Florent MARIOTTI, expert CRM et Data Marketing
Florent accompagne les entreprises dans l’amélioration de leurs stratégies d’acquisition, d’engagement et de fidélisation client. En mettant les données et la connaissance client au cœur des processus, Florent vous aidera à optimiser vos parcours clients, vos campagnes marketing et CRM omnicanales, à piloter et améliorer la satisfaction client.
Découvrez l’interview de Florent Mariotti.
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A l’écoute
Fédérateur
Orienté Business
Expert en CRM, Omnicanal et Data marketing
Florent a construit son expertise en agence conseil et dans le retail en déployant des stratégies d’amélioration de la performance grâce à l’exploitation des données clients.
Altarea Cogedim – Directeur Connaissance Client et CRM
Piloter la stratégie de connaissance client et de CRM pour générer plus de visites dans les centres commerciaux et plus de CA dans les enseignes.
Virgin Megastore – Directeur Marketing Client
Déployer des plans d'acquisition, d'animation et de fidélisation client des Virgin Megastore et du site de téléchargement VirginMega.fr
Wunderman – Directeur Conseil
Elaborer et gérer des programmes de fidélisation, de marketing relationnel et des plans de communication omnicanaux.
La création, pour Virgin Megastore, du premier programme de fidélité omnicanal 100% dématérialisé dans l’univers du retail.
Mon humour et mon optimisme (ou vice-versa…).
Non, plusieurs, mais je vous laisse les découvrir…
La musique ! Je suis batteur dans un groupe depuis des années.
Back Market, un positionnement clair et une stratégie de communication relationnelle très aboutie.
Sélection d’articles proposés par Florent Mariotti
- Outil GRC
- Plan Marketing Relationnel, c’est quoi ?
- Relance sur produit à achat récurrent
- Plan et programmes relationnels
- Scénarios de Marketing Automation / Best cases CRM
- Relance de panier abandonné
- Programme de Marketing Relationnel – Définition
- Gestion des Données & Intelligence Artificielle
- Cas d’usage CDP
- Exemples Cas d’Usage CDP
- Gouvernance des Données – Acteurs
- Gestion des Données Clients
- Structure cas d’usage CDP
- KPI – Centre de Contacts entrants
- KPI – Centre de Contacts sortants
- CDP Insider
- Relation Clients : Canaux de Contact
- Relation Client : Définition et Objectifs
- Relation Client – Les Fondamentaux
- Persona Marketing
- Construire la Cartographie du Parcours Client
- Segmenter ses Clients avec ou sans expertise data (grâce à l’IA)
- Comment réussir son projet d’unification des données clients ? Conseils pratiques et cas d’usage
- Suivi de livraison : 35 exemples d’emails transactionnels pour optimiser l’Expérience d’Achat
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