Olivier Franchesquin, Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client
Avec plus de 15 ans dans l’industrie du logiciel SaaS dans divers secteurs, Olivier sélectionne et pilote le déploiement de solutions CRM couvrant les cycles relationnels de l’avant-vente au support client.
Passionné par les technologies, la Relation Client et le management par le sens, Olivier aime accompagner vos équipes. Avec elles, il développe des solutions innovantes au service de vos clients, en donnant du sens à leur mission.
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Opérationnel
Collaboratif
Impliqué
Une expertise dans les logiciels de relation client centrée sur la satisfaction et la performance
Le parcours d’Olivier est à la croisée du logiciel et de la Relation Client. Ingénieur informatique de formation, il a participé au développement d’une solution référente en Gestion de la Relation Client. A ce titre, il a piloté le déploiement de nouveaux environnements CRM dans de nombreuses entreprises.
IKKI Conseil – Conseil en digitalisation – Gérant
Accompagnement de projets de digitalisation de la conception à la mise en œuvre. Management des équipes opérationnelles (front et back) en part time.
easiware – Editeur de solution CRM Service Client – Directeur des opérations
Maintien en condition opérationnelle des solutions techniques, accompagnement des clients dans l’évolution de leur usage pour optimiser leur performance.
easiware – Editeur de solution CRM Service Client – Directeur de l’expérience client
Adaptation et déploiement des solutions easiware et mise en œuvre des équipes de suivi clients (support et customer success).
CMA CGM – Transport maritime – Chef de projet / Business Analyst
Analyse des besoins métiers et pilotage des équipes de développement et de test externalisées.
L’immersion ! Rencontrer de nouvelles personnes, appréhender leur problématique et construire ensemble de nouvelles solutions pour optimiser la performance et la satisfaction.
Running et Trail (parfait pour se détendre et remettre de l’ordre dans ses idées).
La 25ème heure de Guillaume Declair.
Ma bienveillance et mon sens de l’humour.
Faire des choses sérieuses sans se prendre au sérieux.