100+ Acronymes des MarTech, de la Relation et du Marketing Clients et leur signification
AMOA, RCU, ROSE, DNVB, PMO, SRC, CTI, SaaS, TMS… Les acronymes sont partout ! Vous n’êtes pas sûr de tous les connaître ? Soyez rassuré : même en tant qu’expert du marketing, il est difficile de s’y retrouver. Cela dit, savoir ce qui se cache derrière les nombreux acronymes peut faire toute la différence. Pour vous aider à y voir plus clair, vous trouverez ici une liste d’acronymes utilisés en marketing client, en gestion de projet et en technologies de l’information. Recherchez simplement votre acronyme afin de connaître sa signification. Cette liste d’acronymes est classée par ordre alphabétique.
Découvrez ce qui se cache derrière ces nombreux acronymes
Article mis à jour le 6 décembre 2023.
Qui sommes-nous ? Consultant Data & CRM, expert métier & MarTech, CustUp accompagne les organisations dans une meilleure exploitation des Données Clients au service de la Performance Client.
La liste des acronymes et leurs significations
ABM : Account Based Marketing
ACD : Automatic Call Distribution
AMOA : Assistance à Maîtrise d’Ouvrage – Maîtrise d’Ouvrage
AMOE : Assistance à Maîtrise d’Œuvre – Maîtrise d’Œuvre
AO : Appel d’Offres
API : Application Programming Interface
ARPU : Average Revenue Per User
ARR : Annual Recurring Revenue
BO : Business Owner
BPMN : Business Process Model & Notation
BPO : Business Process Organisation
CAC : Coût d’Acquisition Client
CAPEX : Capital Expenditure
CCaaS : Contact Center as a Service
CdC : Centre de Contacts
CDP : Customer Data Platform
CJM : Customer Journey Mapping
CLV : Customer Lifetime Value
CMP : Consent Management Platform
CMS : Content Management System
COD : Cash On Delivery
CPC : Cost Per Click
CPL : Cost Per Lead
CPO : Cost Per Order
CRC : Centre de Relation Clients
CRO : Conversion Rate Optimization
CSAT : Customer Satisfaction
CTA : Call To Action
CTI : Couplage Téléphonie Informatique
CTO : Chief Technology Officer
CX : Customer Experience
CXP : Customer Experience Platform
DM : Data Mesh
DMA : Digital Markets Act
DNVB : Digital Native Vertical Brand
DOOH : Digital out of home
DPO : Délégué à la protection des données
DQM : Data Quality Management
DTC : Direct to Consumer
DTD : Door To Door (Vente Directe)
DWH : Data Ware House
ELT : Extract Load Treat
ETL : Extract Treat Load
FCR : First Contact Resolution
GA : Google Analytics
GTM : Google Tag Manager
IA : Intelligence Artificielle
KAM : Key Account Management
KPI : Key Performance Indicator
LTV : LifeTime Value
MCD : Modèle Conceptuel de Données
MDM : Master Data Management
MLOps : Machine Learning Operations
MOT : Moment Of Truth
MRR : Monthly Recurring Revenue
MVP : Minimum Viable Product
NDA : Non Disclosure Agreement
NLP : Natural Language Processing
NBO : Next Best Offer
NPS : Net Promoter Score
OKR : Objectives and Key Results
OPEX : Operational Expenditure
PIA : Privacy Impact Assessment
PIM : Product Information Management
PMO : Project Management Office
PO : Project Owner
POC : Proof of Concept
POEM : Paid, Owned and Earned Media
PRM : Prospect Relationship Management
PSP : Payment Service Provider
QoS : Quality Of Service
RCS : Rich Communication Service
RCU : Référentiel Client Unique
RFI : Request For Interest
RFP : Request For Proposal (Appel d’Offres)
RGPD ou GDPR : Règlement Général sur la Protection des Données
ROAS : Return On Ad Spent
ROI : Return On Investment (Retour Sur Investissement)
ROSE : Return On Selling Expenses
RPA : Robotic Process Automation
SaaS : Software as a Service
SEM : Search Engine Marketing
SEO : Search Engine Optimization
SERP : Search Engine Results Page
SFA : Salesforce Automation
SGE : Search Generative Experience
SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporel
SMM : Social Media Marketing
SOP : Standard Operating Procedure
SRC : Service Relation Clients
SVI : Serveur Vocal Interactif
SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats
TMS : Tag Management System
UAT : User Acceptance Test
UCaaS : Unified Communication as a Service
USP : Unique Selling Proposition
UX : User Experience
VoC : Voice of Consumer
WOM : Word of Mouth
Les catégories d’acronymes
Cette liste d’acronymes est la synthèse d’une série d’articles appelés “Espèce d’acronyme”. Chacun de ces articles est entièrement dédié à un acronyme bien précis. Vous y trouverez la signification et la définition de l’acronyme en question, mais aussi des exemples concrets d’utilisation, accompagnés des bonnes pratiques que nous vous conseillons. Les acronymes de cette série sont classés selon les catégories suivantes :
Action Client
Pas de vente sans passage à l’action de la part des clients potentiels. Cette catégorie d’acronymes traite les sujets ayant une influence décisive sur la décision d’achat.
