Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Tout le monde connaît le CRM (Customer Relationship Management). Eh bien le PRM, c’est la même chose, mais avec des prospects ! La nuance est plus subtile qu’il n’y paraît. Explications dans cet article dédié au Prospect Relationship Management.
Découvrez plus de 15 retours d’expérience recueillis auprès de clients et experts CRM au sujet de la CDP, des Données Clients ou encore des Business Models d’abonnement.
Nous avons interviewé Sébastien Courtecuisse sur le métier de Spécialiste CRM & Marketing Relationnel, ainsi que sur ses missions et ses sujets de prédilection : l’emailing, le Marketing Clients et le fait d’être consultant. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
L’ARPU, acronyme signifiant Average Revenue Per User (Revenu Moyen Par Utilisateur en français), est un indicateur essentiel si votre business model est basé sur l’abonnement. Il vous permet de savoir précisément combien vous rapporte chacun de vos abonnés.
RFI est un acronyme qui signifie Request For Information (Demande d’Informations en français). Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des informations au sujet de fournisseurs ayant la solution à votre besoin. Analysons les RFI sous l’angle des appels d’offres.
QoS est un acronyme qui désigne la Qualité de Service (Quality of Service). Il s’agit d’un concept essentiel en UX et en gestion des données, notamment sur un réseau informatique. L’enjeu de la QDS est de pouvoir optimiser les ressources d’un même réseau et de garantir des performances satisfaisantes.
Loin d’être un simple bullet point en bas de la to-do list des équipes marketing, les emails de suivi de livraison font partie des briques fondamentales de toute bonne stratégie de fidélisation. Voici comment bien manipuler ces emails transactionnels pour améliorer le Customer Journey et générer du CA additionnel.
La CLV (Customer Lifetime Value ou Valeur Vie Client en VF) est un indicateur permettant de calculer combien un client vous rapporte tout au long de sa durée de vie (en tant que client de votre entreprise). Voyons comment la calculer et l’optimiser.
Un Tag Management System (TMS) vous permet de tracker les données de votre site internet ou de votre application. Dans cet article, vous allez enfin tout comprendre sur le fonctionnement et l’intérêt des Gestionnaires de Balises (les tags donc !).
Nous avons interviewé Romain Collet sur son parcours professionnel, le métier d’expert technico-fonctionnel CRM et ses sujets de prédilection : la CDP (Customer Data Platform), le Marketing Automation et le cross-canal. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
RFP est un acronyme qui signifie Request For Proposal (Demande de Propositions ou plus souvent Appel d’Offres (AO) en version française). Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises ayant la solution à votre besoin. Décortiquons les RFP sous l’angle des appels d’offres.
L’indicateur ARR (pour Annual Recurring Revenue, ou Revenue Annuel Récurrent en VF) est essentiel si votre business model est basé sur l’abonnement. Il sert à calculer précisément vos revenus annuels et à faire des prévisions de CA pour les années à venir. Explications.