Excellence en
gestion des
abonnements :
levier de longévité des abonnés
La performance de l’abonnement repose sur l’excellence de la relation avec les clients abonnés dans le temps. En ce domaine, la fondation d’une fidélité renforcée des abonnés est une gestion sans faille des contrats d’abonnement et de la relation abonnés.
Dans nos missions de Consultant en Abonnement, nous accompagnons nos clients vers une gestion optimisée de leur activité.
Logiciel
Idéalement couplé à la CRM abonnés, le logiciel de gestion des contrats et service d’abonnement est le moteur du back office. Échéance, renouvellement, dette, gestion : il pilote la relation abonnés.
Base de gestion
Évènement par évènement, contrat par contrat, la base de gestion inventorie et valorise chaque évènement de la vie de l’abonnement.
Procédure de gestion
L’abonnement est géré en 100 % à distance, en fonction de critères de consommation, d’échéance, de périodicité. Chaque évènement de la vie du contrat est codifié et fait l’objet d’un process de traitement. Les procédures sont une exigence.
Coûts de gestion
Les business models d’abonnement sont fondés sur la répétition événements et souvent le grand nombre. Le contrôle et l’optimisation des coûts de gestion sont garanties de performance financière et de satisfaction abonné.
Qualité de service / livraison
La répétition d’évènements associés à l’abonnement exige une qualité de service sur chaque point de contact du parcours clients abonné. La prolongation de contrat, le réabonnement sont directement couplés avec l’évaluation de la qualité du service et de la relation par l’abonné.
Le service clients
Dialoguer avec un abonné nécessite la prise en considération du statut particulier de ce client. L’ancrage de la relation dans le temps, la récurrence de contact / facturation impactent sur le contenu de cette relation clients cross canal.
Consultant en gestion d’abonnés, CustUp optimise l’exploitation des activités d’abonnement
La relation contractuelle récurrente établie entre le client abonné et l’entreprise est la spécificité forte de ces activités d’abonnement. Elle exige une structuration rigoureuse de l’ensemble de la démarche de gestion. Le logiciel, les bases de données, les process, les opérations, et le traitement de la relation clients au Centre de Contacts doivent être dédiés à l’abonnement.
Dans nos missions de consultants en gestion d’abonnés, nous structurons les dispositifs de gestion dédiés. Nous accompagnons les migrations entre systèmes d’information et/ou opérateurs d’abonnements. Nous mettons en place les dispositifs de contrôle de la performance de la gestion abonnés.
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