Quels sont les Outils de Fidélisation Client ? Notre Sélection de Logiciels.
Vous êtes ici pour trouver le meilleur outil de Fidélisation Client ? Autant vous prévenir tout de suite : le meilleur logiciel de fidélisation (aussi appelé plateforme ou moteur du programme de fidélité) est celui qui répond le mieux aux besoins et aux objectifs de votre entreprise actuellement. Il n’existe pas un logiciel de référence pour gérer son Programme de Fidélité, sa Fidélisation Client.
C’est pourquoi vous ne trouverez pas de classement d’outils dans cet article. À la place, nous allons vous présenter une sélection d’outils de Fidélisation Client parmi les plus performants et reconnus sur leur marché (français et américain). Ce sont des solutions solides et éprouvées que nous recommandons souvent à nos clients.
Si vous souhaitez savoir quelle est la meilleure plateforme de Fidélisation Client pour votre entreprise, vous devez commencer par définir précisément vos besoins. Cabinet de conseil en Relation Client, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche et dans le choix de votre solution de fidélité.
Un bon Programme de Fidélisation repose sur les bons outils
On ne le dira jamais assez : un programme de fidélisation efficace repose sur l’utilisation des bons outils technologiques. Car ces outils sont essentiels pour gérer les clients, suivre leur engagement et “donner” les récompenses.
La clef pour une gestion optimale de votre programme de fidélité réside dans le logiciel de fidélité, souvent appelé moteur ou plateforme de fidélisation. Ce logiciel gère les aspects indispensables de votre programme, notamment :
- Les interactions clients.
- L’accumulation des points (earn).
- La consommation des avantages (burn).
Pour que ces outils fonctionnent efficacement, il vous faut un socle de données robuste. Les Données Clients sont au cœur de tout programme de fidélisation réussi. Elles permettent de personnaliser les interactions, de segmenter les audiences et d’analyser les comportements pour améliorer en continu le programme.
Un bon outil de Fidélisation Client exploite toutes vos Données Clients de fidélisation, facilitant ainsi leur gestion et leur analyse. Cela inclut les informations démographiques, les historiques d’achat, les préférences et les interactions avec la marque. Grâce à une gestion efficace des données, les logiciels de fidélisation peuvent personnaliser les offres et les communications (augmentant ainsi la pertinence et l’attrait du programme pour chaque client). Les plateformes de fidélisation fournissent par ailleurs des tableaux de bord et des rapports détaillés qui aident à suivre l’engagement des clients et à mesurer le succès de vos initiatives de fidélisation.
Le marché actuel offre une multitude d’outils de fidélisation performants. En plus de votre CRM (Customer Relationship Management), de votre RCU (Référentiel Client Unique) et d’une éventuelle CDP (Customer Data Platform), vous pouvez choisir parmi des solutions spécialisées qui répondent parfaitement à vos exigences.
Extrait d’un webinar organisé par CustUp, imagino et Comarch
Le meilleur logiciel de fidélisation n’est peut-être pas celui que vous croyez
Un classement des éditeurs de logiciels de Fidélisation Client en fonction de leur part de marché n’est pas un classement des meilleurs outils de Fidélisation Client. Ainsi, le “meilleur” logiciel pour votre entreprise est celui qui aligne étroitement ses capacités avec les besoins spécifiques de votre équipe (et non celui qui domine le marché en termes de fonctionnalités ou de parts de marché).
Or, les besoins de chaque entreprise sont uniques. Certaines peuvent nécessiter une solution complète qui inclut des fonctionnalités avancées de segmentation et de personnalisation. Tandis que d’autres peuvent se contenter d’outils simples, focalisés sur la gestion des points et des récompenses. En fonction de vos besoins précis, choisissez une plateforme de fidélité qui s’intègre bien avec votre infrastructure existante.
Cela rend donc illusoire toute tentative de classement des outils de Fidélisation Client. Tout ce que nous pouvons faire pour répondre à votre attente, c’est de vous présenter quelques-uns des principaux acteurs du marché.
