Nous partageons notre expertise en Relation Client, Données Clients et outils (CRM, CDP, RCU…). Nous vous proposons régulièrement des conférences, des webinars ou des rencontres avec des membres de notre équipe, des éditeurs de logiciels.
CustUp participe à « Expérience Client » et « Personnalisation & DMP », deux journées d’échanges organisées par Le Journal du Net les 14 et 15 novembre 2017. Antoine Coubray interviendra à 3 occasions sur les sujets du dialogue client, du GDPR et de l’intelligence artificielle.
Un Webinar CustUp pour faire le tour en 30 minutes des leviers de succès d’un business model d’abonnement. Présentation et inscription.
Vous exploitez une activité d’e-commerce ? De vente à distance ? D’abonnements ? Bref, vos clients sont en base de données. Avec la Lifetime Value (la LTV) ou Customer Lifetime Value (la CLV), vous pouvez affiner votre pilotage d’activités. Nous vous proposons une conférence en ligne dédiée à la maîtrise du concept et à sa mise en pratique.
Pour construire son plan d’actions en Relation Clients, il faut avoir une définition de sa stratégie – sa destination – et aussi une compréhension de sa situation. Pour savoir où vous en êtes, le diagnostic de la Relation Clients est la solution. Nous vous proposons un webinar dédié à ce sujet.
En 30 minutes, nous proposons un tour d’horizon de l’abonnement. Secteurs d’application. Raisons de succès de l’abonnement. Conquête et fidélisation des abonnés. Exigences de l’exploitation d’une activité d’abonnements. Cette conférence en ligne est une introduction experte aux métiers de l’abonnement.
Pour éclairer votre pratique de la Relation Clients, les conférences en ligne sont une opportunité. CustUp propose un programme de webinars autour de ses pratiques de conseil : CRM, centres de contacts, abonnements. L’inscription est possible directement depuis nos articles.
D’ici à la fin 2016, CustUp propose 6 webinars consacrés à la Relation Clients. L’objectif de ces conférences en ligne est de permettre aux participants d’éclairer leur pratique professionnelle en marketing ou relation client. Découvrez le programme.
Un atelier co-animé avec Pierre Cannet – Blue Search Conseil, cabinet RH spécialisé en digital – est l’occasion d’identifier 7 métiers clefs de succès pour le projet DMP.
SAVE THE DATE ! Le 10 mars, à 11 heures, CustUp et Diabolocom s’unissent pour vous présenter un webinar qui vous aidera à atteindre l’excellence clients en organisant un centre de contacts cross canal.
Des conseils pratiques, des témoignages, vous permettront d’y voir plus clair dans la démarche.
Le service clients se voit renforcé comme le point de cristallisation de la Relation Clients.
L’évolution des attentes des clients en terme de réactivité et d’autonomie, quels que soient les canaux et le développement du self-care, augmentent leur degré d’exigence lorsqu’ils arrivent au centre de contacts.
Les conseillers de clientèle doivent donc être équipés d’une véritable vision 360 et d’une capacité à accompagner le client dans les moments-clefs de sa vie cross canal.
Partage de visions et convictions.