur « afficher les détail » vous accédez à la liste des cookies par nature.

Pour modifier vos préférences ultérieurement, cliquez sur Cookies dans le pied de page du site.

Attention, désactiver complètement les cookies pour l’utilisation de nos services peut rendre ces derniers inopérants, partiellement ou totalement. Il en est de même pour d’autres sites web et services.

9.2. Désactiver les Cookies dans votre navigateur

Les liens ci-dessous vous permettront d’en savoir plus quant aux actions à mener pour désactiver les cookies directement dans vos navigateurs Internet.

Mozilla Firefox :
https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=activer-desactiver-cookies
Google Chrome :
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr
Apple Safari pour MacOS (McIntosh, MacBook, etc.) :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Apple Safari pour iOS (iPhone, iPad, etc.) :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Microsoft Internet Explorer :
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Microsoft Edge :
https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy
Opera :
https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy

9.3. Cookies nécessaires

Les cookies suivant sont nécessaires au bon fonctionnement du service CustUp et sont déposés lors de votre accès à notre site. Il n’est pas possible de les désactiver.

9.4. Traceurs de performance et de mesure d’audience

Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur permettant une analyse de votre utilisation du site.

L’adresse IP complète n’est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et tronquée dans ce pays que dans des cas exceptionnels. Sur la demande de l’exploitant de ce site Internet, Google utilisera ces informations pour analyser votre utilisation du site Internet, établir des rapports concernant les activités du site Internet et fournir d’autres prestations de services relatives à l’utilisation du site Internet et d’Internet à l’exploitant du site Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur pour Google Analytics n’est pas regroupée avec d’autres données de Google.

Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre logiciel de navigation. Cependant, merci de noter que dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctions de ce site ou d’autres sites Internet. Vous pouvez aussi empêcher le recensement des données concernant votre utilisation du site générées par le cookie (y compris votre adresse IP) par Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plugiciel de navigateur disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

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9.5. Cookies tiers

CustUp ne met pas en œuvre de cookie tiers.

Néanmoins, pour contrôler globalement les cookies tiers mis en place par d’autres sites ou services à des fins de publicité ciblée, vous pouvez utiliser l’outil en ligne suivant :
http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

10- Publicité

Nous ne diffusons pas de publicité sur nos sites !

Nous ne déposons pas de cookies destinés à tracer vos comportements, à déterminer vos centres d’intérêts ni à vous identifier.

11- Modifications de la politique de confidentialité

Bien que la plupart des changements soient susceptibles d’être mineurs, CustUp peut être amené à modifier sa politique de confidentialité, et ce, à sa seule discrétion. CustUp encourage les visiteurs de son site à vérifier fréquemment cette page pour tout changement concernant sa politique de confidentialité. L’utilisation du site CustUp après d’éventuels changements de politique de confidentialité constitue votre acceptation de ces changements.