Organiser & Piloter un Projet CRM
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CustUp vous accompagne dans la mise en œuvre de toutes les étapes de votre démarche CRM.
“Notre valeur ajoutée de consultants CRM est de permettre aux équipes marketing-ventes de transformer leurs projets clients en réalisations. Nous leur apportons notre expérience et nos méthodologies pour organiser la Relation Clients, les Actions Commerciales. Nous transférons le savoir-faire pour collecter et exploiter les Données Clients. Nous gérons les déploiements CRM.
Mais, surtout, via l’appropriation des logiciels nous avons un objectif : le développement de la Culture CRM au service des objectifs de votre entreprise.
En tant que consultants CRM, nous intervenons à toutes les étapes de la vie du CRM dans votre entreprise. Toutes nos missions sont designées sur-mesure. Nous ajustons nos interventions et livrables à vos attentes.”
Nous priorisons vos objectifs commerciaux. Nous qualifions les cas d’usage à amplifier grâce au CRM. Nous visons à améliorer vos Parcours Clients et vos performances.
Nous ancrons le CRM dans votre architecture IT. Nous pensons flux de données et intégration des traitements avec les autres logiciels. Nous visons la solution adaptée à votre système d’informations.
Le CRM est l’outil des équipes marketing et ventes. Nous partons de leurs besoins. Nous travaillons avec elles. Nous allons sur le terrain avec vos commerciaux. Nous les associons à la sélection, puis au déploiement pour aboutir à l’adoption dans l’exploitation.
Nous visons une maîtrise des solutions par les opérationnels. Nous recommandons un paramétrage à la main du métier et de votre entreprise. Nous vous autonomisons.
Nous produisons les architectures IT et les sélections CRM en 3 à 6 mois. Nous déployons par lots avec une première vague de paramétrages disponibles en 3 à 6 mois, puis des mises en production loties et séquencées.
“Dans mes missions de consultant en CRM et architecture IT, je poursuis 2 objectifs : 1/Intégrer parfaitement les solutions CRM dans le système d’informations de l’entreprise. 2/ Répondre pleinement aux besoins et ambitions des équipes métiers. Ces deux finalités sont de même importance et doivent être en synergie.”
Mise en place du plan de collecte omnicanal. Exemple : taux de transactions embasées de 73% (Retail Spécialisé).
Normalisation et complétude des Datas Clients via process et API. Exemple : Augmentation de la joignabilité téléphonique de +21% (Assurances).
Optimisation du tunnel de transformation en combinant workflow de force de vente et marketing automation. Exemple : Augmentation du taux de conversion de +17% (Distribution B2B).
Déploiement de Plan Relationnel systématisé. Exemple : Augmentation de la valeur client de +5% (Premium).
Déploiement CRM par lot avec priorité aux victoires à gain rapide. Exemple : Déploiement Marketing Automation en 3 mois (Transport).
Recommandation CRM fondée sur l’adéquation au besoin métier et non sur le foisonnement de l’offre logicielle.
Modélisation systématique des conditions de ROI. Travail sur les leviers de revenus et de coûts. Monitoring. Exemple : ROI CRM – Plan Relationnel à 18 mois. (Distribution Premium).
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