L’emailing à l’heure du Coronavirus – Zoom sur 70+ exemples d’e-mails remarquables
Nous traversons une période inédite. Conséquence de la crise sanitaire d’ampleur exceptionnelle à laquelle nous faisons face et des mesures gouvernementales prises pour juguler la propagation de la pandémie Covid-19, une partie de la machine économique est à l’arrêt, en sommeil.
Nous avons reçu de nombreux e-mails marketing de la part des marques au cours de cette première semaine de confinement. Comme vous certainement. Comme tout le monde. Si certaines entreprises ont dû mettre en pause leur activité, toutes ou presque continuent de communiquer avec leurs clients pour maintenir le contact, l’enrichir, le densifier. Le ton des messages est souvent plus direct, emprunt d’empathie. Les messages sont parfois rédigés en texte brut, leur donnant un caractère plus personnel. Ce contexte si particulier est l’occasion de repenser la Relation Clients, d’inventer de nouveaux modes de communication, d’explorer de nouvelles pistes.
Certaines marques déploient des trésors d’inventivité et manifestent une intelligence relationnelle remarquable dans leur manière de communiquer à leurs clients – cherchant par là, à leur manière, à s’élever à la hauteur de la situation exceptionnelle que nous vivons collectivement.
Nourrissez votre créativité CRM en découvrant plus de 50 exemples d’emailings inspirants conçus en période de crise Covid-19.
Nous avons eu l’idée de vous partager les emails remarquables que nous avons reçus depuis le début du confinement. Certains sont des pépites, des petits chefs d’oeuvre de marketing relationnel. Nous pensons que ces exemples de messages peuvent vous aider à nourrir votre créativité et à aiguiser l’imagination de vos équipes.
Au cours de cette semaine, vous allez découvrir plus de 70 exemples d’emails. Nous les avons rassemblé en 6 catégories – chaque catégorie correspondant à un axe particulier, à une approche, à un angle différents. Nous allons vous présenter les thèmes de la semaine dans cet article. Ensuite, tous les jours jusqu’à samedi, nous zoomerons sur une des 6 approches et mettrons en avant les exemples correspondant.
Ingénieur de la Relation Clients, le cabinet CustUp accompagne les organisations dans la structuration et l’amélioration de leur dispositif relationnel.
1 – [Initiatives remarquables] A situation exceptionnelle, engagements exceptionnels
La situation est exceptionnelle à plus d’un titre. Certaines marques ont décidé de prendre des initiatives et des engagements forts :
- Des engagements des marques envers leurs clients. C’est le cas par exemple des enseignes de la grande distribution alimentaire qui font tout leur possible pour garantir le réapprovisionner des magasins. Ou bien, dans un tout autre registre, celui de l’Opéra de Paris qui a décidé de diffuser gratuitement ses spectacles sur son site internet.
- Des initiatives solidaires au bénéfice d’organismes tiers. Sézane, par exemple, a décidé de reverser une partie de ses recettes au fonds d’aide d’urgence mis en place pour la Fondation des Hôpitaux de France.
Dans notre article : 10 exemples d’e-mails d’Initiatives & Engagements des marques nous vous présentons des messages appartenant à cette famille d’emails.
Benchmark Emails – Covid 19 : L’exemple de Sézane
2 – [Conseils & Idées] Aider à mieux vivre le confinement
La pandémie de Covid-19 qui balaie le monde est une épreuve pour chacune et pour chacun d’entre nous. Les plus durement concernés sont bien sûr les malades, le personnel médical, les personnes qui continuent de travailler. Mais c’est aussi une épreuve pour cette majorité de personnes concernée par les mesures de confinement décidées par le Gouvernement. Certaines marques ont décidé d’aider leurs clients à traverser cette période et à faire en sorte que confinement ne rime plus avec isolement.
Dans notre article : 10 exemples d’emails de Conseils et d’Idées des marques, nous vous présentons des messages appartenant à cette famille d’emails.
Benchmark Emails – Covid 19 : L’exemple de San Marina
3 – [Continuité de service] Informer sur l’impact du Covid-19 sur l’activité de l’entreprise
La pandémie Covid-19 bouleverse l’économie et l’activité des entreprises. Certaines entreprises sont en suractivité. D’autres sont à l’arrêt. Toutes doivent adapter leur fonctionnement à cette situation exceptionnelle. Découvrez 25 exemples d’emails réussis dans lesquels les marques partagent à leurs clients leur nouveau modus operandi en période de crise. Ci-dessous, l’exemple de Spartoo.
Benchmark Emails – Covid 19 : L’exemple de Spartoo
4 – [Informer & Assister] Rappeler les mesures de sécurité et d'accompagnement
Une autre approche pour communiquer à ses clients en période de crise de Coronavirus : les campagnes de sensibilisation et de rappel des consignes gouvernementales. Nous avons reçu plusieurs exemples d’emails appartenant à cette catégorie, issus pour la majorité d’entreprises maintenant leur activité : au premier chef, pour des raisons faciles à comprendre, les marques de la grande distribution alimentaire. Nous vous invitons à découvrir les 9 exemples d’emails « Informer & Assister ».
Voici l’un d’entre eux :
Benchmark Emails – Covid 19 : L’exemple de Super U
5 – [Gratuité & Offres exceptionnelles] Les campagnes promotionnelles à l’heure du Covid-19
Certaines marques ont choisi la voie de la gratuité et des offres promotionnelles exceptionnelles. Ces campagnes ne peuvent être que bienvenues de la part de clients pour lesquels le confinement signifie une perte de revenus. Pour les marques, en particulier dans le secteur du Retail, c’est une manière d’augmenter les ventes ecommerce et ainsi de compenser partiellement l’impact de la fermeture des magasins. Découvrez nos 9 exemples d’emails promotionnels Covid-19.
Benchmark Emails – Covid 19 : L’exemple de Petit Bateau
6 – [Emails décalés] L’humour comme arme de résistance contre la crise
Manié avec intelligence, ciselé avec tact, l‘humour peut être une arme redoutable. Pour faire oublier un instant les contraintes du confinement. Pour lutter contre la morosité ambiante. Pour offrir à ses clients un bol d’air, une respiration joyeuse. Pour diffuser des ondes positives. Certaines marques ont choisi cette voie avec succès. Découvrez 5 beaux exemples d’emailing décalés et utilisant subtilement les ressources de l’humour.
Benchmark Emails – Covid 19 : L’exemple de Kusmi Tea
Animateur de l’équipe de consultants en CRM CustUp, Antoine Coubray accompagne les organisations dans l’enrichissement de leur Relation Clients et l’amélioration de leur Performance Clients.