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CustUp, votre Cabinet de Consultants CRM !

Faites de votre CRM le levier de votre Stratégie Commerciale.

CustUp vous accompagne dans la mise en œuvre de toutes les étapes de votre démarche CRM.

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Pourquoi Choisir les Consultants CRM CustUp ?

  • Nous améliorons votre Performance Commerciale et votre Relation Clients.
  • Nous sommes spécialisés en Données Clients et CRM.
  • Nous sommes totalement indépendants des éditeurs de logiciels.
  • Nous avons réalisé plus de 100 missions en Data et CRM. Nos méthodologies sont éprouvées.
  • Nous sommes intervenus dans des secteurs B2B et B2C dont automobile, transport, banque, assurance, bâtiment, distribution – e-Commerce, loisirs, luxe – beauté, media, restauration, services…
  • Nous vous faisons profiter des meilleures pratiques CRM.

Ils nous font confiance

Nos consultants CRM font le lien entre Marketing et Technologie

Organisation du Marketing Clients

  • Définition des Objectifs CRM.
  • Structuration du Plan de Collecte.
  • Formulation du Plan Relationnel.
  • Définition des Programmes et Scénarios.
  • Orchestration et Gestion de la Pression.
  • KPIs. Reporting. Pilotage.
  • …/…

Structuration de la Démarche Commerciale

  • Ajustement du cycle commercial.
  • Lead scoring et attribution. Suivi du portefeuille.
  • Design des process et “SalesForce Automation” (SFA).
  • Intégration avec les autres outils (ERP) et services.
  • Organisation des rôles et droits CRM.
  • Reporting leads, conversion, force de vente.
  • Adoption CRM et politiques de rémunération.
  • …/…

Organisation et Sélection IT

  • Formulation des cas d’usage métier.
  • Production des exigences fonctionnelles.
  • Organisation cible du SI Clients. Architecture IT.
  • Production du Cahier des Charges.
  • Gestion des RFI / RFP. Organisation de l’Appel d’Offres.
  • Recommandations et sélection CRM.
  • …/…

Déploiement CRM et Accompagnement

  • Maîtrise d’Ouvrage. Direction de Projet CRM.
  • Paramétrages CRM.
  • Migrations CRM. Transcodification.
  • Organisation et production de la recette.
  • Formation des utilisateurs. Gestion du changement. Adoption CRM.
  • Roadmap d’évolutions. Suivi d’adoption et Retour sur Investissement (ROI).
  • …/…
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Élise Maingueneau – Directrice de Mission CRM

“Notre valeur ajoutée de consultants CRM est de permettre aux équipes marketing-ventes de transformer leurs projets clients en réalisations. Nous leur apportons notre expérience et nos méthodologies pour organiser la Relation Clients, les Actions Commerciales. Nous transférons le savoir-faire pour collecter et exploiter les Données Clients. Nous gérons les déploiements CRM.

Mais, surtout, via l’appropriation des logiciels nous avons un objectif : le développement de la Culture CRM au service des objectifs de votre entreprise.

En tant que consultants CRM, nous intervenons à toutes les étapes de la vie du CRM dans votre entreprise. Toutes nos missions sont designées sur-mesure. Nous ajustons nos interventions et livrables à vos attentes.”

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Nous Construisons Votre Projet CRM Sur Mesure

Nous partons du Métier, de vos Besoins Clients et Équipes, de votre pratique commerciale

Nous priorisons vos objectifs commerciaux. Nous qualifions les cas d’usage à amplifier grâce au CRM. Nous visons à améliorer vos Parcours Clients et vos performances.

Nous construisons au plus près de l’environnement IT existant

Nous ancrons le CRM dans votre architecture IT. Nous pensons flux de données et intégration des traitements avec les autres logiciels. Nous visons la solution adaptée à votre système d’informations.

Nous construisons avec les équipes

Le CRM est l’outil des équipes marketing et ventes. Nous partons de leurs besoins. Nous travaillons avec elles. Nous allons sur le terrain avec vos commerciaux. Nous les associons à la sélection, puis au déploiement pour aboutir à l’adoption dans l’exploitation.

Nous autonomisons vos équipes Marketing et Ventes

Nous visons une maîtrise des solutions par les opérationnels. Nous recommandons un paramétrage à la main du métier et de votre entreprise. Nous vous autonomisons.

Nous passons vite à l’action

Nous produisons les architectures IT et les sélections CRM en 3 à 6 mois. Nous déployons par lots avec une première vague de paramétrages disponibles en 3 à 6 mois, puis des mises en production loties et séquencées.

