AMOA / MOA – Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : Définition et Utilité

AMOA est l’acronyme d’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage. Il sert aussi à définir le rôle d’Assistant à la Maîtrise d’Ouvrage. Comme le laisse deviner sa définition, l’AMOA a pour mission d’assister le Maître d’Ouvrage (MOA). En gestion de projet, le Maître d’Ouvrage est bien souvent le client, le prescripteur du projet : il est en demande d’une aide (externe ou interne à l’entreprise) pour mener à bien un projet donné.

L’AMOA est donc là pour soulager le MOA des tâches chronophages et pour appréhender les questions techniques. Pour cela, il met à disposition ses compétences en gestion de projet, ainsi que des outils d’analyse. Le but : aider le Maître d’Ouvrage à avoir les éléments nécessaires pour prendre les bonnes décisions concernant le projet.

Notez que, parfois, c’est l’acronyme « AMO » qui est simplement utilisé pour désigner l’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA).

Si vous voulez traduire AMOA en anglais, vous pouvez utiliser les termes suivants : project owner support, project sponsor support, ou bien assistant to the contracting authority. Pour MOA en anglais, utilisez : project owner, project contractor ou même contracting authority.

Attention à ne pas traduire AMOA par project manager assistant. Votre interlocuteur anglo-saxon risque de comprendre que vous parlez de l’assistant du chef de projet au lieu de l’assistant à la maîtrise d’ouvrage, ce qui n’est pas pareil.

La Maîtrise d’Ouvrage, représentée par le client (ou donneur d’ordre), connaît bien souvent les besoins métiers. Mais elle ne possède pas nécessairement les ressources et les compétences (techniques et en gestion de projet) pour mener à bien ses projets. C’est pourquoi elle a recours à l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour… l’assister !

L’AMOA possède justement les compétences permettant de traduire les besoins métiers d’un point de vue technique et de s’assurer du bon déroulement du projet. Le rôle de l’AMOA consiste donc à faire le lien fonctionnel entre la MOA et la MOE (Maîtrise d’Œuvre). Il s’agit d’un rôle très opérationnel permettant de fluidifier les relations entre des membres d’un projet qui ne parlent pas exactement le même langage : certains sont plus “métiers”, tandis que d’autres sont plus “techniques”.

L’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage est généralement articulée autour d’une expertise métier bien précise. Ainsi, il existe des AMOA travaillant pour des directions financières, des AMOA SIRH (Système d’Information Ressources Humaines), etc.

Les projets concernés par l’AMOA sont souvent liés à l’implémentation et au déploiement d’outils digitaux et de CRM (Customer Relationship Management) en entreprise. C’est pourquoi on parle d’assistance à la maîtrise d’ouvrage informatique. Mais l’AMOA concerne aussi d’autres domaines, comme le BTP.

Lorsqu’on parle d’AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) et de MOA (Maîtrise d’Ouvrage), il est crucial de les distinguer de l’AMOE (Assistance à Maîtrise d’Œuvre) et de la MOE (Maîtrise d’Œuvre).

L’AMOA et la MOA se focalisent sur la définition des objectifs et des besoins métier du projet, servant de pont entre les utilisateurs finaux et le projet lui-même. Ils sont responsables de définir la portée, les exigences fonctionnelles et de veiller à ce que le projet reste aligné avec les stratégies et objectifs de l’entreprise.

L’AMOE et la MOE prennent le relais pour concrétiser ces besoins en solutions techniques. Ils s’occupent de la conception, du développement et de la mise en œuvre des aspects techniques du projet. Leur rôle est de transformer les exigences fonctionnelles définies par l’AMOA/MOA en applications et systèmes opérationnels.

Cette collaboration entre AMOA/MOA et AMOE/MOE est essentielle pour le succès du projet, chacun apportant son expertise spécifique pour atteindre l’objectif commun.

Dans la pratique, lorsqu’on parle d’AMOA, on désigne plutôt la personne (l’Assistant à Maîtrise d’Ouvrage) plutôt que la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage). Il s’agit du consultant AMOA (terme utilisé dans le Conseil), aussi appelé chef de projet AMOA lorsqu’il intervient en interne.

