Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Le ROSE (Return On Selling Expenses) est un indicateur qui vous permet de calculer la rentabilité d’un investissement. Il va vous aider à voir (ou non) la vie en rose. Cet article fait un point complet sur l’indicateur ROSE, mais aussi sur les faux-amis et les limites de cet acronyme.
AMOE est un acronyme qui désigne aussi bien la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Œuvre) que la personne (l’Assistant à Maîtrise d’Œuvre). Dans cet article, vous allez enfin savoir ce qui se cache derrière l’AMOE. C’est aussi l’occasion de comprendre en quoi la MOE diffère de la MOA.
Aujourd’hui, impossible d’améliorer sa Relation Client et ses Parcours d’achat sans obtenir des retours sur les ressentis et expériences de ses clients. L’outil marketing phare du moment pour les obtenir : l’enquête de satisfaction client envoyée par email. Objectifs, segmentation, message, template, timing d’envoi… Au travers de 31 exemples d’emailing, nous vous donnons toutes les clés pour préparer un email de satisfaction client performant.
Même si tout le monde (ou presque) connaît l’importance de l’UX, force est de constater qu’il y a encore du travail à faire pour améliorer l’Expérience Utilisateur. Cet article vous propose de clarifier la notion d’User Experience, avec quelques bonnes pratiques en la matière.
Connexion & unification des données, segmentation dynamique, trigger marketing, conception du projet CDP : Découvrez 5 bonnes pratiques pour pleinement exploiter votre Customer Data Platform.
Convaincus des performances de l’email marketing, nous avons pigé plus de 2 000 exemples d’emails que nous vous proposons de consulter en accès libre. Marque, secteur d’activité, finalité… Notre pige email gratuite s’utilise comme un outil de benchmark ou d’analyse concurrentielle. Vous consultez les emailings pigés en fonction de vos centres d’intérêt ou vous pouvez vous laisser guider par nos synthèses des best practices du domaine.
Même en ayant une stratégie de marketing relationnel irréprochable, impossible de ne pas avoir de contacts ou clients inactifs en base. Vous ne savez pas comment adresser ce segment de clientèle dormant pour continuer à rester performant ? Best practices, timing d’envoi, exemple de scénario… Dans notre pige email, nous vous expliquons comment relancer efficacement un client par mail.
AMOA est un acronyme qui désigne aussi bien la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) que la personne qui en a la responsabilité (l’Assistant à Maîtrise d’Ouvrage). Dans cet article, vous allez enfin comprendre ce qui se cache derrière l’AMOA. C’est aussi l’occasion de cerner concrètement le métier de consultant AMOA.
Philippe Hervieu est consultant expert en Données Clients et Performance Client. Nous l’avons interrogé sur son métier et son expertise.
Envoyer des emails de promotion à destination d’une population de clients ou de prospects, c’est une technique marketing à la portée de tous. Mais savez-vous quels moments sont les plus opportuns et générateurs de business ? Connaissez-vous ces astuces pour gagner en performance ? Dans cette pige emailing, nous partageons avec vous les best practices de l’emailing promo pour augmenter vos taux de conversion et de rétention tout en proposant une Expérience Client positive et enchantante.
Maxime Allain est consultant en Données Clients et CRM, Directeur de mission CustUp. Nous l’avons interrogé sur son métier et les sujets qu’il traite au quotidien : RCU, CRM, Marketing Automation.
Vous avez entendu parler des Customer Data Platforms mais vous ne savez pas si votre entreprise a intérêt à investir dans une CDP ? Alors cet article est fait pour vous !