Business Model
Comme son nom l’indique, cette catégorie d’articles référence les acronymes permettant de définir, ou de redéfinir, le business model d’une entreprise (c’est-à-dire la façon dont elle crée de la valeur).
Centre de Contact
Un centre de contact est une interface jouant un rôle essentiel entre une entreprise et ses clients. Il nécessite une maîtrise des canaux de dialogue, des outils digitaux et des processus de l’organisation. Le tout accompagné de nombreux acronymes qu’il vous faut connaître.
Expérience Utilisateur
L’expérience utilisateur désigne la qualité du vécu de l’utilisateur dans l’environnement proposé par l’entreprise. Facteur essentiel de satisfaction client, cette notion implique elle aussi l’usage de nombreux acronymes.
Gestion de Projet
L’univers de la gestion de projet est rempli d’un grand nombre d’acronymes et d’abréviations. Cette catégorie est là pour les identifier et les comprendre.
Technologies
Dans cette catégorie d’acronymes, vous trouverez un récapitulatif des termes renvoyant à des usages numériques. De l’incontournable SaaS à la CDP, les acronymes utilisés dans les technologies n’auront plus de secret pour vous.
Pourquoi une telle liste d’acronymes ?
Les acronymes sont tellement utilisés en entreprise qu’il est devenu difficile de tous les connaître. Ce constat est d’autant plus vrai dans la sphère MarTech. Car la rencontre entre la gestion de projet, le marketing et le digital crée inévitablement un très grand nombre d’acronymes (comme en témoigne la liste d’acronymes présentée dans cette page). Il est facile de comprendre pourquoi : par définition, un acronyme est un mot formé par les initiales abréviatives de plusieurs mots. Autrement dit, les acronymes sont extrêmement pratiques pour éviter de répéter les termes complets auxquels ils renvoient.
Souvent formés entièrement de lettres initiales (CMS, MDM, KPI), les acronymes peuvent aussi être constitués de l’abréviation de leurs syllabes initiales (SFA pour Salesforce Automation par exemple). À noter que les véritables acronymes se prononcent comme un mot normal (SaaS, ROSE), et non pas lettre par lettre (CPC, ACD, USP). Dans ce dernier cas, ils sont traditionnellement qualifiés de sigles. Enfin, les acronymes ne portent pas la marque du pluriel.
Plus que des moyens mnémotechniques pour retenir des termes complexes, les acronymes sont désormais indispensables. Nous espérons que cette liste d’acronymes va vous aider à les connaître, les comprendre et les maîtriser. Venez la consulter de temps en temps : nous la mettons régulièrement à jour. Si vous souhaitez aller plus loin concernant l’acronyme en question, lisez les articles qui les détaillent individuellement.
En tant que dirigeant de CustUp, Antoine Coubray est très souvent amené à clarifier et à vulgariser le jargon technique utilisé en marketing. À travers les articles de cette série, vous deviendrez incollable à propos des différents acronymes que vous croiserez.