4 étapes pour organiser le dialogue avec votre client [Compte-rendu]
Retour sur la journée de rencontres et ateliers organisée par le Journal du Net mardi 14 novembre.
Blog CustUp : des informations, notre regard sur le Marketing Ventes,
les Données Clients et les MarTechs
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Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
CRM
Actualités
[Save the Date] Interventions de CustUp aux journées JDN « Expérience client » et « Personnalisation & DMP » du 14 et 15 novembre 2017
CustUp participe à « Expérience Client » et « Personnalisation & DMP », deux journées d’échanges organisées par Le Journal du Net les 14 et 15 novembre 2017. Antoine Coubray interviendra à 3 occasions sur les sujets du dialogue client, du GDPR et de l’intelligence artificielle.
CRM
8 avantages à intégrer le marketing automation et le CRM
Les systèmes de marketing automation et de CRM gagnent à être connectés. Leur intégration est gage de gains de temps, d’argent et d’efficacité. Voici 8 avantages d’une intégration réussie entre marketing automation et CRM.
Centre de contacts
5 questions pour comprendre le GDPR
Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles entre en application le 25 mai 2018. Nous répondons aux 5 principales questions entourant le GDPR.
CRM
GDPR : 4 étapes pour organiser votre mise en conformité
A compter du 25 mai 2018, le GDPR – General Data Protection Regulation – entre en vigueur. Après avoir proposé sa définition, la qualification de ses impacts, nous décrivons les 4 étapes de la mise en conformité de votre entreprise.
CRM
Quels sont les impacts du GDPR sur l’organisation et le fonctionnement de votre entreprise ?
Le GDPR entre en vigueur le 25 mai 2018. Nous revenons, dans cet article, sur les principaux impacts de ce nouveau règlement sur la protection des données personnelles, côté entreprises.
CRM
Data Clients et secteur de la Beauté. 3 témoignages – Beauty Success, Birchbox, Lucette.com – 5 constats et 1 conclusion
Compte-rendu d’animation d’une table ronde « La beauté par la data : l’opération séduction est en marche ! ». Dans leur collecte et exploitation de la donnée clients, les 3 témoins rapportent des enjeux communs à toutes les entreprises qui implémentent un projet CRM et par conséquent une structuration de leur « démarche données clients ».
CRM
Quelle est la différence entre marketing automation et CRM ?
Quelles différences établir entre CRM et Marketing Automation ? Nous vous proposons 2 définitions, 4 différences et des éclairages sur la complémentarité entre ces outils de la Relation Clients.
Centre de contacts
4 bénéfices à la mise en place d’une démarche Once and Done
Avec le Once & Done, la performance du Centre de Relation Client est améliorée. Passage en revue des 4 principaux bénéfices à la mise en œuvre de cette démarche.
Centre de contacts
5 exemples de traitements Once & Done en images
Lorsqu’une démarche Once & Done est mise en œuvre au Service Clients, elle fait évoluer la pratique des Conseillers de Clientèle. Présentation en 5 écrans d’exemples de mises en application.
Centre de contacts
Le Once and Done en 5 étapes
Le Once and Done est la démarche qui permet de traiter en un et un seul contact, quel que soit le canal de dialogue, une demande client ; en particulier au Service Clients. Découverte des 5 étapes clefs de mise en œuvre de cette approche.
Actualités
Comprendre les leviers du business model d’abonnement en 30 minutes !
Un Webinar CustUp pour faire le tour en 30 minutes des leviers de succès d’un business model d’abonnement. Présentation et inscription.
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