Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
MLOPS est un acronyme anglophone qui désigne un ensemble de pratiques vous permettant de gérer l’IA avec succès. Cet article est là pour vous aider à comprendre ce qui se cache concrètement derrière la notion inédite de Machine Learning Operations. Vous allez être surpris !
SaaS est un acronyme anglophone qui désigne le modèle du logiciel en tant que service (Software as a Service). Cet article est là pour vous aider à comprendre ce qui se cache concrètement derrière cette notion-clé en MarTech.
Nous avons publié un livre blanc dédié à la Fidélisation Client via le CRM. Cet article en présente le contenu. Vous pouvez télécharger le livre blanc gratuitement en complétant le formulaire situé dans l’article.
Le CPO (Cost Per Order ou Coût Par Commande en français) est un indicateur très utile si vous possédez un business en ligne. Surtout en e-commerce. C’est pourquoi vous avez tout intérêt à savoir comment le calculer. Soyez tranquille : cet article vous résume tout ce que vous devez savoir sur le Cost Per Order.
PMO est un acronyme issu du project management. Il désigne le Project Management Office, mais aussi le Project Management Officer (la personne en charge du PMO donc). Dans cet article, vous allez savoir quel est le rôle exact du PMO en gestion de projet.
Découvrez le retour d’expérience de l’intervention de CustUp auprès de RATP Dev.
Collecter les besoins des clients exprimés avec leurs propres mots est le rêve ! Ce rêve est à votre portée grâce à la Voice of Customer (VoC). Il s’agit d’une méthodologie qui vise à remettre la Voix du Client au centre des décisions. À la clé : satisfaction client, détection d’opportunités et avantage concurrentiel.
Les programmes de fidélité font-ils la fidélité client ? S’ils génèrent toujours une forte adhésion des clients, ils n’ont pas tous la capacité à développer une relation créatrice de valeur réciproque.
Sur la base d’une étude produite par Comarch, voici 4 éléments fondamentaux à respecter pour en faire une arme de relation massive !
CDC est un acronyme qui désigne le Centre de Contacts (Contact Center en anglais). Cet article est là pour vous aider à comprendre quel est son rôle et, surtout, les défis actuels auxquels il doit faire face aujourd’hui.
L’étude récemment produite par Comarch est riche d’enseignements sur la perception et les attentes des clients en matière de programme de fidélité en 2022. Voici les 10 chiffres clés que nous avons sélectionnés pour structurer efficacement votre Programme de Fidélité !
Le CPC (Cost Per Click ou Coût Par Clic en français) désigne une pratique de publicité payante sur le web. C’est pourquoi vous risquez de tomber régulièrement sur cet acronyme si vous vous intéressez au référencement payant (SEA). Soyez tranquille : cet article fait le point sur la notion de Coût Par Clic en digital marketing.
PO est un acronyme issu du Project Management. Il désigne le Project Owner (aussi appelé Product Owner ou Maître d’Ouvrage en français). Dans cet article, vous allez enfin savoir quel est le rôle exact du Project Owner en gestion de projet.