Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
La SWOT, cette vieille matrice des salles de classe et des réunions d’affaires. Chez CustUp, nous pensons que derrière cette grille familière se cache une opportunité en or… à condition de passer à l’action ! Découvrez comment transformer cette simple matrice en un véritable plan stratégique pour votre entreprise.
Méthode marketing parmi les plus efficaces pour améliorer les performances des campagnes, nous faisons le tour complet des mécaniques d’A/B test en emailing.
Le centre de contacts est multi-activités, multi-sectoriels, internalisé ou outsourcé. Il existe une multiplicité d’indicateurs de performance, souvent compilés au fil des années et parfois trop nombreux pour être correctement exploités et synthétisés dans un outil de pilotage efficient.
Vous recherchez plus d’efficacité ? Repensez vos KPI !
Pourquoi utiliser le canal email pour fêter l’anniversaire de vos clients ? On vous détaille ses avantages et on vous explique comment bien maîtriser ce trigger automatique phare.
![Se préparer à la Fin des Cookies Tiers [Compte-rendu Webinar 11/07/2023]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2023/07/webinar-fin-cookies-tiers.png)
Compte-rendu du webinar sur la fin des cookies tiers organisé par CustUp et Bloomreach (11 juillet 2023).
![“Comment faire face à un monde cookie-less ?” [Webinaire – 11 juillet 2023]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2023/06/webinaire-fin-cookies-tiers-custup-bloomreach.png)
Participez à notre webinaire consacré à la fin des cookies tiers, à ses impacts et enjeux pour les entreprises.
Comprenez l’importance du CAPEX dans les investissements et la croissance de votre entreprise (versus l’OPEX). Il est temps de découvrir comment optimiser vos dépenses d’investissement pour renforcer votre avantage concurrentiel.
Vous voulez optimiser vos campagnes d’appel aux dons et mieux fidéliser vos donateurs ? On vous détaille les fondamentaux de l’email marketing à connaître pour votre association.
Pour être optimisée, votre force de vente doit être automatisée ! C’est là tout l’intérêt de la Salesforce Automation (SFA), ou automatisation des forces de vente. Coup d’œil sur l’intérêt d’avoir recours à ce type de logiciels aujourd’hui (associés à votre CRM).
Nous avons interviewé Olivier Franchesquin, Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client. Il nous partage les expériences marquantes de son parcours professionnel, ses conseils pour avoir une Relation Clients qui cartonne et sa vision sur les enjeux du Marketing Client.
Thème, design, ciblage, personnalisation, relance, CTA… Découvrez quelques bonnes pratiques à suivre en emailing dans notre étude de cas sur la stratégie de communication Nespresso.
Tout le monde connaît le CRM (Customer Relationship Management). Eh bien le PRM, c’est la même chose, mais avec des prospects ! La nuance est plus subtile qu’il n’y paraît. Explications dans cet article dédié au Prospect Relationship Management.