Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Le CRM et le PRM sont tous les deux centrés sur la gestion de la relation avec des publics de l’entreprise : des clients et des prospects. Ces outils sont-ils si différents ? Pourquoi ? Nous faisons le point.
Avec l’extension des champs couverts par le CRM, les possibilités et fonctionnalités deviennent multiples. Si nombreuses que l’on peut s’y perdre. Nous identifions 9 domaines fonctionnels incontournables pour un CRM performant.
Comment développer votre business grâce à votre centre de relation clients ? Transformez chaque contact au service clients en opportunité de fidélisation et de rebond commercial : une posture et des techniques à transmettre à vos équipes, en cohérence avec vos modes de pilotage.
Sécuriser ses revenus avec les abonnements, c’est possible et cela demande un pilotage rigoureux du modèle économique et de sa projection. Modèle tout confort ? Oui et non… L’abonnement requiert des efforts constants pour assurer sa pérennité.
CustUp a développé une matrice de modélisation économique qui permet d’ajuster au mieux l’ensemble des leviers pour une rentabilité optimale.
Vous hésitez à vous lancer dans une certification de votre service client ? L’investissement projet vous paraît disproportionné ? Et si les bénéfices allaient au-delà de l’obtention du label ? CustUp vous détaille comment un projet de certification peut renforcer votre relation clients.
En 30 minutes, nous proposons un tour d’horizon de l’abonnement. Secteurs d’application. Raisons de succès de l’abonnement. Conquête et fidélisation des abonnés. Exigences de l’exploitation d’une activité d’abonnements. Cette conférence en ligne est une introduction experte aux métiers de l’abonnement.
CXM ? Quel est donc cet acronyme qui parle de Customer Experience Management ? En quoi est-ce différent du CRM ? Une évolution ?
Nous vous proposons un article pour qualifier le CXM et le mettre en perspective face au CRM.
L’offre à l’essai en abonnement, parfois la clef pour séduire et conquérir de nouveaux clients… Parfois, un piège si l’on n’est pas vigilant et que l’on n’est pas conscient des contraintes associées. À recommander dans bien des cas, mais à manipuler avec circonspection ! Notre éclairage avec les 6 points de vigilance essentiels.
Avec la montée de la conscience client dans les entreprises, la réflexion, la structuration et la mise en œuvre de l’expérience client cible deviennent clefs. Voici 6 approches à même de stimuler votre démarche.
Enfin un livre sur l’abonnement ! Les business models d’abonnement, les techniques de vente et de fidélisation des abonnés, la mesure de la performance, les enjeux de trésorerie. Un livre à savourer pour imaginer son activité d’abonnement.
Au cœur de la relation clients dans votre centre de contacts, au-delà des outils et des process : l’humain ! Clients et collaborateurs entrent en communication et interagissent autour du service délivré par votre entreprise. Sa qualité est intimement liée au recrutement et à la formation de vos collaborateurs. Quels profils et compétences rechercher au service de la performance de votre relation clients ?
Votre croissance, un virage stratégique, ou d’autres évènements font que votre centre de contacts doit évoluer. Doit-on conserver les activités en interne, externaliser, ré-internaliser, faire appel à une régie ? CustUp vous propose un éclairage sur ces choix structurants pour votre service clients.