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les Données Clients et les MarTechs - Page 27

La révolution digitale a ouvert aux entreprises des opportunités innombrables pour entretenir un lien quasi permanent avec leurs clients. Grâce aux mails, aux smartphones, aux réseaux sociaux, il est désormais possible de joindre le consommateur à tout moment et où qu’il soit. Le coût du contact a simultanément baissé dans des proportions considérables.

La communication directe à distance est donc, aujourd’hui, relativement facile à mettre en œuvre et bon marché. Elle est à la portée de (presque) toutes les bourses pour (presque) toutes les entreprises. Certaines d’entre elles pourraient même être tentées d’en abuser en oubliant qu’une communication massive n’est pas nécessairement la plus efficace pour atteindre sa cible.

A trop communiquer, on prend le risque de se disperser et de déplaire à ses meilleurs clients. Voilà pourquoi « savoir viser juste » est un réflexe indispensable pour une gestion de la relation clients performante et maîtrisée.

L’expérience clients repose sur la combinaison entre un digital qui simplifie la vie des consommateurs et un service clients qui, à certains moments-clefs, humanise la relation.

Le premier vecteur de l’expérience clients est le représentant de l’entreprise au contact avec le client ou opérateur de la relation clients à distance. Pour délivrer une expérience clients de qualité, vos salariés doivent eux-mêmes vivre, au quotidien, un enchantement.

Pour concevoir l’expérience clients cible, les Parcours Clients sont un outil remarquable. Dans la phase initiale, celle de la conquête, ils sont toutefois inadaptés. Il faut leur préférer une cartographie des points de contact.

Consultante en CRM – Relation Clients mais aussi abonnements, Odile Biger partage avec nous sa passion du métier de conseil opérationnel.

L’attrition comme générateur de performance ou comment utiliser son reporting attrition pour analyser, comprendre et améliorer la durée de vie des abonnés.

L’attrition est un indicateur-clef du suivi d’un portefeuille d‘abonnés . Une fois mise en place, elle sera un véritable outil de décision : en pilotage opérationnel et en modélisation économique de l’activité. C’est un indicateur essentiel de l’abonnement. Les consultants en abonnements du cabinet conseil CustUp sont souvent sollicités pour travailler à sa mise en place puis accompagner les équipes dans son utilisation.

«Saisir les bonnes occasions» est une règle d’or du CRM. Encore faut-il savoir repérer et exploiter raisonnablement les moments privilégiés de la Relation Client.

Un atelier co-animé avec Pierre Cannet – Blue Search Conseil, cabinet RH spécialisé en digital – est l’occasion d’identifier 7 métiers clefs de succès pour le projet DMP.

L’économie de l’abonnement est entrée dans la vie quotidienne des consommateurs en France, mais également dans toute l’Europe. L’étude menée conjointement par Slimpay et Innopay le démontre. CustUp a lu pour vous cette étude et vous restitue les données marquantes.

La DMP est le fournisseur idéal des outils de marketing clients. La rencontre avec 3 témoins – Altarea Cogedim, la Dépêche du Midi et Voyages SNCF – illustre à quel point ce type de démarche s’adapte à des environnements variés.

Quelles ressources recruter pour son projet CRM ? Pour sa DMP ? Eclairages à l’occasion d’un entretien avec Pierre Cannet – fondateur et dirigeant de Blue Search Conseil, cabinet spécialisé en RH digitales.

Consultante en Abonnements et CRM, Caroline Hauss accompagne nos clients dans le développement de leurs portefeuilles abonnés. Au-delà de ces missions, comment voit-elle son métier ? Rencontre.