Comment mesurer la Satisfaction Client ? (NPS, CES & Cie)
Découvrez les principaux indicateurs de mesure de la satisfaction client et quelques conseils pour réussir votre démarche d’écoute de la Voix du Client.
Blog CustUp : des informations, notre regard sur le Marketing Ventes,
les Données Clients et les MarTechs
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Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
CRM
CRM
A la rencontre de Yassine Hamou Tahra, consultant en CRM et transformation digitale
Yassine Hamou Tahra est consultant expert en CRM et en Transformation Digitale. Il a rejoint CustUp en 2015. Dans ce riche entretien, il nous parle de son parcours, de ses missions (Burger King, Françoise Saget) et des transformations en cours dans les univers du CRM et du Marketing liées au digital.
CRM
« Grâce au mobile, une marque peut construire une relation directe avec le client » – Interview de Catherine Caillaud, consultante en CRM mobile
Catherine Caillaud est l’experte en CRM et Marketing Mobile de CustUp. Nous l’avons interrogé sur son métier, ses missions et les spécificités de ce canal de communication devenu incontournable.
CRM
PRM – Les étapes de mise en place d’une stratégie de Prospect Relationship Management
Cet article est consacré à la Gestion de la Relation Prospects, ou PRM. Nous abordons les grandes étapes à suivre pour mettre en place une démarche efficace et performante de gestion des prospects.
Données clients
Quelles solutions & outils utiliser pour mettre en place un Référentiel Client Unique (RCU) ?
Quelles sont les solutions technologiques permettant de mettre en place un Référentiel Client Unique ou RCU dans votre entreprise ? C’est le sujet de cet article !
CRM
Le Marketing Relationnel en 12 mots-clés
Le marketing est devenu « relationnel ». En quoi consiste le marketing relationnel ? En quoi est-il différent du marketing classique, « à la papa » ? Comment le mettre en oeuvre ? Nous abordons toutes ces questions à travers la définition des 12 mots-clés du marketing relationnel.
Données clients
Data Intelligence B2B – Comment augmenter l’identification des visiteurs pour mieux personnaliser ses communications ?
Compte-rendu d’une conférence donnée par François Goujon (Conrad) et Yassine Hamou Tahra (CustUp) dans le cadre du salon CONEXT de Lille. La conférence portait sur l’identification des visiteurs B2B (contexte, enjeux, méthodes, use case…).
Abonnements
Nicolas Conigliano nous parle de son métier de consultant en marketing clients et abonnements
Nicolas Conigliano est consultant en abonnements et marketing clients. Il a rejoint l’équipe CustUp en décembre 2017. Retour sur ses expériences professionnelles, ses missions et sur sa vision du métier de consultant CRM.
CRM
Collecter des données sur ses clients, c’est bien, les exploiter, c’est mieux
Une récente étude de Gemalto pointe du doigt le manque de contrôle des entreprises sur les données clients dont elles disposent. Cela pose problème en matière de sécurité des données mais impacte également les performances globales des entreprises.
CRM
Customer Data Platform (CDP) : Définition et différences avec le CRM et la DMP
Les Customer Data Platform ont fait leur apparition dans le paysage des MarTech il y a quelques années et font aujourd’hui beaucoup parler d’elles. De quoi parle-t-on ? Quelles différences entre CDP, DMP, CRM, Data warehouse ?
CRM
Emmanuelle Mousset nous parle de son métier de consultante CRM et marketing client
Emmanuelle Mousset a rejoint l’équipe CustUp il y a un peu plus d’un an. Experte en CRM, elle dispose d’une solide expérience dans le secteur de la grande distribution (Truffaut, Leclerc, Go Sport). Nous sommes allés à sa rencontre pour l’interroger sur son métier et ses missions.
CRM
Pourquoi différencier multicanal, cross-canal et omnicanal ?
Vous n’êtes pas sûr de bien comprendre la différence entre le multicanal, le cross-canal et l’omnicanal ? Cet article devrait vous intéresser. Disons-le tout de suite, le client contemporain est omnicanal.
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