20 outils de Fidélisation Client parmi les meilleurs du marché
Nous vous partageons notre sélection des logiciels de fidélisation parmi les plus performants et reconnus sur le marché français et américain. Ce sont des solutions solides et éprouvées que nous recommandons régulièrement à nos différents clients, en fonction de leur taille et de leurs besoins spécifiques. Pour chaque outil, vous trouverez un résumé de leurs fonctionnalités clés.
Notre liste de solutions actives sur le marché français
Voici une sélection de 13 outils de fidélisation issus d’éditeurs français (classés par ordre alphabétique).
| Outil de fidélisation en France | Présentation | Cible |
|---|---|---|
 | ADELYA propose une plateforme de fidélisation centrée sur l'utilisation de la technologie NFC (Near Field Communication) pour des programmes de fidélité numériques. Elle propose des solutions automatisées pour gérer vos cartes de fidélité, vos récompenses et vos promotions. | PME, ETI |
 | La Plateforme Zefid', développée par Aquitem, propose une solution de gestion de la fidélité intégrant la personnalisation des offres, la gestion des points et des récompenses, et des outils d'analyse (pour optimiser vos stratégies de fidélisation). | PME, ETI |
 | Comarch Loyalty Management offre une solution complète de gestion de la fidélité, incluant la gestion des programmes de fidélité B2C et B2B, la personnalisation des offres, l'intégration omnicanale, et des outils de gamification pour augmenter l'engagement des clients. | ETI, Grandes entreprises |
 | Como propose une plateforme de fidélisation boostée à l’IA avec des programmes de points, des offres personnalisées et une application mobile pour suivre les interactions en temps réel. | PME, ETI |
 | Leoo offre des solutions de fidélisation client basées sur des programmes de récompenses personnalisés. La plateforme inclut la gestion des points, des avantages exclusifs et des analyses pour adapter vos offres aux besoins des clients. | PME, ETI |
 | Cheetah Digital (Marigold Engage) est un outil complet de marketing relationnel et de fidélisation, incluant des outils pour la personnalisation des communications, la gestion des campagnes de fidélité et l'analyse des données clients pour optimiser les interactions. | Grandes entreprises, ETI |
 | Maxxing propose une solution omnicanale en temps réel pour une expérience client personnalisée et “sans couture”. Elle permet de gérer les clients, leur engagement, leurs récompenses et leurs avantages. Ses fonctionnalités incluent l’optimisation des campagnes et de l'engagement via les réseaux sociaux (avec une forte composante de gamification). | Toutes les entreprises |
 | CrowdTwist Loyalty and Engagement est une solution du célèbre éditeur Oracle CX. Il s’agit d’une plateforme de gestion de la fidélité client qui inclut des programmes de récompenses personnalisés, des analyses avancées des comportements clients, ainsi qu’une intégration omnicanale (pour une expérience client fluide). | Grandes entreprises, ETI |
 | Qualifio est une plateforme interactive pour créer des campagnes de fidélisation particulièrement engageantes. Ses outils incluent des quiz, des sondages et des jeux concours (directement intégrés aux programmes de fidélité). | PME, ETI |
 | Loyalty Management est une plateforme de fidélisation proposée par Salesforce, un autre “gros” éditeur du marché. L’outil permet de gérer les programmes de fidélité des grands groupes avec une vision 360° : personnalisation des récompenses, analyse des données clients, intégration avec d'autres produits Salesforce et de nombreuses autres fonctionnalités pour optimiser votre Relation Client. | Grandes entreprises, ETI |
 | En plus de ses solutions d’encaissement, Symag Loyalty propose une suite d’outils pour la gestion de la Fidélité Client, incluant des programmes de fidélité personnalisés, la gestion des cartes de fidélité et l'analyse des comportements d'achat (pour optimiser vos offres). | PME, ETI, grandes entreprises |
 | ZeroSix propose une solution de fidélisation numérique qui met l’accent sur une gestion sécurisée des programmes de fidélité. L’entreprise a des outils pour la personnalisation des offres et la gestion des points et des récompenses, avec des systèmes d’analyse. | Toutes les entreprises |
 | Brevo Loyalty se positionne comme un moteur de gestion de programmes de fidélité accessible. Intégrée à la suite Brevo (ex Sendinblue), cette solution propose tout ce que vous pouvez attendre d’un programme de fidélisation : cagnotte, statuts, récompenses et offres, etc. | PME, ETI, grandes entreprises |
Notre liste de solutions de référence sur le marché US
Voici une sélection de 8 outils de fidélisation hors du marché français (classés par ordre alphabétique).
