Une introduction à la Gouvernance des Données : la définition, les enjeux
La Gouvernance des Données est l’ensemble des règles, conventions et procédures destinées à encadrer l’utilisation des données dans une organisation.
Mettre en place un programme de Gouvernance de Données est devenu indispensable pour toute entreprise cherchant à valoriser son patrimoine informationnel. C’est simple : pas de bonne et saine exploitation des données sans Gouvernance des Données.
Nous allons vous présenter les fondamentaux à connaître sur la data governance. Nous en donnerons une définition complète. Nous passerons également en revue les principaux enjeux d’un projet de gouvernance des données.
Cabinet de conseil en Données Clients, CustUp accompagne régulièrement les organisations dans la conception et le déploiement de leur gouvernance des données.
Sommaire :
Définition de la Gouvernance des Données
La gouvernance des données désigne l’ensemble des règles, des conventions internes et des procédures définies au niveau de l’organisation qui ont vocation à encadrer toutes les opérations sur les données : collecte, stockage, documentation, utilisation, modification, suppression…
Définir une gouvernance des données consiste à répondre à un certain nombre de questions clés :
- Qui a la propriété des données ?
- Qui peut accéder aux données ?
- Quelles sont les mesures de sécurité en place pour protéger les données et respecter le cadre légal ?
- Quelles sont les données utilisables ?
- Comment les données doivent-elles être utilisées ?
- Comment est assurée la maintenance de la qualité et de l’utilisabilité des données ?
- …/…
La gouvernance des données est un sujet organisationnel avant d’être un sujet technique – un sujet à la croisée du métier, du juridique et de l’IT.
La Gouvernance des Données n’est pas la Gestion des Données
Il est important de ne pas confondre ces deux termes, même s’il y a un rapport direct entre les deux.
Pour faire simple, la gouvernance des données (Data Governance) consiste à établir des règles et des procédures autour des données tandis que la gestion des données (Data Management) consiste à mettre en application ces règles et procédures.
Mais la « gestion des données » ne se réduit bien entendu pas à la mise en application de la gouvernance des données. Data Management est un concept beaucoup plus large que Data Governance. Il chapeaute l’ensemble des sujets autour de la data : préparation des données, flux de données, transformation des données, stockage des données, catalogage des données, enrichissement des données, segmentation des données, sécurité des données et… gouvernance des données.
La gouvernance des données donne un cadre à la gestion des données. Elle encadre toutes les opérations de gestion des données.
Retour au sommaire de l’article
Nous voyons deux explications principales à la montée en puissance de l’enjeu de la Gouvernance des Données :
- Les données, beaucoup mieux exploitables que par le passé, sont devenues un avantage concurrentiel.
- Le durcissement du cadre légal en matière de traitement des données.
Revenons brièvement sur ces deux raisons qui ne vous sont sans doute pas étrangères.
1 - La place centrale des données pour les organisations
Une problématique Gouvernance des Données ? Discutons-en !
Qualifions ensemble votre besoin en matière de Gouvernance des Données. A partir d’une grille de questionnement adaptée à votre entreprise, nous pourrons définir les actions à envisager.
Les données sont devenues un actif central pour les entreprises. Non seulement les entreprises collectent plus de données que par le passé (grâce au digital), mais elles disposent de méthodes, d’outils, de techniques marketing permettant d’en tirer le meilleur parti. Les données sont plus facilement activables que par le passé.
Aujourd’hui, la donnée constitue un avantage concurrentiel lorsqu’elle est bien exploitée. Elle permet de mieux comprendre ses clients, de les segmenter pour mieux cibler les sollicitations et communications, de développer un dialogue personnalisé.
La Gouvernance des Données est ce qui permet de prendre soin de cet actif précieux que sont devenues les données.
Les données doivent être de qualité, disponibles et opérables pour devenir un réel actif. Leur manipulation par les utilisateurs doit être encadrée, rationalisée.
