Coût d’un projet d’Unification des Données Clients B2B : Zoom sur l’approche CDP

Avant de déployer une Customer Data Platform B2B, avant même de sélectionner l’éditeur partenaire, il faut définir les objectifs du projet. Pourquoi souhaitez-vous unifier vos Données Clients B2B dans une technologie de type CDP ?  Quels sont les résultats que vous voulez atteindre, les bénéfices que vous attendez du projet ?

Dans notre métier de consultant en Relation Clients & Données Clients, nous recommandons généralement l’organisation d’un atelier collaboratif impliquant les principaux parties prenantes du projet et des utilisateurs cibles de la CDP. La finalité de cet atelier est de lister l’ensemble des objectifs du projet, de classer et hiérarchiser les objectifs cibles.

Exemple de livrables que nous produisons à la suite des ateliers Objectifs.

Une fois les objectifs clarifiés, l’expression du besoin est approfondie :

• Par une qualification et hiérarchisation des besoins métiers vis-à-vis de la CDP. De quoi la force de vente, par exemple, a besoin pour gagner en efficacité et en productivité ?
• De ces besoins métiers découlent des cas d’usage de la CDP et de l’unification des Données B2B.
• De ces cas d’usage découlent des fonctionnalités cibles que la solution technologique devra proposer.
• L’entreprise dispose déjà d’un système d’information et de logiciels de gestion des données clients. Il importe de cartographier l’architecture IT existante et d’imaginer la famille de CDP la mieux adaptée pour s’intégrer dans cet écosystème.

Toutes ces étapes servent à construire le cahier des charges CDP. S’ensuit la traditionnelle phase de sélection du logiciel. Elle peut être réalisée rapidement, sans formalisme, sous la forme d’un Request for Information (RFI). Etant donnés les enjeux du projet et les coûts engagés, nous recommandons de suivre une méthodologie rigoureuse de sélection : un Request for Proposal (RFP) en bonne et due forme. Nous avons produit plusieurs articles au sujet de cette étape de sélection logicielle. Vous les découvrirez rapidement en parcourant le menu du site CustUp.

Une fois la solution CDP choisie, vous devez construire le Plan de Déploiement de la solution au sein de votre organisation. Nous vous conseillons de déployer le logiciel progressivement, par lots, pour éviter les inconvénients que les déploiements en mode Big Bang occasionnent presque toujours.

Le temps consacré à cette étape d’expression du besoin varie considérablement suivant le niveau de rigueur que vous vous imposez. On peut toujours choisir une CDP en deux jours en utilisant Google et en consultant les sites des principaux éditeurs. Mais ce n’est pas la meilleure manière de choisir une Customer Data Platform, vous vous en doutez. Le risque que la solution retenue ne réponde pas adéquatement au besoin et aux caractéristiques de votre entreprise est grand. Le temps que vous gagnerez, vous risquez fort de le perdre plus tard…

Pour faire les choses sérieusement, il faut compter entre 15 jours et 20 jours-hommes. Cette étape peut être internalisée si vous disposez des compétences en interne. Vous pouvez également vous faire accompagner par un professionnel des Données Clients B2B et des CDP. Même si vous choisissez l’option de l’internalisation, nous vous recommandons de prévoir a minimal 3 ou 4 jours de conseil pour être guidé sur des objectifs raisonnables et organiser le lotissement du déploiement.

La DSI joue un rôle important au cours de cette étape de déploiement. Au-delà de l’accompagnement de l’éditeur, faire appel à un intégrateur CDP ou à un cabinet de conseil est fortement recommandé. C’est la partie la plus technique du projet. Le renfort d’experts n’est pas un luxe.

Cette phase de mise en oeuvre comprend deux sous-étapes clés :

• La préparation des flux de données, c’est-à-dire la connexion de vos différentes sources de données à votre solution CDP B2B. Les éditeurs de CDP proposent de nombreux connecteurs pour faciliter et accélérer cette étape, mais il faut anticiper les développements ad hoc (via l’API) nécessaires.
• L’installation éventuelle de la CDP B2B dans un cloud privé ou bien sur les serveurs de l’entreprise dans le cas où vous envisagez d’internaliser l’hébergement de votre plateforme. Le cas échéant, il faut prévoir entre 2 à 3 jours-hommes.

La connexion des données à la CDP est une étape qui doit être bien anticipée. Elle constitue souvent un goulot d’étranglement, les équipes IT ne prévoyant pas toujours bien le temps nécessaire…ce qui ralentit l’activation de la solution.

Comme nous l’expliquons dans le livre blanc « L’Unification des Données Clients B2B”, la gestion de la conduite du changement est une étape absolument clé du succès du projet. Pour que les équipes intègrent les changements de culture et de process impliqués par un projet de ce type, nous conseillons de :

• Associer plusieurs utilisateurs/commerciaux en phase d’expression du besoin : définition des objectifs, formalisation des besoins métiers et cas d’usage.
• Former les utilisateurs à la nouvelle solution CDP B2B pour assurer un niveau d’adoption optimal de la CDP.

Il faut prévoir 2 à 3 jours de formation pour l’administrateur interne et au moins 1 journée de formation pour les utilisateurs métier. 

Nous faisons ici référence au coût des serveurs, c’est-à-dire au coût d’hébergement de la Customer Data Platform.

Répétons que l’hébergement de la CDP B2B est inclus dans l’abonnement si vous optez pour un abonnement annuel. En revanche, si, pour des raisons de sécurité ou de contrôle des données, vous décidez d’héberger la CDP sur vos machines, vous devez anticiper un coût matériel. Le montant de ce coût dépend de plusieurs facteurs :

• Le volume de données à stocker. Si vous souhaitez conserver les données de manière permanente, le coût sera nécessairement plus élevé.
• Les contraintes internes à votre organisation (architecture IT, DSI) qui peuvent imposer certains types de matériel ou Cloud privé.

Prévoyez une enveloppe comprise entre 5 et 30k€ par an.

Vous hésitez entre acheter votre CDP B2B (licence à vie) ou la louer (abonnement annuel) ? Sur la durée, l’achat est la meilleure solution. Le coût d’achat d’une CDP B2B équivaut à trois ans d’abonnement en moyenne, auquel s’ajoute la maintenance de 15% à 20% selon les éditeurs.

L’avantage de la location est qu’elle assure une tranquillité d’esprit : l’éditeur gère l’hébergement, la maintenance, les mises à jour de votre logiciel. Vous exploitez toujours la version la plus récente du logiciel.

Il y a donc des avantages et inconvénients pour les deux options.

Nous arrivons au terme de ce panorama des coûts associés à la mise en place et à l’exploitation d’une CDP B2B, solution moderne pour unifier les Données Clients B2B. Si vous souhaitez avoir une estimation plus fine du coût de votre projet, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.