Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
L’abonnement sécurise les revenus futurs car il repose sur un contrat entre l’entreprise et le client.
Un engagement est pris par chaque partie : le client abonné s’engage à utiliser le service, consommer le produit pour une période future. L’entreprise assurera le service de l’abonnement à des conditions garanties.
Conséquence : l’abonné est un client pour lequel le niveau de service doit être garanti !
La satisfaction clients est devenue un enjeu majeur pour l’entreprise et pourtant …
Tous les clients que nous sommes peuvent en témoigner, malgré les bonnes intentions des marques, le développement des nouvelles technologies et la modernisation des points de vente, l’expérience du consommateur reste encore trop souvent un parcours semé d’embûches.
Mais ces imperfections et dysfonctionnements que nous déplorons dans notre vie quotidienne, avons-nous les moyens de les épargner à nos clients ?
Vos prestataires relation clients sont retenus ? La mise en route de votre nouvel outsourcer s’est bien passée ? Les objectifs de votre centre de contacts externalisé sont fixés ? En phase d’exploitation, une bonne gouvernance de la prestation relation client est indispensable pour atteindre vos objectifs et étonner vos clients.
On ne le dit qu’à vous ! En souvenir des livres pour enfants, Antoine surnomme Odile « Odile le Crocodile », juste pour la rime ! En tout cas, voici pourquoi nous avons adopté le Crocodile …
L’abonnement facilite la vie des consommateurs. Son usage est croissant. Une infographie, des statistiques pour mieux comprendre qui sont les abonnés français.
L’abonnement est prédictif et sécurise les organisations grâce à sa forte capacité de modélisation des revenus sur du long terme. Pour cela, le reporting abonnements est essentiel et tout particulièrement le suivi de l’attrition du portefeuille. Suivez le guide !
On présente de plus en plus souvent la gestion de la relation clients comme un domaine complexe, associant des technologies pointues, des process élaborés, des metrics sophistiqués… Bref, un sujet compliqué et rébarbatif qu’il vaut mieux laisser à des spécialistes ! La réalité est bien différente de cette vision anxiogène et déresponsabilisante : parce que la satisfaction clients est clé pour la réussite de l’entreprise, tous les collaborateurs doivent se sentir concernés.
Adopter la bonne conduite en la matière est à la portée de tous, il suffit simplement d’acquérir les bons réflexes !
Chez CustUp, Caroline Hauss est consultante en abonnements. Faisons connaissance !
Vous avez défini votre stratégie de relation clients, en accord avec votre Direction Générale ? La promesse client est fixée ? Il est temps de passer aux objectifs pour votre centre de contacts.
Quelles sont les étapes à respecter, comment aboutir à une cohérence d’ensemble, du chef de plateau jusqu’au conseiller, en passant par les équipes transverses ?
Voici quelques éclairages sur l’objectivation du centre de contacts.
Satisfaire ses clients pour établir une belle relation, durable, est l’enjeu partagé par toutes les entreprises. A partir d’un article US, au pragmatisme éprouvé, voici 23 pistes de travail pour aller plus loin avec vos clients. Nous vous proposons la traduction et nos commentaires.
Salles de sport, consommables pour imprimantes, lentilles de contacts, transports, couches-culottes pour bébés et personnes âgées, spectacles, cartes premium en e-commerce, jeux vidéo, logiciels,… A l’instar de la presse, précurseur en la matière, puis de la TV payante et de la téléphonie, tout le monde se rue sur l’abonnement.
SAVE THE DATE ! Le 10 mars, à 11 heures, CustUp et Diabolocom s’unissent pour vous présenter un webinar qui vous aidera à atteindre l’excellence clients en organisant un centre de contacts cross canal.
Des conseils pratiques, des témoignages, vous permettront d’y voir plus clair dans la démarche.