Les 12 mois CustUp – Juillet 2020 – « Pour ne pas bronzer idiot, lisez le blog CustUp ! »

A combien estimez-vous le nombres de technologies marketing en 2020 ? A moins de connaître déjà la réponse, vous risquez d’avancer un chiffre bien inférieur à la réalité. Car figurez-vous qu’il existe aujourd’hui plus de 8 000 solutions MarTech. Autant de solutions signifie qu’à tout enjeu marketing-ventes, il existe dorénavant une « solution sur l’étagère ». Bonne nouvelle !

Pour en savoir plus, découvrez tout de suite le Panorama 2020 du paysage MarTech.

Pour être plus exact, ce n’est pas 15 mais 18 indicateurs clés de performance (les fameux « KPI ») que vous allez découvrir. Comment évaluer la performance et la qualité d’un Service Client ? Nous vous donnons les indicateurs à intégrer en priorité dans votre dispositif de reporting.

Découvrez « 15 + 3 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts ».

La cartographie des Parcours Clients est un outil précieux. Nous l’avons depuis longtemps intégrée à notre méthodologie. Nous l’utilisons souvent dans nos missions d’accompagnement, que ce soit sur des projets CRM, Plan Relationnel, Centre de Contacts, Abonnements… Découvrez pourquoi cette méthode est un couteau suisse précieux et comment la mettre en oeuvre efficacement.

Découvrez notre guide complet sur la méthodologie des Parcours Clients.

Cela fait un peu plus de deux ans maintenant que le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur. C’est pourtant un sujet toujours d’actualité. Toutes les entreprises ou presque sont concernées, quelle que soit leur taille. Nous avons donc voulu vous partager cet article qui est l’un des plus populaires du blog CustUp. Il synthétise les principales choses à connaître sur le RGPD, son périmètre d’application, les entreprises concernées, les principales mesures et obligations. Bref, tout ce qui est indispensable à connaître pour mettre votre entreprise en conformité si ce n’est pas encore fait !

Découvrez « l’essentiel à connaître sur le GDPR / RGPD : définition, périmètre, principes et mesures ».

En Centre de Contacts, l’évaluation des compétences et la progression des équipes sont des sujets récurrents auprès de nos clients. Comment organiser la montée en compétences des équipes en charge de la Relation Clients ? Dans cet article, nous partageons notre vision des conditions de mise en oeuvre d’un dispositif performant d’accompagnement.

Découvrez comment réussir l’accompagnement de vos équipes dans leur montée en compétences.

La mesure, encore la mesure ! Elle est incontournable pour analyser et améliorer la performance d’un dispositif relationnel quel qu’il soit. Après le Top des indicateurs du Centre de Contacts, nous vous invitons à découvrir les principaux KPI du CRM.

Découvrez les 15 KPI incontournables pour mesurer la performance CRM.

Un article de 2016 qui n’a pas perdu une ride. Il est même devenu plus actuel que jamais, comme quoi certaines choses rajeunissent avec le temps. Les business models de l’abonnement sont en plein essor et conquièrent de nouveaux secteurs de l’économie. Nous en faisons le constat quotidiennement. Dans cet article, nous cherchons à expliquer le succès du business model d’abonnement et vous partageons deux exemples de modélisation d’une activité d’abonnement.

Découvrez l’article à lire pour comprendre les fondamentaux du business model d’abonnement.

Encore des KPI. Nous assumons. En l’occurrence, il s’agit d’un KPI et pas n’importe lequel, peut-être le plus important de tous – en tous cas dans certains univers métiers (abonnements, assurances…). Nous voulons bien sûr parler de la lifetime value.

Dans cet article, nous présentons les principales choses à connaître sur cet indicateur : sa définition, son (ou plutôt ses) mode(s) de calcul, les axes de travail pour l’implémenter dans votre dispositif de reporting et une série de conseils pour améliorer votre lifetime value (ou plutôt celle de vos clients – on s’est compris !).

Découvrez l’essentiel à connaître sur la lifetime value.

Si vous n’arrivez pas à organiser vos données clients, parce que vous avez trop de points de contact, trop d’outils, trop de bases de données, alors votre entreprise a certainement besoin de mettre en place un « Référentiel Client Unique », c’est-à-dire une base marketing de référence pour unifier les données en provenance de toutes vos sources et de tous vos outils. Dans cet article, nous sensibilisons sur les 3 enjeux clés d’un RCU : lisibilité/unicité des données, amélioration de la relation clients et gouvernance des données.

Découvrez notre introduction complète au Référentiel Client Unique.

Pour terminer, nous vous proposons un article consacré aux grandes étapes de l’histoire du CRM, d’abord en tant que pratique (ancestrale), puis en tant que technologie. Remontons ensemble dans le temps ! Once upon a time…

Découvrez les grands jalons de l’histoire du CRM.