Ajoutons que l’augmentation des volumétries (grâce au digital) et la complexification des formats de données rendent incontournable la mise en place d’un cadre clair d’utilisation.
2 - Le durcissement du cadre légal
Le durcissement du cadre légal en matière de protection des données personnelles est la deuxième raison qui explique la croissance des projets de gouvernance des données. Le RGPD, entré en vigueur en 2018, a marqué un tournant majeur en imposant aux entreprises de nouvelles obligations en matière de collecte, de traitement et de sécurisation des données personnelles.
Avec des sanctions pouvant atteindre 4% du chiffre d’affaires mondial, le RGPD a poussé les organisations à revoir en profondeur leur gouvernance des données pour se mettre en conformité. Au-delà du RGPD, d’autres réglementations sectorielles comme la directive sur les services de paiement (DSP2) ou la loi sur la santé (HIPAA) renforcent également les exigences en matière de gouvernance des données.
1 - Développer une culture d'entreprise data-driven
Le premier et principal enjeu de la data governance, selon nous, est une prise de conscience par les utilisateurs de l’importance des données, des bénéfices que leur utilisation permet d’obtenir et de leur caractère critique.
« Les données sont un actif précieux dont il faut prendre soin » : voici le message qui traverse une organisation régie par une saine gouvernance des données. Diffuser ce message au sein de l’organisation est de la plus haute importance dans la mesure où, in fine, ce sont les utilisateurs qui font des données un actif valorisable et valorisé. La gouvernance des données favorise le développement d’une culture data-driven.
2 - Bénéficier d’un langage partagé
La gouvernance des données permet de définir des conventions internes, des KPIs, des règles, des procédures au niveau global de l’entreprise, ce qui permet à chacun de parler la même langue.
La gouvernance des données est l’occasion de mettre en place un langage partagé, une terminologie commune qui facilite la communication entre les collaborateurs. C’est le premier bénéficie d’une bonne gouvernance des données. Il est clé pour toute organisation qui souhaite devenir data-driven, il aide à constituer une culture data-driven et facilite la collaboration entre les équipes.
> Découvrez notre article complémentaire sur les acteurs de la Gouvernance des Données.
3 - Mieux exploiter les données
L’objectif de la data governance n’est pas de freiner l’exploitation des données, comme on se l’imagine parfois, ce n’est pas d’imposer un ensemble de contraintes corsetant les équipes.
Au contraire, l’enjeu est d’améliorer l’accessibilité des données en optimisant la qualité des données et leur disponibilité. La gouvernance permet aux collaborateurs d’accéder à plus de données et à des données plus fiables.
4 - Utiliser les données dans la prise de décision
La gouvernance des données permet à chaque collaborateur d’avoir accès plus facilement aux données dont il a besoin pour :
- Analyser les actions passées.
- Prendre des décisions sur les actions futures sur la base de données fiables.
La gouvernance permet de rapprocher les données des utilisateurs cibles, le tout de manière sûre, organisée et efficiente.
5 - Maîtriser les coûts
Une bonne gouvernance des données vise aussi à désiloter les données, à les unifier pour en faciliter l’utilisation. Cela se traduit par une suppression des données en double et une réduction des coûts de stockage et de maintenance.
La gouvernance réduit aussi le risque d’erreurs ou de mauvaises décisions prises à cause de données mal organisées ou de mauvaise qualité.
Enfin, la data governance supprime le risque de pénalité associé à une non-conformité aux réglementations. Ce qui nous amène au point suivant.
6 - Garantir la conformité avec le cadre réglementaire
Nous avons déjà évoqué cet aspect important. Dans les faits, beaucoup d’entreprises se lancent dans un projet de gouvernance des données avec pour objectif principal de mettre l’organisation en conformité avec le RGPD et les autres réglementations du même type.
Dans un monde où le traitement des données personnelles est de plus en plus strictement encadré, déployer une gouvernance des données devient un enjeu incontournable pour cette raison.