| Outil de fidélisation hors-France | Présentation | Cible |
|---|---|---|
 | Ambassador est une solution marketing de recommandation et de fidélisation, spécialisée dans les programmes de fidélité par bouche-à-oreille et les campagnes de marketing d'influence. La plateforme permet de créer des programmes de récompenses et de suivi des recommandations (notamment de la part des ambassadeurs de votre marque). | PME, ETI |
 | Antavo propose une plateforme de fidélisation basée sur le cloud, intégrant des fonctionnalités de gamification et de gestion omnicanale. La solution est très personnalisable grâce à une approche API-centric sans code, permettant une intégration facile avec d'autres logiciels marketing. | Grandes entreprises, ETI |
 | Capillary Technologies est une plateforme d'engagement client omnicanale, de fidélisation et d’e-commerce, avec des outils pour gérer vos programmes de fidélité, personnaliser vos interactions et analyser vos Données Clients. | Grandes entreprises, ETI |
 | Epsilon Loyalty Program Management Software offre une solution robuste pour gérer les programmes de fidélité, avec un focus sur la personnalisation des offres et des communications, ainsi que des analyses avancées (pour optimiser vos campagnes de fidélisation). | Grandes entreprises, ETI |
 | Kobie Marketing se spécialise dans la création de programmes de fidélité qui augmentent la valeur de l'entreprise grâce à une approche centrée sur l'engagement client et l'expérience utilisateur. La plateforme inclut des outils de personnalisation, de gestion des points, et de récompenses omnicanales. | Grandes entreprises, ETI |
 | Loyalty Juggernaut est l’une des plateformes de gestion de la fidélité la plus complète du marché. Elle intègre notamment des fonctionnalités de gestion des points, de personnalisation des offres et d'analyse des Données Clients (pour optimiser vos programmes de fidélité et maximiser l'engagement client). | Grandes entreprises, ETI |
 | Talon.One propose une plateforme de promotion et de gestion de la fidélité puissante, permettant la création de campagnes promotionnelles sur-mesure, quelle que soit la taille de votre entreprise. La solution inclut des fonctionnalités avancées en matière de segmentation et de gamification. | Toutes les entreprises |
 | Zinrelo propose une plateforme de fidélisation de haut niveau, avec des fonctionnalités complètes : création de programmes de fidélité, gestion des récompenses, analyses avancées, outils d’optimisation pour augmenter la rétention de vos clients… | Grandes entreprises, ETI |
Un peu d’aide pour choisir votre solution de fidélité lors d’un appel d’offres ?
Vous l’avez vu dans notre sélection de logiciels de Fidélisation Client : il y a de nombreuses fonctionnalités communes qui ressortent. Aussi, il est possible d’identifier des critères précis à définir afin de trouver la solution qui répondra le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise en matière de fidélisation.
Dans cette section, nous vous aidons à gérer votre phase de RFP (appel à propositions) pour vos outils de fidélité.
Notre liste de critères lorsque nous devons gérer des Appels d’Offres (AO)
Pour identifier ces critères, distinguons les catégories (et sous-catégories) des fonctionnalités clés d’un logiciel moteur de fidélité et de promotion :
- Gestion des Programmes de Fidélité :
- Création de programmes : conception de divers types de programmes de fidélité, tels que les programmes fonctionnant avec des points, des niveaux, des statuts, du cashback et des validations.
- Gestion des membres : embasement, segmentation et gestion des membres (incluant l’ajout de cartes de fidélité physiques et dématérialisées).
- Suivi des points : accumulation (earn), échange (burn) et expiration des points de fidélité, avec des règles spécifiques pour chaque programme.
- Récompenses : catalogue de récompenses, options de personnalisation et gestion des offres spéciales (comme les remises et cadeaux).
- Personnalisation et ciblage :
- Segmentation des clients : identification et création de segments de clients basés sur des critères démographiques et comportementaux.
- Personnalisation des offres : adaptation des promotions (et des communications) en fonction des préférences et du comportement des clients.