Nous vous Accompagnons de la Conception à l’Exploitation de votre CRM

1

Structuration de votre démarche CRM

  • Formulation des objectifs CRM.
  • Audit CRM.
  • Diagnostic Data.
  • Qualification et hiérarchisation des besoins métiers (marketing, ventes, e-commerce, CRM, Data, Relation Clients…).
  • Modélisation des Parcours Clients actuels et cibles.
  • Production du Plan Relationnel.
  • Design et production des reportings.
2

Organisation du SI Clients

  • Formulation des objectifs CRM.
  • Cartographie applicative.
  • Cartographie des flux de données.
  • Formulation des options d’architecture IT.
  • Production d’organisation cible IT (application et rôles, éditeurs cibles, flux, ressources et compétences, budgets, planning).
3

Sélection Logicielle et CRM

  • RFI / RFP.
  • Identification et recommandation d’éditeurs soumissionnaires.
  • Production du cahier des charges CRM.
  • Gestion des interactions soumissionnaires.
  • Production des grilles d’évaluation.
  • Organisation et animation des soutenances.
  • Gestion des évaluations des éditeurs CRM.
  • Recommandation de choix CRM.
  • Assistance à la négociation et formalisation du contrat CRM.
4

Maîtrise d’Ouvrage

  • Organisation du déploiement : méthode de gestion de projet, rôles et ressources éditeur – intégrateur – entreprise – CustUp, lotissement.
  • Gestion du projet : organisation des lots – sprints – phases, comitologie, animation ateliers et points de suivi, compte-rendus.
  • Suivi des tâches, planning, budget.
  • Production des cahiers de recette.
  • Gestion de la recette : tests, corrections, itérations.
5

Paramétrages – Mise en œuvre

  • Configuration des plateformes CRM.
  • Organisation des droits.
  • Structuration des modèles de données.
  • Structuration des modèles de données.
  • Connexion des flux entrants / sortants.
  • Paramétrages selon les cas d’usages à déployer.
6

Accompagnement à l’appropriation – conduite du changement

  • Identification et mobilisation des utilisateurs clefs (key user) CRM.
  • Structuration et organisation de l’information de l’entreprise pendant tout le projet.
  • Association des utilisateurs finaux aux ateliers, aux recettes.
  • Organisation de cas ou équipes pilotes.
  • Ingénierie pédagogique des formations CRM.
  • Formation des formateurs internes.
  • Formation des utilisateurs en situation.
  • Organisation des retours d’expériences et ajustements des paramétrages.
  • Monitoring de l’usage.
7

Optimisation des performances

  • Diagnostic de la pratique CRM.
  • Identification des potentiels d’amélioration.
  • Ajustements des paramétrages et traitements de Données.
  • Accompagnement des utilisateurs dans la transformation de leurs pratiques.
  • Formation CRM.
  • Monitoring de l’usage.
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Guillaume Ricour-Dumas – Architecte IT CRM

“Dans mes missions de consultant en CRM et architecture IT, je poursuis 2 objectifs : 1/Intégrer parfaitement les solutions CRM dans le système d’informations de l’entreprise. 2/ Répondre pleinement aux besoins et ambitions des équipes métiers. Ces deux finalités sont de même importance et doivent être en synergie.”

Nos Consultants CRM sont Moteurs de Performances

Augmentation du Taux d’Embasement

Mise en place du plan de collecte omnicanal. Exemple : taux de transactions embasées de 73% (Retail Spécialisé).

Amélioration de la Qualité des Données

Normalisation et complétude des Datas Clients via process et API. Exemple : Augmentation de la joignabilité téléphonique de +21% (Assurances).

Plus de Conquête Clients

Optimisation du tunnel de transformation en combinant workflow de force de vente et marketing automation. Exemple : Augmentation du taux de conversion de +17% (Distribution B2B).

Augmentation de la Life-Time Value

Déploiement de Plan Relationnel systématisé. Exemple : Augmentation de la valeur client de +5% (Premium).

Impacts CRM Rapides

Déploiement CRM par lot avec priorité aux victoires à gain rapide. Exemple : Déploiement Marketing Automation en 3 mois (Transport).

Investissement CRM Optimisé

Recommandation CRM fondée sur l’adéquation au besoin métier et non sur le foisonnement de l’offre logicielle.

Retour sur Investissement (ROI)

Modélisation systématique des conditions de ROI. Travail sur les leviers de revenus et de coûts. Monitoring. Exemple : ROI CRM – Plan Relationnel à 18 mois. (Distribution Premium).

Prendre rendez-vous pour partager votre besoin CRM

Vous avez un projet CRM et souhaitez échanger avec notre équipe ? Accédez à notre agenda partagé.

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