Retour au sommaire de l’article
4 exemples concrets pour comprendre la Gouvernance des Données
La Gouvernance des Données peut sembler un concept abstrait et complexe, mais elle répond en réalité à des enjeux très concrets auxquels sont confrontées les entreprises au quotidien. Que ce soit pour mieux connaître ses clients, se conformer aux réglementations, sécuriser des informations sensibles ou maîtriser ses coûts, la Gouvernance des Données apporte des réponses pragmatiques et adaptées à chaque contexte.
Pour illustrer la diversité et la portée opérationnelle de la Gouvernance des Données, nous vous proposons de découvrir 4 cas d’usage issus de secteurs variés. Il s’agit d’exemples fictifs mais qui permettent de rendre plus concrets les enjeux associés à la Gouvernance des Données.
Exemple 1 : la Gouvernance des Données au service de la Connaissance Client [Secteur : Retail]
RetailCo, une chaîne de magasins de vêtements présente dans plusieurs pays, fait face à un défi de taille : obtenir une vue à 360° de ses clients. En effet, les données clients sont actuellement dispersées dans de multiples systèmes : le CRM pour les données de profil, le système e-commerce pour les achats en ligne, le programme de fidélité pour les préférences produits, etc. Cette fragmentation des données empêche RetailCo d’avoir une vision unifiée de ses clients et nuit à sa capacité à leur proposer des expériences personnalisées.
Pour résoudre ce problème, RetailCo a décidé de lancer un grand projet de gouvernance des données clients. Une équipe de gouvernance des données a été mise en place pour piloter ce projet stratégique. L’objectif ? Fiabiliser et centraliser les données clients au sein d’un référentiel unique, pour permettre leur exploitation par les équipes marketing, commerciales et relation client. Voici quelques chantiers clés du projet :
- Audit des données clients existantes (qualité, doublons…).
- Cartographie des données clients et des systèmes sources.
- Définition d’un modèle de données client unifié.
- Mise en place de processus et de règles de gestion des données clients.
- Désignation de responsables de la qualité des données par domaine.
- Création d’un data lake client avec des contrôles d’accès.
Exemple 2 : La Gouvernance des Données au service de la conformité réglementaire [Secteur : Banque]
BankInvest, une banque d’investissement, évolue dans un secteur hautement réglementé où la sécurité des données est le maître mot. Avec la multiplication des cybermenaces et le renforcement des réglementations comme Bâle III ou MiFID II, BankInvest doit impérativement renforcer la protection de ses données financières sensibles, sous peine de s’exposer à des amendes et à un risque de réputation.
Pour relever ce défi, BankInvest a lancé un projet de gouvernance des données visant à sécuriser l’accès aux informations confidentielles (données clients, transactions financières…) et à mettre en place des contrôles stricts sur leur utilisation.
Au programme :
- Classification des données selon leur niveau de sensibilité.
- Définition de politiques d’accès et d’utilisation des données.
- Mise en place de mesures de sécurité techniques (chiffrement, anonymisation…).
- Traçabilité des accès et des traitements de données.
- Sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de sécurité.
- Audit régulier des pratiques pour s’assurer de la conformité.
Exemple 3 : La Gouvernance des Données au service de la maîtrise des coûts [Secteur : TelCo]
TelComp, un géant des télécommunications, croule littéralement sous les données. Avec des millions de clients utilisant quotidiennement ses services de téléphonie mobile, de téléphonie fixe et d’internet, l’opérateur doit gérer des volumes considérables d’information : données de facturation, d’usage, techniques…
Face à cette explosion du big data, les coûts de stockage et de traitement s’envolent, menaçant la rentabilité de l’entreprise. Pour endiguer cette hémorragie financière, TelComp a décidé d’optimiser sa gouvernance des données. L’idée ? Mettre de l’ordre dans ces montagnes de données pour ne conserver que celles qui ont de la valeur, et ainsi réduire les coûts.