- Automatisation du Marketing : déclenchement automatique de campagnes en fonction d’événements spécifiques ou de comportements des clients (liés ou non à leur relation au Programme de Fidélité).
- Gestion des promotions :
- Création de promotions : génération de coupons, remises et offres spéciales personnalisées.
- Gestion des campagnes : planification, lancement et suivi des campagnes promotionnelles, avec des analyses de performance pour mesurer le ROI.
- Analytique des promotions : évaluation des performances des promotions et des campagnes, avec des rapports détaillés et des analyses prédictives.
- Intégrations et interopérabilité :
- Intégration avec les systèmes de points de vente (POS) : connexion avec les logiciels de caisse en points de vente pour synchronisation des transactions.
- Intégration CRM : connexion avec les systèmes de gestion de la Relation Client pour un suivi complet des interactions clients (ticketing, Service Clients).
- API et connecteurs : disponibilité d’API et de connecteurs pour intégrer le logiciel de fidélité avec d’autres systèmes tiers, facilitant la personnalisation et l’extension des fonctionnalités.
- Analytique et reporting :
- Dashboards en temps réel : visualisation des données et des performances des programmes de fidélité actualisée en temps réel.
- Rapports personnalisés : création de rapports sur mesure selon les besoins de l’entreprise, incluant des indicateurs clés de performance.
- Analytique prédictive : utilisation d’algorithmes pour prédire le comportement futur des clients et optimiser les stratégies de fidélisation.
- Gestion de l’Engagement Client :
- Communications multicanale : envoi de messages via email, SMS, notifications push et réseaux sociaux.
- Feedback et enquêtes : collecte et analyse des retours clients pour améliorer vos programmes et vos offres.
- Programme de parrainage : incitations pour les membres à recommander de nouveaux clients, en intégrant des récompenses pour les parrainages.
- Sécurité et conformité :
- Protection des données : sécurisation des informations personnelles des clients, avec des mesures de sécurité robustes.
- Conformité réglementaire : respect des lois et régulations sur la protection des données, telles que le RGPD.
Des exemples concrets d'expressions de besoins pour choisir une solution de fidélité
Nous avons sélectionné 11 exemples pour les différents thèmes d’expression d’un besoin en logiciel de fidélisation. Ces exemples sont issus de travaux menés pour le compte de clients CustUp. Ils sont là à titre indicatif. Lors de la conception de programmes de fidélité, la production de cahiers des charges et la gestion d’appels d’offres, nos grilles de sélection comportent généralement de 100 à 150 critères. Ils font l’objet d’une évaluation pondérée suivant les besoins de l’entreprise.
| Catégorie | Sous-Catégorie | Exemple de Besoin | Exemple de Description |
|---|---|---|---|
| Gestion des Programmes de Fidélité | Création des Programmes | S'inscrire sur le site web | Pouvoir s'inscrire au programme de fidélité sur le site web. Les données obligatoires demandées au moment de l'inscription sont : - l'e-mail - le nom - le prénom - l'optin Si l'e-mail est déjà connu, les informations sont renseignées automatiquement sur la fiche. |
| Gestion des Programmes de Fidélité | Gestion des membres | Supprimer les doublons | Capacité à vérifier en temps réel si un compte existe déjà avant la création d'un nouveau compte (vérification sur l'e-mail). |
| Gestion des Programmes de Fidélité | Gestion des membres | Accès pour un membre au compte fidélité sur le site web | Pouvoir accéder à son compte sur le site web pour connaître : - son compte de points - son historique de cumul de points - la date de validité de ses points - les coupons / avantages auxquels il a accès |
| Gestion des Programmes de Fidélité | Gestion des membres | Vue 360 du compte en ligne par les équipes | Pouvoir accéder à la fiche d'un membre : - détails de contact - statut - solde de points - historique du cumul de points - historique des changements de statut - historique des dépenses de points - date de validité des points - historique des avantages reçus - historique de l'utilisation des points |
| Gestion des Programmes de Fidélité | Gestion des membres | Exclusion des inactifs | Créer un système d’exclusion des membres inactifs du programme de fidélité. |
