B2B. B2C.
Le marketing clients, dénominateur commun entre nos références
Toutes nos missions sont “customer centric”, focalisées sur la structuration et la mise en œuvre des dispositifs relationnels avec le client final.
Performance CRM. Structuration du dialogue client. Marketing Automation. Optimisation du Centre de Contacts. Plans de collectes des données clients. Business models d’abonnement.
Nous visons à maximiser la relation clients cross canal.
Experts du marketing clients et de la technologie appliquée à la Relation Clients, nous intervenons en architecture et maîtrise d’œuvre. Nos missions sont menées dans un grand nombre de secteurs, qu’ils soient BtoB ou BtoC.
Après une phase rapide d’immersion et de diagnostic, nous construisons le plan d’actions réponse à l’objectif. Nos consultants passent ensuite à sa mise en oeuvre en délégation, ou à l’accompagnement des entreprises, pour aboutir à une augmentation du nombre de clients actifs ou de leur valeur.
Quelques exemples de Références CustUp en CRM : aide au choix d’outils RCU / CDP / DMP / CRM, accompagnement à l’implémentation (migration d’outils et de données, structuration des scenarii en marketing automation, structuration des reportings…), accompagnement à l’exploitation en délégation ou copilotage….
Quelques exemples de Références CustUp en Centres de Contacts : aide au choix d’outils de GRC, accompagnement à l’intégration (ajustement de l’organisation, structuration des flux – process – compétences, construction des reportings…), accompagnement à l’exploitation (pilotage délégué de chantiers, formation des équipes…)….
Quelques exemples de Références CustUp en Abonnements : construction de business models, optimisation de la performance en recrutement et fidélisation d’abonnés, réglage de la gestion abonnés…
Quelques exemples de secteurs : distribution spécialisée, tourisme-loisirs, agro-alimentaire, cosmétiques, édition, presse, assurance, immobilier, banque, SSII….
