Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Vous hésitez à vous lancer dans une certification de votre service client ? L’investissement projet vous paraît disproportionné ? Et si les bénéfices allaient au-delà de l’obtention du label ? CustUp vous détaille comment un projet de certification peut renforcer votre relation clients.
En 30 minutes, nous proposons un tour d’horizon de l’abonnement. Secteurs d’application. Raisons de succès de l’abonnement. Conquête et fidélisation des abonnés. Exigences de l’exploitation d’une activité d’abonnements. Cette conférence en ligne est une introduction experte aux métiers de l’abonnement.
CXM ? Quel est donc cet acronyme qui parle de Customer Experience Management ? En quoi est-ce différent du CRM ? Une évolution ?
Nous vous proposons un article pour qualifier le CXM et le mettre en perspective face au CRM.
L’offre à l’essai en abonnement, parfois la clef pour séduire et conquérir de nouveaux clients… Parfois, un piège si l’on n’est pas vigilant et que l’on n’est pas conscient des contraintes associées. À recommander dans bien des cas, mais à manipuler avec circonspection ! Notre éclairage avec les 6 points de vigilance essentiels.
Avec la montée de la conscience client dans les entreprises, la réflexion, la structuration et la mise en œuvre de l’expérience client cible deviennent clefs. Voici 6 approches à même de stimuler votre démarche.
Enfin un livre sur l’abonnement ! Les business models d’abonnement, les techniques de vente et de fidélisation des abonnés, la mesure de la performance, les enjeux de trésorerie. Un livre à savourer pour imaginer son activité d’abonnement.
Au cœur de la relation clients dans votre centre de contacts, au-delà des outils et des process : l’humain ! Clients et collaborateurs entrent en communication et interagissent autour du service délivré par votre entreprise. Sa qualité est intimement liée au recrutement et à la formation de vos collaborateurs. Quels profils et compétences rechercher au service de la performance de votre relation clients ?
Votre croissance, un virage stratégique, ou d’autres évènements font que votre centre de contacts doit évoluer. Doit-on conserver les activités en interne, externaliser, ré-internaliser, faire appel à une régie ? CustUp vous propose un éclairage sur ces choix structurants pour votre service clients.
Pour éclairer votre pratique de la Relation Clients, les conférences en ligne sont une opportunité. CustUp propose un programme de webinars autour de ses pratiques de conseil : CRM, centres de contacts, abonnements. L’inscription est possible directement depuis nos articles.
D’ici à la fin 2016, CustUp propose 6 webinars consacrés à la Relation Clients. L’objectif de ces conférences en ligne est de permettre aux participants d’éclairer leur pratique professionnelle en marketing ou relation client. Découvrez le programme.
Vous avez déterminé quels canaux ouvrir pour votre centre de contacts cross-canal ? Vous connaissez les segments clients à qui vous allez offrir tel ou tel mode d’interaction ? Il est nécessaire maintenant d’ajuster la forme et le contenu au canal de dialogue en Relation Client.
Progressivement, les entreprises prennent conscience de la nécessité de remettre le client au centre de leurs réflexions afin d’assurer leur développement et améliorer leur compétitivité. Pour se rapprocher des consommateurs et mieux répondre à leurs attentes, beaucoup sont d’ailleurs prêtes à revoir leur mode de fonctionnement. Cependant, au moment de s’engager dans une démarche orientée clients, elles s’interrogent encore sur l’organisation la meilleure pour piloter l’ensemble des interactions et Expérience clients : la création d’une fonction dédiée est-elle une bonne décision pour mon entreprise ? Quelle place et quel rôle lui donner au sein de mon organisation ? Quel est le profil idéal pour occuper ce poste ?
Pour clarifier le sujet, CustUp recense les principales questions à se poser avant de recruter un responsable de l’Expérience clients et propose quelques éléments de réponse.