| Gestion des Programmes de Fidélité | Suivi des points | Rajout et retrait manuel de points | Pouvoir en tant qu'administrateur rajouter ou retirer manuellement des points, modifier un statut. Ces modifications doivent être historisées. |
| Gestion des Programmes de Fidélité | Suivi des points | Calcul des points en cas de retour produit | Pouvoir retirer des points dans le cas d'un retour produit (avec 2 cas : retour de la faute de l’entreprise & retour de la faute du client). Le compte de points ne peut pas être négatif. Pouvoir l'opérer dès confirmation du retour du produit pour éviter les fraudes. |
| Gestion des Programmes de Fidélité | Récompenses | Partage de panier / whishlist | Pouvoir : - attribuer des points à celui qui partage un panier lorsque ce panier est converti, en tout ou partie, en achat par celui à qui il a été partagé. - attribuer des points au partageur à chaque nouvel achat du "partagé" |
| Intégrations et interopérabilité | Intégration avec les systèmes de points de vente (POS) | Création d'une carte de fidélité dématérialisée | Pouvoir dématérialiser la carte de fidélité, générer un code barres et rendre possible l'intégration de cette carte dans un wallet mobile dans le cas où le programme serait aussi actif sur un réseau de magasins partenaires (différents systèmes de caisses et POS : Point of Sales). |
| Personnalisation et ciblage | Segmentation des clients | Création d’un canal favori pour les membres | Mettre en place un canal de communication favori pour chaque membre |
| Analytique et reporting | Dashboards en temps réel | Module de pilotage des principaux indicateurs | Créer un module pour piloter les indicateurs liés aux volumes de contact, activité contacts, points, coûts, en cours, etc. |
Un exemple de cahier des charges pour les appels d’offres
De ce type de listes de critères découlent des cahiers des charges exhaustifs pour avoir toutes les cartes en main lors de la phase d’appels d’offres (et trouver la solution qui répond parfaitement aux besoins fonctionnels identifiés).
Là encore, un exemple vaut mille mots, avec un extrait de cas d’usages critiques dans la scénarisation d’un programme de fidélité client.
| N° | Description | Indicateurs – clés |
|---|---|---|
| 1 | Paramétrage d’une mécanique de parrainage : 100 points attribués au parrain et 100 points attribués au filleul lors du 1ᵉʳ achat | nombre de points distribués nombre de filleuls pour chaque parrain |
| 2 | Paramétrer différents statuts en fonction du montant des achats sur une période donnée ou en fonction du nombre de visites sur une période donnée ou en fonction d’un nombre de produits achetés sur une période donnée | |
| 3 | Rajouter 100 points sur plusieurs comptes clients car leur livraison est en retard. Information transmise par le service client ou via un flux automatique. | nombre de points distribués nombre de comptes clients modifiés |
| 4 | Pouvoir configurer les règles d'attribution des points sur le web et sur l'appli mobile : - x € d'achat = y points - tous les achats apportent des points sauf certaines catégories - les achats payés avec des bons d'achats ou des cartes-cadeaux rapportent des points - points bonus en fonction de certains paliers d’achat - doublement des points sur les achats effectués sur l'appli mobile | |
| 5 | Pouvoir configurer les règles d'attribution des points sur le web et sur l'appli mobile en fonction de critères non-transactionnels : - sur l’achat de produits d’une marque en particulier ou plus responsables - pour l’entrée dans le programme - pour la date d’activation du produit - pour l’anniversaire d’entrée dans le programme - si la livraison a du retard - si la pièce n'est pas conforme à la livraison | |
| 6 | Montrer l’interface client fidélité sur le site web et l’appli mobile grâce à laquelle le client peut consulter son solde de points et les convertir en avantages. | préciser les modalités techniques |
| 7 | Diffuser un e-mail automatique à tous les clients dont le compte de points arrive à expiration dans un outil d’automation externe. | préciser les modalités techniques |
| 8 | Réaliser des actions sur des comptes client : fusion de 2 comptes / rajout manuel de points / retrait manuel de points. | nombre de comptes concernés |
Prenons un autre exemple d’extrait de cahier des charges, qui résume visuellement les attentes, cette fois sous forme de schéma récapitulatif :
Comment choisir le bon éditeur au final ?
