AMOE / MOE – Assistance à Maîtrise d’Œuvre : Définition et Utilité

AMOE est l’acronyme d’Assistance à Maîtrise d’Œuvre. Comme son nom l’indique, il s’agit d’une fonction dont le rôle est d’assister la Maîtrise d’Œuvre (MOE) dans le pilotage d’un projet. Qu’est-ce que la MOE alors ? En gestion de projet, la Maîtrise d’Œuvre est chargée de réaliser les tâches dites “techniques”, dans les conditions de qualité, coûts et délais définies par le cahier des charges.

La MOE est positionnée en aval de la MOA (terme qui désigne la Maîtrise d’Ouvrage, nous y reviendrons un peu plus loin). Elle exécute concrètement le besoin exprimé par la Maîtrise d’Ouvrage. Secondée par l’AMOE, la MOE est responsable de la réalisation des travaux du projet sur le plan opérationnel.

Il est possible de traduire MOE en anglais par le terme project manager, ou encore par in charge of the implementation of the project (cette traduction est d’ailleurs éclairante concernant le rôle de la MOE). De son côté, AMOE se traduit par project management support.

Veillez à ne pas utiliser les termes project owner et project contractor, qui traduisent plutôt la Maîtrise d’Ouvrage (MOA), et non la Maîtrise d’Œuvre. Attention aussi à ne pas traduire AMOE par project manager assistant, car ce terme anglophone fait plutôt référence à l’assistant du chef de projet au lieu de l’assistant à la Maîtrise d’Œuvre (ce qui n’est pas nécessairement la même chose).

Le terme Maîtrise d’Œuvre est apparu il y a plus de 20 ans dans le secteur des travaux publics. Depuis, il est utilisé dans de nombreux domaines, tels que l’immobilier, le BTP et l’informatique. Lorsqu’elle concerne la mise en œuvre d’un projet lié aux systèmes d’information (implémentation d’un CRM dans un service, mise à jour des logiciels utilisés dans une entreprise multisites, déploiement d’un projet web, etc.), la MOE gère tous les aspects techniques et opérationnels.

Pour les projets les plus ambitieux, les personnes de la MOE ont parfois besoin d’être épaulées par l’AMOE. C’est là tout l’objet des assistants à la Maîtrise d’Œuvre. À l’instar de l’AMOA qui intervient plus en amont du projet, l’Assistance à Maîtrise d’Œuvre intervient pendant toute la phase de conception et de développement du projet.

L’AMOE joue un rôle d’interface entre le porteur du projet et les équipes techniques chargées de réaliser le projet. C’est l’AMOE qui vérifie que les délais, le budget et les spécifications du cahier des charges seront bien respectés. L’AMOE travaille en étroite collaboration avec l’AMOA. Justement, parlons de cette dernière.

Les notions d’AMOE et de MOE sont intimement liées à celles d’AMOA et de MOA. Il faut pourtant faire attention à ne pas les confondre. Car la MOE / AMOE désigne les équipes en charge de la réalisation technique et opérationnelle du projet. De leurs côtés :

• La MOA représente le prescripteur du projet ;
• L’AMOA représente les personnes qui traduisent les besoins métiers en spécifications techniques (à destination des AMOE).

Autrement dit, la MOA / AMOA exprime les besoins fonctionnels des utilisateurs, tandis que la MOE / AMOE répond à ces besoins avec des solutions techniques. La complémentarité des compétences de ces deux groupes est indispensable pour la réussite du projet.

Nous vous invitons à lire notre article sur l’AMOA / MOA si vous voulez en savoir davantage sur ces acronymes.

Lorsqu’on parle de MOE, on peut désigner aussi bien la fonction (la Maîtrise d’Œuvre) que la personne (le Maître d’Œuvre). Arrêtons-nous un instant sur le MOE en tant que personne. Il est une personne physique ou morale : chef de projet, architecte, constructeur, mandataire dédié, etc. C’est lui qui dispose des compétences techniques nécessaires à la conception, au chiffrage, à la réalisation et au pilotage d’un projet donné.

