Retour d’expériences des clients CustUp à propos de Projets Centres de Contact – Découvrez leurs témoignages
Si les articles de fond proposés sur le site CustUp permettent de mieux comprendre les enjeux et les bonnes pratiques du Centre de Contacts, rien ne vaut des retours d’expérience concrets pour se projeter et s’inspirer.
C’est pourquoi nous avons souhaité donner la parole à nos clients au travers d’une série d’interviews.
Au fil de ces témoignages, ils partagent l’origine de leur projet, les défis rencontrés, le déroulement de notre collaboration et les résultats obtenus. Loin des discours théoriques, ces retours d’expérience vous offrent un éclairage sincère et pragmatique sur la réalité des projets Centre de Contacts.
Nous vous invitons à les découvrir et à revenir régulièrement sur cette page qui s’enrichira progressivement de nouveaux témoignages clients.
Gérer la Relation Client en hypersaisonnalité | 24h du Mans
Témoin : Sébastien Passedouet, responsable de la Relation Client des 24 Heures du Mans.
Au programme : les coulisses de la gestion de la Relation Client lors d’un événement à très forte saisonnalité comme les 24h du Mans, entre pics d’activité, anticipation et « chaleur ajoutée ».
Créer une Relation Voyageurs qui donne envie de choisir les transports en commun | RATPDev
Témoin : Nadia Smondel, Directrice Marketing, Études et Qualité France Suisse.
Au programme : les défis d’une Relation Voyageurs dans un contexte de mobilité urbaine en pleine mutation, la transformation des outils et de la culture d’entreprise pour offrir une expérience client personnalisée.
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Antoine Coubray
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