CustUp, votre Cabinet de Consultants Abonnement !

Nous structurons et faisons grandir vos activités à revenus récurrents.

CustUp vous accompagne dans la conception, le déploiement et l’optimisation de votre business model d’abonnement.

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Pourquoi Choisir les Consultants Abonnement CustUp ?

Nous structurons et optimisons votre business model d’abonnement de A à Z : offre, pricing, acquisition, animation, fidélisation, réactivation.
Nous intervenons sur tous les leviers pour optimiser vos revenus récurrents et votre rentabilité.
Notre expertise couvre une large variété de secteurs : telecom, distribution spécialisée, tourisme-loisirs, agro-alimentaire, cosmétiques, édition, presse, assurance, immobilier, banque, SSII…
Nos consultants en abonnement interviennent au bénéfice de tous les intervenants de la chaîne de valeurs des business de souscription : marketing, ventes, opérations, IT.
Nous prenons en main l’exploitation opérationnelle de vos abonnements en phase de lancement ou de transition.
Nous transférons notre savoir-faire à vos équipes pour les rendre rapidement autonomes.

Ils nous font confiance

Nos Consultants en Abonnements vous accompagnent dans la Conception et l’Optimisation de votre Activité d’Abonnement

Modélisation et déploiement de votre offre d’abonnement

Définition du positionnement et des objectifs de votre activité d’abonnement.
Conception de l’offre : contenu, tarification, modalités d’engagement.
Production du Business Model et du Business Plan d’Abonnements.
Projection des revenus récurrents et simulation du ROI.
Définition du plan marketing et commercial de lancement.
Cadrage, sélection et pilotage des outils et prestataires (ERP, Solution de Gestion des Abonnements et de la Facturation, CRM, paiement, fulfillment…).
Structuration de l’organisation et des processus d’exploitation des abonnements.
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Pilotage de l’acquisition d’abonnés

Définition des personas cibles, des objectifs et du plan d’acquisition.
Conception des parcours et des mécaniques d’acquisition par canal.
Construction et optimisation des tunnels de conversion.
Modélisation et déploiement des parcours d’abonnement omnicanaux.
Gestion des partenariats et des opérations spéciales de recrutement.
Suivi de la performance et optimisation des leviers d’acquisition.
Monitoring des Coûts de Recrutement Abonnés (CRA) et suivi du ROI.
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Organisation de la rétention et de la fidélisation des abonnés

Définition de la stratégie et des programmes relationnels abonnés.
Optimisation de l’onboarding et de l’engagement des abonnés.
Déploiement de mécaniques de prévention des résiliations : marketing automation, enquêtes de satisfaction, gestion proactive des moyens de paiement…
Gestion des campagnes de réactivation des abonnés dormants.
Mise en place de programmes de reconnaissance et de fidélisation des meilleurs abonnés.
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Organisation et sélection IT des logiciels de gestion abonnés

Spécification des besoins fonctionnels des solutions de gestion abonnement : tarification, facturation, paiements, gestion des revenus, exploitation et service des abonnés, gestion de la relation abonnés, unification des données…
Définition de l’architecture applicative cible du Système d’Information Abonnements.
Rédaction du cahier des charges et gestion de l’appel d’offres.
Cadrage du déploiement : planning, ressources, budget.
Pilotage de l’intégration des solutions avec les systèmes existants (ERP, CRM, Service Clients, BI…).
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Déploiement des logiciels de gestion des abonnements

Cadrage et pilotage du déploiement des outils.
Accompagnement à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA).
Modélisation et ajustement des Modèles de Données Abonnés.
Support au lancement : formation, transfert de compétences.
Pilotage de la montée en charge progressive des nouveaux modes de fonctionnement.
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Exploitation et pilotage de l’activité d’abonnements

Exploitation en délégation de tout ou partie des activités d’abonnements.
Gestion du cycle de vie des abonnés : activation, renouvellement, suspension, résiliation…
Gestion de la relation abonné : service client, gestion des réclamations.
Suivi de la performance des abonnements : KPI, dashboards, reportings.
Organisation de la comptabilité abonnement et de la facturation.
Transfert de savoir-faire de CustUp à vos équipes.
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Caroline Hauss – Directrice de mission Abonnement

“L’abonnement est un puissant moteur d’innovation. Comme on s’engage dans une relation durable avec le client, on est obligé de penser sur le long terme, d’imaginer comment apporter toujours plus de valeur.