Au final, pour choisir le bon outil de Fidélisation Client, il n’y a pas de secret : il faut passer chacun des logiciels envisagés au spectre de votre grille fonctionnelle. Oui, cela fait beaucoup de points à valider. Mais c’est un travail nécessaire.
Ensuite, il convient de comparer les différents outils retenus entre eux (via un système d’attribution de points notamment). Nous vous partageons une grille comparative concrète, issue de notre travail avec nos clients :
| Poids | ||
|---|---|---|
| Pricing | Coût / ressources mise en place | 5 |
| Coût / ressources en run | 4 | |
| Coût pour répliquer le programme sur une nouvelle filiale | 3 | |
| Impératifs planning | Capacité à déployer dans le timing imposé | 5 |
| Capacité à lotifier et à répondre à nos besoins tels qu'ils ont été séquencés | 4 | |
| Moteur fidélisation | Capacité à intégrer différents déclencheurs d'incrémentation du compteur de points | 5 |
| Capacité à gérer un catalogue de produits | 4 | |
| Capacité à permettre de paramétrer la mécanique du programme | 5 | |
| Capacité à gérer des récompenses collectives | 5 | |
| Capacité à gérer une notion d'abondement | 3 | |
| Capacité à gérer les règles du moteur de fidélisation sans solliciter l'éditeur | 3 | |
| Interface membre | Capacité à proposer une interface sur site web et app | 5 |
| Capacité à proposer une interface en standalone | 4 | |
| Capacité à proposer une interface intégrée à l'écosystème de l’entreprise | 5 | |
| Capacité à gérer une boutique de récompenses dans l'espace membre | 4 | |
| Dialogue | Capacité à s'interfacer avec la solution de Marketing Automation pour envoyer des messages transactionnels | 3 |
| Capacité à s'interfacer avec la solution de Marketing Automation pour envoyer d'autres communications automatisées | 4 | |
| Capacité à s'interfacer avec une brique d'authentification et/ou de gestion de compte | 4 | |
| Paramétrage et niveaux d'accès | Capacité à permettre à chaque filiale de gérer son propre programme | 4 |
| Capacité à proposer différents niveaux d'accès : central, filiales, partenaires, agents | 5 | |
| Capacité à proposer un module de reporting | 2 | |
| Ouverture | Capacité à s'interfacer avec la billettique pour incrémenter le compteur de points | 5 |
| Capacité à s'interfacer avec d'autres sources pour incrémenter le compteur de points | 4 | |
| Capacité à s'interfacer avec la solution de Marketing Automation pour envoyer des communications | 5 | |
| Capacité à s'interfacer avec d'autres systèmes (Ex : flux retour datalake, module reporting) | 3 | |
| Coût pour ajouter de nouvelles sources | 4 | |
| Coût pour s'interfacer avec de nouvelles briques | 5 | |
| Intégration avec l'écosystème | Capacité à intégrer une brique de préparation des données : modèle de données, formats | 5 |
| Capacité à intégrer une brique de préparation des données : réconciliation des données | 5 | |
| Exigences techniques | Capacité à proposer de la marque blanche et à customiser les interfaces aux couleurs de l’entreprise et ses filiales | 4 |
| Capacité à respecter nos exigences en termes d’hébergement de données : cloisonnement, etc | 3 | |
| Niveau de service proposé | 4 | |
| Capacité à répondre à nos exigences en termes de gouvernance de la donnée : RGPD, purge, anonymisation, etc. | 3 | |
| Capacité à proposer une internationalisation et une régionalisation | 4 | |
| Ressources à mobiliser en build | Capacité à prendre en charge tout ou partie de la mise en place | 5 |
| Capacité à travailler avec un intégrateur (partenaire de l'éditeur ou non) | 4 | |
| Coûts / ressources à déployer pour la mise en place | 5 | |
| Capacité à cadrer le travail à réaliser par l’entreprise et ses partenaires | 3 | |
| Ressources à mobiliser en run | Coûts / ressources internes pour la maintenance | 4 |
| TOTAL |
L’outil de Fidélisation Client n’est qu’une pièce de puzzle (certes indispensable) de votre programme de fidélité global. Avant de sélectionner la bonne pièce du puzzle, il faut concevoir le puzzle entier et comment s’imbriquent entre elles toutes les pièces.