Plusieurs chantiers ont été lancés :
- Cartographie et classification des données.
- Définition de règles de conservation et de purge des données.
- Mise en place d’un data catalog pour faciliter la recherche d’information.
- Optimisation des architectures de stockage et des traitements big data.
- Valorisation des données en interne (data products) et en externe (monétisation).
Exemple 4 : La Gouvernance des Données, un levier au service de la conformité et de la confiance client [Secteur : Agence]
PubliMedia est une agence média réputée pour ses campagnes marketing innovantes et performantes. Mais récemment, elle a été épinglée par la CNIL pour des manquements au RGPD : collecte excessive de données, absence de consentement explicite, durées de conservation trop longues…
Ces failles dans la gestion des données personnelles ont entaché la réputation de l’agence et ébranlé la confiance de ses clients.
Pour redorer son blason et se mettre en conformité, PubliMedia a lancé en urgence un vaste projet de gouvernance des données. Au cœur de ce dispositif : la protection de la vie privée des personnes.
Plusieurs actions ont été menées :
- Refonte des mentions d’information et des mécanismes de consentement.
- Mise en place de moyens simples pour exercer ses droits (accès, rectification, suppression…).
- Minimisation de la collecte et anonymisation des données par défaut.
- Révision des durées de conservation selon les finalités.
- Nomination d’un délégué à la protection des données (DPO) pour piloter la conformité.
- Sensibilisation des équipes aux principes du Privacy by Design.
CustUp, votre partenaire pour une Gouvernance des Données efficace et pérenne
Consultant Data, CustUp a développé une offre d’accompagnement sur-mesure pour vous aider à mettre en place une Gouvernance des Données adaptée à vos enjeux métiers.
Notre approche allie expertise technique et vision stratégique, pour bâtir avec vous les fondations d’une Gouvernance des Données efficace et pérenne. Nous intervenons sur 3 axes clés :
- Clarifier les rôles et responsabilités. Nous vous aidons à définir une organisation claire et efficiente autour de la donnée, en identifiant les acteurs clés et en formalisant leurs missions. L’objectif : que chacun dans l’entreprise sache quel est son rôle vis-à-vis de la donnée.
- Définir les règles du jeu. Nous vous accompagnons dans l’élaboration et la documentation des règles, processus et procédures qui vont régir votre Gouvernance des Données. Des règles à la fois robustes et pragmatiques, pour encadrer et fluidifier l’utilisation des données au quotidien.
- Cartographier votre patrimoine données. Nous réalisons un inventaire dynamique et évolutif de vos données, pour identifier celles qui doivent intégrer le périmètre de votre Gouvernance. Cette cartographie vivante sera le socle de votre Gouvernance, pour savoir quelles données gouverner et comment.
Nous vous aidons également à sélectionner et à implémenter les outils de Gouvernance de Données les plus adaptés à votre contexte.
Nos interventions Gouvernance des Données s’inscrivent souvent dans le cadre de projets plus larges que nous menons avec nos clients : refonte du CRM ou de la CDP, optimisation du centre de contacts, transformation de l’expérience client…Autant de contextes où la mise en place d’une Gouvernance des Données est clé pour réussir. Mais nous réalisons aussi des missions autonomes de Gouvernance des Données, en appliquant notre méthodologie.
Quel que soit votre besoin, nos consultants sont à votre écoute pour construire avec vous un dispositif de Gouvernance des Données qui réponde à vos enjeux de performance, d’agilité et de conformité. Notre équipe vous aidera à définir une stratégie de gouvernance des données alignée sur vos objectifs business.
Besoin d'échanger ? Contactons-nous !
Contactez notre expert
Guillaume Ricour-Dumas
Définit une architecture technique et data
Vous avez des projets ? Parlons-en !
Indiquez-nous vos coordonnées et éventuellement quelques mots sur votre besoin, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour un échange.