Cela pousse à développer de nouveaux services, de nouvelles offres, de nouvelles expériences…C’est très stimulant et cela crée une dynamique d’amélioration continue bénéfique pour l’entreprise et ses clients. Le modèle de l’abonnement, quand il est bien pensé, est par excellence celui du gagnant-gagnant. »

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L'Abonnement est un puissant moteur de croissance et de rentabilité pour votre entreprise

Nous croyons au modèle de l’abonnement comme levier de valorisation à long terme de votre activité

Au-delà de la récurrence de chiffre d’affaires, l’abonnement est un vecteur de transformation de votre relation client. Il permet de passer d’une logique transactionnelle à une logique de service, d’engagement et de fidélisation. Il est la traduction commerciale d’une relation client avancée et ancrée dans la durée. C’est un outil puissant pour renforcer le liens avec vos clients et augmenter durablement la valeur créée pour votre entreprise.

La réussite d’un modèle abonnement repose sur l’alignement de l’ensemble de l’entreprise

Passer à l’abonnement n’est pas qu’une question de pricing ou de facturation. Cela implique de repenser en profondeur votre proposition de valeur, votre relation client, et souvent votre organisation. Toutes vos équipes doivent être mobilisées autour de la valeur délivrée à l’abonné. Nos consultants Abonnement vous accompagnent dans l’alignement de toutes les équipes impliquées.

La rentabilité d’un business abonnement se joue autant dans la data que dans les opérations

Les revenus récurrents créent de la valeur dans la durée. Mais cette valeur ne se révèle que si vous savez piloter finement l’économie de chaque cohorte d’abonnés, anticiper leur comportement, optimiser les flux de trésorerie. Nous mettons la data au cœur de votre système abonnement pour concilier croissance et profitabilité.

Nous croyons dans l’amélioration continue des business models d’abonnement

Un modèle abonnement performant ne se construit pas en un jour. Il demande d’expérimenter en continu de nouvelles approches, d’analyser sans cesse la valeur délivrée, de challenger ses pratiques. Nous vous aidons à créer cette culture d’apprentissage et d’innovation autour de vos abonnés pour toujours garder un temps d’avance.

Nous vous accompagnons de A à Z dans la Structuration de votre projet abonnement

1

Définition de votre business model et de votre offre d’abonnement

Analyse de marché et benchmark des meilleures pratiques en abonnement de votre secteur.
Partage de notre expérience des business d’abonnement multi-sectoriels.
Définition de votre cible, de votre proposition de valeur et de votre modèle de pricing.
Élaboration des prévisions d’acquisition, de rétention et de revenus récurrents.
Modélisation économique de votre activité d’abonnement.
Formalisation de votre stratégie et de votre roadmap opérationnelle.

2

Cadrage et pilotage du déploiement de votre plateforme abonnement

Spécification des processus et des règles de gestion propres à votre activité d’abonnement.
Sélection des solutions logicielles : gestion des abonnements, de l’exploitation et des paiements, CRM abonnement, analytics…
Cadrage du projet de déploiement : planning, budget, ressources, livrables.
Préparation des données.
Coordination des différents intervenants : éditeurs, intégrateurs, métiers, IT…
Support au paramétrage et au lancement de votre plateforme abonnement.
Gestion des migrations de plateformes abonnements.

3

Construction et exécution de votre plan marketing abonnement

Définition de votre mix d’acquisition et élaboration de votre plan marketing.
Conception des parcours de conversion.
Définition et mise en œuvre de votre programme de fidélisation des abonnés.
Conception des dispositifs anti-attrition et des scénarios de réactivation.
Suivi et optimisation des performances marketing de votre activité d’abonnement.