Le consultant AMOA est donc la personne (ou l’une des personnes) chargée de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage. Il joue le rôle de facilitateur des échanges entre le client (MOA) et la technique (MOE). C’est lui qui assure des reportings réguliers auprès du donneur d’ordre. Il le conseille également sur chaque décision à prendre concernant l’atteinte des objectifs du projet.

À cheval entre MOA et MOE, le consultant AMOA doit avoir à la fois des compétences métiers (RH, finance, marketing, CRM, etc.) et techniques (méthodologies de gestion de projet et vernis technique : programmation informatique, développement web, création de logiciel, etc.).

Le scope d’intervention d’un consultant AMOA est plus ou moins large selon son degré de compétences techniques et fonctionnelles. Voici une liste non-exhaustive de ses missions :

• Cadrer le projet : La première étape consiste à définir clairement le périmètre du projet. Cela implique de comprendre les objectifs du projet, d’identifier les principales parties prenantes et de déterminer les ressources nécessaires. Le cadrage permet d’établir une feuille de route claire, y compris les étapes, les délais et les livrables attendus, en assurant l’alignement des attentes entre toutes les parties impliquées.
• Gérer le lancement du projet (phase de kick off) : Cette phase est cruciale pour instaurer une bonne dynamique de projet. Elle implique la mise en place d’un comité de projet, la présentation des objectifs et la distribution des rôles et responsabilités. Cette phase permet également de sensibiliser l’ensemble des acteurs aux enjeux du projet et d’établir les premières lignes directrices pour la collaboration.
• Recueillir les besoins de la partie métier : Le consultant AMOA doit recueillir et comprendre en profondeur les besoins des utilisateurs finaux. Cela nécessite souvent des sessions de travail avec les différentes équipes métier pour identifier leurs exigences spécifiques et les défis auxquels ils sont confrontés. Cette compréhension des besoins est essentielle pour s’assurer que le projet répondra efficacement aux attentes des utilisateurs.
• Formaliser ces besoins dans un cahier des charges : Après avoir recueilli les besoins, le consultant AMOA doit les formaliser dans un document structuré, généralement un cahier des charges. Ce document sert de référence tout au long du projet et assure que tous les participants ont une compréhension commune des objectifs, des fonctionnalités attendues et des critères de réussite du projet.
• Sélectionner les outils adaptés au projet : Il faut ensuite évaluer et choisir les outils et technologies les plus adaptés pour répondre aux besoins identifiés. Cela peut inclure la gestion d’appels d’offres, la sélection de fournisseurs, ainsi que la coordination des aspects techniques tels que les interfaçages.
• Coordonner les différentes équipes intervenant sur le projet : Le consultant AMOA joue un rôle clé dans la coordination des différentes équipes – internes et externes – impliquées dans le projet. Cette coordination est essentielle pour assurer une communication fluide et pour que toutes les parties travaillent de manière synchronisée et efficace.
• Suivre et piloter l’exécution du projet : Le suivi implique de s’assurer que le projet avance conformément au plan établi, en gérant les éventuelles modifications et en s’assurant que les délais et les budgets sont respectés.
• Gérer les phases de tests et de recettes : Enfin, le consultant AMOA doit superviser les phases de tests pour s’assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins définis. Il s’agit d’une étape critique pour valider la qualité du travail réalisé et pour s’assurer que le projet est prêt pour le déploiement.

En bref, l’AMOA est là pour faire gagner du temps au donneur d’ordre d’un projet. Mais pas seulement : il apporte également son regard extérieur, tout en faisant le lien avec la partie technique (MOE). La gestion du projet n’en est alors que plus efficace. Surtout quand on sait que les incompréhensions entre les “techniciens” et les utilisateurs finaux sont souvent la cause de l’échec d’un projet. Le client peut ainsi rester concentré sur son core business, tandis qu’il délègue la coordination des activités à un spécialiste de la gestion de projet.

Notre domaine d’expertise est le CRM. Nous accompagnons nos clients dans la structuration, le déploiement et l’exploitation de leurs projets CRM. Si le sujet vous intéresse, découvrez nos articles complets dédiés à ce type d’AMOA : 

• AMOA CRM Commercial – Maîtrisez les étapes de déploiement de votre CRM Ventes
• AMOA CRM Marketing – Les étapes pour réussir le déploiement du CRM Marketing