Cela nécessite un gros travail et de solides compétences, tant métiers que techniques. Si vous n’avez pas ces compétences en interne, il vaut mieux faire appel à des expertises externes. C’est précisément ici que nous pouvons intervenir à vos côtés. Nous aidons les entreprises et leurs équipes à construire leur dispositif de fidélité et à choisir les logiciels de fidélisation parfaitement adaptés à leurs besoins.
CustUp vous accompagne dans la sélection et le déploiement de “votre” outil de Fidélisation Client
Au vu du travail que cela représente, ce n’est pas en consultant des articles listant les logiciels de fidélisation que vous parviendrez à identifier quel est le meilleur outil de Fidélisation Client pour votre entreprise. Le choix d’une plateforme de fidélité nécessite une expertise – une expertise que nous avons acquise au terme de longues années d’expérience, de pratique, et que nous mettons au service de nos clients B2B et B2C.
Nous adaptons toujours le périmètre et le contenu de nos accompagnements aux besoins et attentes de nos clients. Nos interventions sont donc sur-mesure.
Nous pouvons vous accompagner à plusieurs niveaux :
- La clarification et la priorisation de vos objectifs en matière de Fidélisation Client.
- La définition précise et complète de votre Programme de Fidélité.
- La sélection du meilleur logiciel de fidélisation pour l’entreprise, en toute indépendance. Nous ne sommes affiliés à aucun éditeur.
- Et, si besoin, le pilotage du déploiement de votre Programme de Fidélité et de votre plateforme de fidélisation au sein de votre entreprise (Maîtrise d’Ouvrage et d’Œuvre – MOA – MOE).
PS - Petit rappel : pourquoi faire de la Fidélisation Client aujourd’hui ?
Dans un marché toujours plus concurrentiel, la Fidélisation Client est devenue une stratégie incontournable pour les entreprises qui cherchent à se démarquer (et à assurer leur croissance à long terme).
Voici pourquoi la Fidélisation Client est essentielle aujourd’hui :
- Optimisation des revenus : la fidélisation des clients existants est souvent plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients. Un client fidèle dépense plus au fil du temps, augmentant ainsi la valeur vie du client et contribuant à des revenus plus stables et prévisibles.
- Réduction des coûts : acquérir de nouveaux clients coûte en moyenne 5 fois plus cher que de retenir un client existant. En investissant dans la fidélisation, les entreprises peuvent réduire significativement leurs coûts marketing et améliorer leur rentabilité.
- Augmentation de la fréquence d’achat : les programmes de fidélité réussis encouragent les clients à acheter plus souvent en offrant des récompenses pour la répétition des achats. Cela crée un cycle vertueux où chaque interaction renforce l’engagement du client.
- Différenciation concurrentielle : un programme de fidélisation bien conçu peut démarquer une entreprise de ses concurrents en offrant une valeur ajoutée unique. Cela peut attirer de nouveaux clients tout en renforçant la loyauté des clients existants.
- Collecte de données (précieuses) : les dispositifs de fidélisation permettent de collecter des données détaillées sur les préférences et comportements des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser les offres, améliorer les produits et services et mener des campagnes marketing toujours plus ciblées.
- Amélioration de la Relation Client : un bon programme de fidélité renforce la relation entre l’entreprise et ses clients. En reconnaissant et en récompensant la fidélité, les entreprises peuvent créer un lien émotionnel fort qui transforme les clients en ambassadeurs de la marque.
- Engagement des clients envers la marque : les clients fidèles sont plus satisfaits et engagés. Ils sont plus susceptibles de recommander la marque à leurs proches et de partager leurs expériences positives, ce qui peut générer un bouche-à-oreille inestimable.
En bref, la Fidélisation Client n’est pas seulement une stratégie pour augmenter les ventes. C’est un moyen de construire des relations durables et mutuellement bénéfiques avec vos clients. À l’heure où les attentes des clients sont particulièrement élevées, investir dans la fidélisation est plus critique que jamais.
Guillaume Ricour-Dumas (consultant en architecture IT domaine clients, marketing-ventes, gestion de RFI-RFP pour les solutions de fidélité).
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Guillaume Ricour-Dumas
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