4

Exploitation et pilotage opérationnel de votre business abonnement

Traitement des flux d’abonnements : création, renouvellement, modification, résiliation.
Pilotage de la qualité de service et animation du support client abonnement.
Production et analyse des reportings et tableaux de bord abonnement.
Identification des leviers d’optimisation de la performance et de la rentabilité.
Accompagnement de vos équipes dans la conduite du changement et l’amélioration continue.

5

Optimisation de la valeur et de l’expérience abonné dans la durée

Analyse avancée des comportements et de la valeur des cohortes d’abonnés.
Segmentation de votre base abonnés et personnalisation des parcours.
Déploiement de programmes de reconnaissance et de récompense des meilleurs abonnés.
Mise en place de dispositifs d’écoute abonné et d’amélioration de l’expérience.
Test de nouvelles offres et services pour développer la valeur abonné.
Animation de votre communauté d’abonnés et développement de l’engagement.

Sophie Barbier, Experte en Abonnements et Digital

“Le modèle de l’abonnement connaît un essor spectaculaire, y compris dans des domaines où on ne l’attendait pas comme les consommables. Des marques de cosmétiques, de boissons, de produits d’entretien se lancent dans l’aventure avec succès. C’est un modèle gagnant-gagnant : le client bénéficie de la praticité et souvent d’un meilleur prix, et la marque sécurise ses revenus et renforce la fidélité.”

Nos consultants en abonnement créent et développent votre activité d’abonnements

Déploiement de l’abonnement logiciel sur une cible PME

Structuration de l’activité, de son pilotage et accompagnement opérationnel à l’occasion de la création d’une nouvelle activité logiciel commercialisée en SaaS (Logiciel).

Migration de 40 titres de presse sous un seul ERP

Sélection d’une plateforme de gestion d’abonnements unique. Production des règles de gestion. Déploiement. Migration et transcodification des bases abonnés en un seul environnement (Presse).

Mise en place de pilote abonnement en agroalimentaire

Modélisation économique et conception d’un tests de commercialisation de café par abonnements. Accompagnement opérationnel des équipes marketing-vente (Agroalimentaire).

Unification des Données Abonnés

Organisation de “nettoyage fichier” aboutissant à une clef unique abonné sur un fichier de plus de 2 millions d’abonnés (Presse).

Passage au paiement SEPA d’un portefeuille abonnés

Migration progressive par télémarketing d’un portefeuille abonnés à durée déterminée payant en chèque et CB vers le SEPA et l’Abonnement à Durée Libre. Amélioration de la life-time value par abonné.

Lancement délégué de magazine

Gestion intégrale du lancement des abonnements pour un magazine : modèle économique, offre, marketing, opérations, pilotage.

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3 Articles CustUp pour aller plus loin sur le sujet de l'Abonnement

Lancer un business d’abonnement

La réussite du lancement d’une activité d’abonnement repose sur votre capacité à susciter de l’intérêt, de la curiosité auprès de la clientèle cible, puis à transformer les visiteurs en clients fidèles. Le lancement d’une offre d’abonnement s’effectue en 2 étapes : Le prélancement : mise en place de la stratégie marketing, de la campagne de prélancement, création de la landing page, génération de trafic… Le lancement proprement dit… et l’analyse des premiers résultats (taux de conversion, usage, churn, rentabilité…) pour monter en puissance sur de bonnes bases. Nous détaillons les différentes actions associées à ces deux étapes dans notre publication dédiée.

Exploiter – Organiser l’exploitation de son business d’abonnements

L’exploitation d’un business model d’abonnement nécessite la mise en place d’une gestion de la relation abonnés, la structuration des process et traitements et, enfin, un outillage adapté. Dans notre article, nous détaillons les ingrédients pour exploiter efficacement un business model d’abonnement.

Préparer le pilotage de la performance financière de l’abonnement

Le business model de l’abonnement est extrêmement bénéfique d’un point de vue financier pour l’entreprise. Avoir une activité d’abonnement offre bien plus de prévisibilité dans les indicateurs et la modélisation économique. Mais il y a une condition à respecter : savoir piloter efficacement la performance financière de votre modèle d’abonnement. Le pilotage de cette performance financière va passer par 3 étapes bien précises, que nous vous détaillons dans cet article.