Caroline Hauss nous parle de son métier de Consultant.

– Le Conseil, tel que j’aime le pratiquer chez CustUp, n’est pas uniquement stratégique, c’est un Consultant OPERATIONNEL en Abonnements. On n’établit pas seulement des recommandations présentées dans de beaux Power Point : ceci constitue une préface, puis nous passons à la MISE EN ŒUVRE de la stratégie : c’est un Conseil dans l’Action.

Conseil opérationnel

– On fait un travail d’équipe avec des échanges vers le haut vers le bas. On avance de son côté, puis on confronte ensuite ses idées, avec les autres consultants et avec l’encadrant. C’est plus fort, plus porteur. Et le sentiment d’appartenance est solide.

– Bien cerner le besoin et les contraintes à date. Etablir la bonne stratégie d’intervention et dresser un plan d’actions détaillé et minuté. Procéder à la modélisation économique du projet. S’assurer de l’adhésion du client sur ces 3 points.

– La non-adhésion des forces vives de l’entreprise cliente au projet. L’existence de conflits d’intérêt dans l’entreprise autour du projet. Un état des lieux trop sommaire de notre part : une sous-estimation de la charge de travail ou de la capacité des équipes du client à l’absorber.

– Oui, une seule fois ; Une mission n’a pas été menée à son terme, en raison de conflits d’intérêt au sein de la société et d’une sous-estimation, par le client, de l’ampleur des dégâts…

– C’est facile ! Aussi facile que de passer d’un sujet à l’autre en entreprise. Le seul souci, c’est lorsque nos clients veulent tous, tout, au même moment. On ajuste donc les ressources en consultants en conséquence !

– En prenant les choses à bras le corps ! En plongeant dans le sujet. En consultant tous les éléments fournis. En dialoguant avec tous les collaborateurs de tous les niveaux hiérarchiques et sans en négliger car on peut parfois « lever des loups » en parlant aux collaborateurs opérationnels.

– On ne cite pas de nom. On ne communique pas de chiffres ou de données identifiables. La confidentialité est un pilier de notre métier de Conseil.

– Si cela suit son cours, j’aimerais faire plus de pilotage de missions et moins de production. Cela m’intéresserait mais cela va me demander un effort de prendre du recul sur les détails que j’aime maîtriser ! J’aimerais aussi faire de l’avant-vente : être impliquée dans l’étape qui consiste à cerner les besoins du client.