Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Naviguez avec assurance dans le délicat océan de la gestion du consentement avec la CMP. Plongez dans l’univers des Consent Management Platforms avec CustUp et découvrez comment cet outil devient votre allié incontournable dans la protection des données (et la préservation de la confiance client !).
Nous avons interviewé Yves Gattegno, expert conformité RGPD. Dans cet échange, il vous apporte les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur ce règlement européen. Découvrez quel est le minimum à faire en matière de conformité RGPD. Ou quels sont les points du règlement qui impactent directement la collecte et l’exploitation de vos Données Clients.
Découvrez comment le BPMN vous permet de visualiser, organiser et optimiser les processus métier de votre entreprise (surtout quand il s’agit de gérer vos données et vos relations clients). Un atout majeur pour ceux qui souhaitent transformer leurs processus en actions concrètes et efficaces !
Vous voulez garantir le succès de votre entreprise, de votre service ou de votre projet ? Découvrez comment formuler des Objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalisables et Temporels). Un plan clair pour des résultats concrets !
La SWOT, cette vieille matrice des salles de classe et des réunions d’affaires. Chez CustUp, nous pensons que derrière cette grille familière se cache une opportunité en or… à condition de passer à l’action ! Découvrez comment transformer cette simple matrice en un véritable plan stratégique pour votre entreprise.
Méthode marketing parmi les plus efficaces pour améliorer les performances des campagnes, nous faisons le tour complet des mécaniques d’A/B test en emailing.
Dans un monde où la qualité de l’information fait la différence, découvrez le DQM (Data Quality Management ou Gestion de la Qualité des Données en VF), un incontournable pour toute entreprise cherchant à briller. Dans cet article, embarquez avec nous dans la quête de l’or noir des données.
Voici la clé de voûte d’une expérience client réussie : la Résolution au Premier Contact ou First Contact Resolution (FCR). Passons en revue cet indicateur clé avec notre dernier article-acronyme. Apprenez à calculer, analyser et à améliorer votre FCR pour une relation client efficiente. FCR : votre meilleur allié pour une satisfaction client au top niveau !
Nous avons interviewé Olivier GUILLAUME, Spécialiste Data Marketing et fondateur de QUANTI:. Dans cet échange, il vous partage les raisons ayant complexifié l’analyse des données marketing ces dernières années et sa méthode pour vous assurer de recueillir et centraliser 100% de vos données marketing (même avec le RGPD).
Quand vous traversez le paysage urbain, vous êtes assailli par des affichages publicitaires en tout genre ? Attendez de voir la nouvelle vague ! Car une révolution est en marche dans l’univers de la publicité extérieure : le DOOH, ou Digital Out Of Home. Prêt à plonger dans ce nouvel univers vibrant de couleurs et d’interactivité ?
Dans cet article, nous faisons le point sur le Big Data, sur sa définition, sur ses enjeux, sur ses principaux cas d’usage.
Le centre de contacts est multi-activités, multi-sectoriels, internalisé ou outsourcé. Il existe une multiplicité d’indicateurs de performance, souvent compilés au fil des années et parfois trop nombreux pour être correctement exploités et synthétisés dans un outil de pilotage efficient.
Vous recherchez plus d’efficacité ? Repensez vos KPI !