CustUp vous accompagne dans la collecte, l’organisation, l’unification et l’activation de vos Données Clients au service de l’amélioration de l’Expérience Client et de votre Performance Marketing-Ventes.
“La data client est un actif stratégique encore trop souvent sous-exploité. Notre rôle est d’aider les entreprises à identifier le potentiel business de leurs données, puis à mettre en place l’organisation, les processus et les outils pour l’exploiter pleinement et durablement. C’est un vrai projet de transformation qui nécessite d’aligner la vision de la Direction Générale avec les besoins opérationnels des métiers.”
Nous identifions les data nécessaires pour optimiser vos actions marketing, commerciales et servicielles. La donnée n’est pas une fin en soi, c’est un moyen au service de la connaissance client, de la relation client et de la performance client.
La valeur des données client se révèle dans leurs croisements et leur unification. Nous vous aidons à casser les silos data, à construire une vision à 360° du client. Nous intégrons la donnée client dans votre écosystème IT et vos outils métier pour une exploitation optimale.
Collecter et organiser la donnée ne suffit pas, il faut l’activer. Nous travaillons avec vos équipes marketing, commerciales et service client pour exploiter concrètement la donnée dans leurs actions. Notre objectif est de démultiplier vos usages et la valeur business de la donnée.
Au-delà de l’outil et des process, c’est la culture data de vos équipes qui fera la différence. Nous mettons l’accent sur la conduite du changement et la formation pour ancrer les bons réflexes data. Nous visons l’autonomie de vos équipes dans la durée.
“Les use cases data ne s’inventent pas, ils se co-construisent avec les métiers. Notre approche est d’identifier avec les opérationnels du marketing, des ventes et de la relation client les leviers data qui leur permettront de mieux comprendre & adresser leurs clients. Nous les accompagnons ensuite dans la mise en œuvre progressive de ces cas d’usage en mode agile, en mesurant systématiquement la valeur créée.”
Mise en place du plan de collecte omnicanal. Exemple : taux de transactions embasées de 73% (Retail Spécialisé).
Normalisation et complétude des Datas Clients via process et API. Exemple : Augmentation de la joignabilité téléphonique de +21% (Assurances).
Organisation de clefs d’unification et process d’intégration permettant l’identification de foyers. Développement d’upsell-cross sell par famille utilisateurs (Presse).
Production des règles d’unification comptes (groupe – établissements) – contacts (fonctions – rôles) en environnement B2B. Ajustement des règles d’attribution à la Force de Vente (Distribution Spécialisée).
Validation à l’intégration de la validité des adresses e-mail : correction ou message clienteling. Diminution des adresses e-mail non valides de 60% (Distribution B2B).
Production de reportings permettant le suivi de l’embasement et de la complétude des données par point de vente. Animation de l’embasement. Multiplication par 3.5 de l’embasement en 18 mois (Distribution Premium).
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