L’abonnement pour
maximiser l’actif clients
A l’heure de l’économie de la fonctionnalité, l’abonnement est LA solution. Conjugué avec la CRM, l’abonnement permet d’installer une économie de la relation avec le client. Modulaire, il rend possible la facturation à l’usage. Souple, il établit la relation dans le temps, lisse la charge financière pour le client et assure la récurrence de revenus.
L’abonnement est partie intégrante de notre activité de conseil en marketing clients. Dans le cadre de laboratoires, de Proof of Concept, nous le mettons en œuvre pour des entreprises nouvelles venues dans ce business model. Dans le cadre d’accompagnements, nous amplifions sa part d’activité ou sa maîtrise pour le compte d’entreprises disposant déjà d’une activité d’abonnements.
Notre équipe de Consultants en Abonnement est à votre disposition pour construire et améliorer la performance de votre business de souscription.
Créer un Business d'Abonnement
Découvrez comment construire une activité d’abonnement étape par étape, de la conception des offres à la construction du dispositif de pilotage. Experts de l’abonnement, nous partageons notre méthodologie, nos conseils et bonnes pratiques pour structurer, déployer et exploiter votre activité d’abonnement.
Secteurs
Presse, téléphonie, logiciel, Internet of Things, sport et spectacles… Nous envisageons l’abonnement comme un levier de valeur sur les fichiers clients. Les secteurs d’application se multiplient avec l’évolution de nos schémas de relation clients.
Offres
Abonnement à durée déterminée, à durée libre, fondé sur l’usage, renforcé par des achats ponctuels, tout digital… La modularité des offres d’abonnement contemporaines est extrême, pour le bien du client et du business.
Conquête
Coût de Recrutement par Abonné, à l’initialisation et en valeur life-time, besoin de conquête et de renouvellement de fichier, phénomènes des faux nouveaux, media internes et externes. : la conquête de nouveaux abonnés exige la structuration d’un plan marketing dédié.
Fidélisation
Exploiter une activité d’abonnements repose sur la maîtrise de la vie de son fichier. La fidélisation est clef. Attrition, anti-attrition, réabonnement, réactivation., satisfaction clients : un Plan Marketing Relationnel abonnés trouve sa rentabilité.
CRM & abonnements
Le business model de l’abonnement repose sur la pleine exploitation du fichier et de la relation clients. Les plans marketing de conquête et de fidélisation en sont la traduction ; la CRM est leur moteur.
Gestion des abonnés
Base de gestion, procédures de gestion, qualité de service, de livraison pour les produits physiques : la parfaite gestion des abonnés est la première clef de satisfaction et de fidélité.
Découvrez nos autres domaines d’expertise :
- Le CRM : stratégies, plan d’actions et outils.
- Les Données Clients : collecte, unification et exploitation.
- Le Centre de Contacts : mise en place, organisation, management et formation.
- L’organisation et le pilotage de la Relation Clients.
Modèle économique
Le modèle économique de l’abonnement fonctionne avec deux dimensions : le life-time fondé sur la vie de l’abonné, le calendaire qui est une agglomération de toutes les vies d’abonnés. Basé sur la vie de fichier, ce business est modélisable à l’envie.
Reporting de l’abonnement
Vie de fichier avec l’attrition et le réabonnement, CRA de conquête, CRA en valeur life-time, marge par abonné, calendriers de gestion, besoin de renouvellement de fichier : les indicateurs spécifiques à l’abonnement sont nombreux. Leur maîtrise dans des tableaux de bord dédiés est une garantie de performance économique.
Cadre réglementaire
CNIL, paiements SEPA, droits de rétractation, ventes à primes, ventes couplées : les spécificités juridiques de l’abonnement sont nombreuses. Elles impactent sur le développement commercial et la structuration de la relation clients abonnés.
Consultant en abonnement, CustUp structure et fait grandir les business à récurrence de revenus
Consultant en Abonnement, CustUp structure et accompagne la mise en œuvre d’activités fondées sur des fichiers d’abonnés.
Suivant les missions, nos schémas d’intervention varient. Nous travaillons en amont du lancement de l’activité d’abonnement avec des entreprises nouvelles venues sur ce marché de la souscription. Nous optimisons la performance d’activités d’abonnement historiques.
En fonction des besoins de nos clients :
- Nous définissons le business modèle.
- Nous formulons l’offre d’abonnements.
- Nous calibrons le besoin de conquête et ses modalités économiques.
- Nous formulons les techniques de fidélisation.
- Nous en déduisons les programmes relationnels et leur implémentation dans les outils de CRM.
- Nous structurons le dispositif de pilotage.
- Nous dialoguons avec les équipes juridiques pour valider la faisabilité réglementaire de nos offres et business models.
Dans toutes nos missions de conseil en abonnements, nous privilégions une approche opérationnelle du consulting.
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Caroline Hauss
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