Que vous soyez Data Analyst, Data Steward, Data Scientist, CRM Manager, CDO… Peu importe le nom, vous êtes acteur de la Donnée Clients !
Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique de la Data Clients. Nous vulgarisons le jargon de la Data avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en Data Clients à l’occasion d’interviews.
La section “Données Clients” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur ces sujets (CDP, Benchmark CDP, Unification des Données, RGPD, Gouvernance des Données…) dans la section expertise “Données Clients” dédiée de notre site.
Découvrez les clés pour assurer la confidentialité des données relatives aux clients de votre entreprise et être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, ou GDPR en VO).
MOT est un sigle utilisé pour désigner le Moment of Truth (Moment de Vérité en VF). Cet article va vous aider à identifier et optimiser ces fameux Moments de Vérité de votre Parcours Client afin que vos prospects s’exclament “Eurêka !”
Optimiser les conversions d’un site web est l’objectif ultime de tout marketeur. Derrière cet objectif se cache une expression : Conversion Rate Optimization (ou CRO pour les intimes). Voici tout ce que vous devez savoir sur cet indicateur pour faire décoller vos taux de conversion.
Quelles sont les statistiques à suivre pour savoir si vos campagnes performent ? Du classique taux de clic à la mesure détaillée du ROI, nous passons tous les KPI de l’emailing en revue.
Connaître l’importance de la satisfaction client, c’est bien. Savoir la mesurer précisément, c’est mieux. C’est là tout l’intérêt du NPS (acronyme de Net Promoter Score). Il s’agit d’un indicateur utilisé en marketing client pour connaître et analyser le niveau de satisfaction de vos clients. Explications.
AO est l’acronyme d’Appel d’Offres. Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises capables de vous aider à réaliser votre projet. Voyons pourquoi il ne faut pas négliger cette étape-clé !
ETL est un acronyme qui désigne le processus Extract Treat Load (extraction, transformation et chargement). Même si cet article ne va pas faire de vous un expert de la data, il va vous être utile pour comprendre ce sujet qui vous concerne (si vous êtes marketeur, professionnel de la Relation Client, consultant CRM ou responsable d’un Centre de Contacts.).
UAT est un acronyme qui signifie User Acceptance Test (Test de Validation Utilisateur). Il s’agit d’un type de test réalisé sur un produit, un logiciel ou un système, pour s’assurer qu’il répond aux exigences et attentes des utilisateurs finaux avant sa mise en production. Autrement dit, c’est le crash test ultime !
L’acronyme KAM, pour Key Account Management (en français : Gestion des clients Grands Comptes), désigne une stratégie particulièrement intéressante. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à cibler précisément (et à chouchouter !) vos meilleurs clients.
Thème, design, ciblage, personnalisation, relance, CTA… Découvrez quelques bonnes pratiques à suivre en emailing dans notre étude de cas sur la stratégie de communication Nespresso.
Loin d’être un simple bullet point en bas de la to-do list des équipes marketing, les emails de suivi de livraison font partie des briques fondamentales de toute bonne stratégie de fidélisation. Voici comment bien manipuler ces emails transactionnels pour améliorer le Customer Journey et générer du CA additionnel.
La CLV (Customer Lifetime Value ou Valeur Vie Client en VF) est un indicateur permettant de calculer combien un client vous rapporte tout au long de sa durée de vie (en tant que client de votre entreprise). Voyons comment la calculer et l’optimiser.