Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Si vous avez un business en ligne ou que votre entreprise a un site internet, vous savez certainement ce qu’est un CMS (Content Management System). Vous voulez être sûr de votre définition ? Vous souhaitez savoir comment choisir votre prochain Système de Gestion de Contenus ? Suivez le guide !
Bien que les taux d’abandon panier varient d’un secteur à l’autre, toutes les études démontrent, qu’a minima, plus de la moitié des e-shoppers abandonnent leur panier avant de finaliser leurs achats. Le panier abandonné n’est donc pas un acte anecdotique dans le monde du e-commerce, c’est un fléau courant. Bonne nouvelle, avec l’implémentation du mail de relance panier abandonné, il est possible de récupérer une partie de ce manque à gagner. Voici toutes les best practices à suivre pour performer !
L’acronyme DTD (Door To Door) renvoie à un modèle de vente des plus intéressants. Loin d’être has been, le porte-à-porte a encore des choses à vous apprendre. Dans cet article, vous allez voir que la vente directe moderne a tout ce qu’il faut pour séduire vos clients.
La modularité des offres d’abonnement est un facteur clé de performance d’un business model d’abonnement. On vous donne les clés pour construire des offres modulaires répondant aux attentes clients et respectueuses de vos objectifs financiers.
Dans l’univers de l’abonnement et de la tarification SaaS, le modèle économique orienté « valeur » est celui qui offre la meilleure rentabilité. Investissez de l’intelligence dans la conception de votre business model. Le jeu en vaut la chandelle. Nous vous partageons nos conseils.
Conquête, souscription, installation, exploitation, anti-résilitiation et réactivation : découvrez les 6 étapes de la vie d’un abonné et les leviers pour optimiser la gestion de votre relation abonné.
Le ROSE (Return On Selling Expenses) est un indicateur qui vous permet de calculer la rentabilité d’un investissement. Il va vous aider à voir (ou non) la vie en rose. Cet article fait un point complet sur l’indicateur ROSE, mais aussi sur les faux-amis et les limites de cet acronyme.
AMOE est un acronyme qui désigne aussi bien la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Œuvre) que la personne (l’Assistant à Maîtrise d’Œuvre). Dans cet article, vous allez enfin savoir ce qui se cache derrière l’AMOE. C’est aussi l’occasion de comprendre en quoi la MOE diffère de la MOA.
Aujourd’hui, impossible d’améliorer sa Relation Client et ses Parcours d’achat sans obtenir des retours sur les ressentis et expériences de ses clients. L’outil marketing phare du moment pour les obtenir : l’enquête de satisfaction client envoyée par email. Objectifs, segmentation, message, template, timing d’envoi… Au travers de 31 exemples d’emailing, nous vous donnons toutes les clés pour préparer un email de satisfaction client performant.
Même si tout le monde (ou presque) connaît l’importance de l’UX, force est de constater qu’il y a encore du travail à faire pour améliorer l’Expérience Utilisateur. Cet article vous propose de clarifier la notion d’User Experience, avec quelques bonnes pratiques en la matière.
Connexion & unification des données, segmentation dynamique, trigger marketing, conception du projet CDP : Découvrez 5 bonnes pratiques pour pleinement exploiter votre Customer Data Platform.
CCaaS est un acronyme qui désigne le Centre de Contacts en tant que Service (Contact Center as a Service en anglais). Cet article est là pour vous aider à comprendre ce qui se cache concrètement derrière cette notion-clé de l’expérience client. Vous serez alors en mesure d’optimiser cette dernière !