Faisons connaissance avec Odile Biger, consultante en Relation Clients chez CustUp

Odile Biger, consultante Relation Clients chez CustUp

Bonjour Odile ! Tu es consultante en Relation Clients chez CustUp depuis les débuts. Tu es arrivée en crash sur la mission Mugler, en remplacement pour raison de santé. Il a donc fallu que tu t’immerges très vite sur une très lourde mission et tu as amplement réussi, aussi nous t’avons définitivement adoptée ! Avant d’aller plus au cœur de ton métier, dans de nouveaux volets d’interviews davantage axés CRM et Relation Clients, dis-nous qui tu es et d’où tu viens ?

Depuis combien d'années fais-tu du Conseil ?

– Je fais du Conseil depuis 15 ans. J’ai commencé en tant qu’associée de Media Consulting Group, un cabinet de 6 consultants travaillant dans le secteur des médias.

Pourquoi fais-tu ce métier ?

– Ça me permet de travailler sur ce que j’aime, de choisir mes sujets !

Ta vie professionnelle avant le Conseil ?

– J’ai essentiellement travaillé chez Canal+, pendant 13 ans. J’ai crée le Service Consommateurs, qui n’existait pas jusqu’alors, et une réelle politique de marketing direct et de Relation Abonnés. Je suis ensuite passée chez CanalSat, où j’étais Responsable du Marketing Clients, c’est-à-dire de la Gestion des Abonnés et de la Fidélisation des Abonnés. Nous avions carte blanche pour faire preuve d’inventivité et créer des opérations séductions massives. Une autre époque ….

En quoi ton parcours nourrit ton métier ?

– J’ai eu la chance de travailler dans des entreprises emblématiques et innovantes dans l’univers des médias et de la Relation Clients. On était libres d’inventer ce métier car, alors, l’abonnement existait seulement pour la presse. On a appris à tester plein de choses. C’est à cette période que j’ai constitué l’essentiel de mon solide réseau. Tout au long de mon parcours, il y a 3 dénominateurs communs :

L’abonnement,
Le client,
La fidélisation.

Qu'est-ce que tu aimes dans ce métier ?

– La découverte : à chaque mission, s’engage un nouveau challenge ; On découvre de nouvelles entreprises ; On apprend plein de choses. – Le contact : on rencontre plein de gens différents. – L’autonomie : on est responsable de ce que l’on fait. – L’expérience : elle s’acquiert et s’enrichit au fil des missions. Elle peut souvent se transposer d’un secteur à un autre. Inattendu mais efficace !

Quel est le plus beau compliment qu'un client puisse te faire ?

– « Je n’y avais pas pensé, mais c’est une bonne idée ! »

Pour ne pas parler QUE du Conseil et de la Relation Clients...

Odile le Crocodile

Quand tu ne fais pas du Conseil, tu fais quoi ?

– Je m’occupe de ma famille. Je bouquine. Je voyage.

Qu'est-ce que tu veux transmettre à tes enfants ?

– La confiance. – L’indépendance. – La solidarité.

Culture Relation Clients.

– Plusieurs !

“The best service is no service” Bill Price (un des fondateurs d’Amazon).

“L’entreprise du Bonheur” Tony Hsieh, créateur de Zappos.

«Une réussite en beauté» Jacques Courtin, créateur de Clarins.

Quel livre nous conseilles-tu ?

– Plusieurs ! “The best service is no service” Bill Price (un des fondateurs d’Amazon). “L’entreprise du Bonheur” Tony Hsieh, créateur de Zappos. «Une réussite en beauté» Jacques Courtin, créateur de Clarins.

Qui est Le gourou en la matière ?

Steve jobs (Apple). Jeff Bezos (Amazon).

L'entreprise à benchmarquer ?

– Lampiris : un fournisseur de gaz d’origine belge, pour leur relation clients efficace et un ton un peu différent de nos fournisseurs nationaux.

Le plus beau site internet ?

– The Collectionist. Ça me fait rêver ! (Je confirme : « ça fait rêver », mais n’allez pas imaginer que les tarifs de CustUp sont à la hauteur !!)

Le blog à suivre ?

– Le « Sens du Client » de Thierry Spencer et le « Hub » de LaPoste.

Le groupe LinkedIn ou Facebook à suivre ?

– « Business au féminin ». – « Observatoire des Tendances ».

Le plus bel exemple de Relation Clients ?

– Blablacar.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez le profil d’Odile Biger sur notre site CustUp, et lisez son premier article sur les règles d’or CRM. Dans quelques semaines, Odile nous donnera sa vision du métier de Conseil.

Odile répondait aux questions de Nathalie Coubray, responsable Communication chez CustUp. Au fil des semaines, venez découvrir qui sont vraiment les consultants CustUp.