Le Maître d’Œuvre est l’interlocuteur privilégié durant toute la durée du projet. C’est à lui que s’adresse le donneur d’ordre (le Maître d’Ouvrage) lorsqu’il veut savoir où en est le projet. En tant que gestionnaire et organisateur du projet, le MOE est le garant de la bonne exécution des tâches demandées par le MOA. Il s’assure également de respecter les délais convenus lors de la rédaction du cahier des charges.

L’Assistance à Maîtrise d’Œuvre est là pour aider le Maître d’Œuvre dans l’accomplissement de ses nombreuses missions. Pour certains projets, notamment dans l’informatique, il existe même des consultants AMOE (terme utilisé dans le Conseil). Ce sont des intervenants externes à l’entreprise qui viennent renforcer l’équipe projet en pilotant le projet selon les objectifs QCD (qualité, coûts et délais) fixés par le cahier des charges.

À ce propos, la rédaction du cahier des charges est normalement du ressort de la MOA (qui le remet ensuite à la MOE). Mais dans les faits, le cahier des charges peut difficilement faire abstraction des problématiques techniques (qui sont l’apanage de la MOE). C’est pourquoi le Maître d’Œuvre et les éventuels AMOE sont mis à contribution lors de la rédaction du cahier des charges.

En plus d’intervenir ponctuellement sur le cahier des charges, l’AMOE peut gérer les missions suivantes (liste non-exhaustive) :

• Rédaction des spécifications techniques : L’AMOE est chargée de rédiger les documents détaillant les aspects techniques du projet. Ces spécifications servent de guide pour le développement et la mise en œuvre de la solution. Elles comprennent les exigences techniques, les standards à suivre, et les protocoles de communication entre différents composants du système.
• Conception technique du système : L’AMOE joue un rôle majeur dans la conception technique du système. Cela implique la création d’architectures système, la définition des modules et de leur intégration, ainsi que la prise en compte des contraintes de performance et de sécurité. Cette phase est essentielle pour s’assurer que le système est bien conçu pour répondre aux besoins identifiés.
• Développement et intégration de la solution (dans le cas d’un produit ou service digital) : Dans le cas d’un produit ou service digital, l’AMOE supervise le développement et l’intégration de la solution. Cela inclut la programmation, le test des composants individuels, et leur assemblage dans un système fonctionnel. L’AMOE veille à ce que chaque étape de développement respecte les spécifications et les standards de qualité.
• Intervention sur les phases de tests et de recettes : L’AMOE intervient activement dans les phases de tests et de recettes pour vérifier que le système développé fonctionne comme prévu. Cela implique la conduite de tests unitaires, d’intégration, de performance et la validation de la solution en collaboration avec la MOA pour s’assurer qu’elle répond aux exigences métiers.
• Déploiement de la solution : Une fois les tests et les recettes terminés, l’AMOE supervise le déploiement de la solution. Cela peut inclure la mise en place de l’infrastructure nécessaire, la configuration du système dans l’environnement de production mais aussi la formation des utilisateurs.
• Mise en production : La dernière étape de la mission de l’AMOE est la mise en production du système. Cela implique de s’assurer que la solution est totalement opérationnelle, stable et sécurisée dans son environnement de production. L’AMOE peut également fournir un support post-déploiement pour gérer les éventuels problèmes ou pour apporter des améliorations continues.

Les frontières sont très poreuses entre MOA, AMOA, MOE et AMOE. Si bien qu’il est facile de confondre ces rôles clés de la gestion de projet (d’autant plus dans le cas de projets digitaux). Ce n’est d’ailleurs pas pour rien que la tendance aujourd’hui est de ne plus forcément cloisonner MOE et MOA. La gestion de projet est en effet de plus en plus pilotée par des équipes pluridisciplinaires, capables de gérer toutes les facettes MOE/MOA et AMOE/AMOA.

Pour en savoir plus sur le rôle de l’AMOE / MOE dans le cadre d’un projet CRM, je vous invite à découvrir notre article « A la découverte des Acteurs du Déploiement CRM« .