Nous optimisons la Performance Commerciale et la Relation Clients.
Nous sommes un cabinet conseil opérationnel en ingénierie marketing. Nous améliorons les résultats commerciaux en exploitant les Data Clients et les outils de l’écosystème CRM.
En revalorisant votre Relation Client, notre équipe de consultants organise et met en œuvre votre dispositif via les Technologies Marketing (MarTech) : CRM, Données Clients et solutions de type CDP, Centre de Contacts, Business Model d’Abonnement.
Renforcez l’efficacité de votre marketing clients !
Exploitez pleinement le potentiel de votre CRM
Mettre en place un CRM est une démarche qui implique l’ensemble de l’organisation.
Structurez et exploitez vos Données Clients
Le marketing relationnel repose sur une exigence : disposer de données clients organisées et fiables.
Maîtrisez votre Centre de Contacts cross canal
Le Centre de Contacts est l’interface humaine pivot entre le client et l’entreprise.
Maximisez l’actif clients avec l’Abonnement
A l’heure de la facilitation, l’abonnement est LA solution.
Donnez du Sens et de la Performance à votre Relation Clients
Maîtriser la Relation Clients c’est mettre en cohérence tous vos leviers techniques : CRM, Données Clients, Centre de Contacts et Abonnements.
Nos Publications
Intelligence Artificielle et CRM Sales : Exemples d’Applications de l’IA
Choix CDP : Comment choisir sa Customer Data Platform ?
Fatiha Koutabi nous parle du business model d’Abonnement Média
Tendances et innovations des Programmes de Fidélité dans le Retail
Livre Blanc
Tout savoir sur les utilisations de la Customer Data Platform en B2C.
7 cas d’usage détaillés, tirés de cas clients, pour appréhender les cas d’usage de la CDP.
Un Livre Blanc proposé par CustUp et imagino.
La pige CustUp
Découvrez la bibliothèque de messages marketing pigés par l’équipe CustUp avec de nombreux exemples de mails provenant de différentes enseignes.
Les convictions de CustUp :
spécialisation, action, transfert de savoir-faire
Nous avons un seul objectif : Améliorer vos Résultats Commerciaux grâce à la Donnée Clients et au CRM
Nous sommes des consultants experts en Marketing-Ventes
Chez CustUp, nous concentrons notre action sur un seul domaine : le Marketing-Ventes. Au fil de nos missions de conseil, nous capitalisons sur cette spécialisation. Nous produisons des méthodologies adaptées au Marketing Clients et aux métiers du Commerce. Nos clients bénéficient d’une expertise toujours enrichie, issue de secteurs variés.
Nous exploitons les technologies marketing – MarTech : CRM, RCU, CDP, GRC… – pour optimiser le Marketing-Ventes
Nous concevons et mettons en oeuvre les Actions Commerciales via les outils technologiques : CRM, Référentiel Client Unique (RCU), Customer Data Platform (CDP), solutions de Gestion de la Relation Clients (GRC – Centres de Contacts), ERP de gestion des abonnements…
Suivant les besoins de votre entreprise, notre champ d’intervention peut aller de la sélection des outils MarTech, au pilotage de leur déploiement (AMOA) et enfin, à l’accompagnement de leur pleine exploitation.
Nous avons une pratique avancée de l’IA
Nous utilisons l’Intelligence Artificielle au bénéfice de nos clients pour aller plus loin dans l’analyse de leurs données, pour fluidifier leurs process et améliorer leurs interactions clients.
Dans la production de nos missions, l’IA fait partie de notre boîte à outils. Elle nous permet d’amplifier notre valeur ajoutée.
Nous sommes un Cabinet de Conseil Opérationnel
Pour nous, le métier de Consultant implique la prise de position
Nous prenons parti. Nous veillons à nous exprimer de manière claire et pédagogique.
Pour nous, le conseil ne vaut que sa réalisation
Nous ne nous arrêtons pas au conseil pur. Nous nous engageons dans sa mise en œuvre.
Nous imaginons les dispositifs Marketing-Ventes et de Relation Client. Nous définissons leur contenu. Nous paramétrons les solutions logicielles (CRM, RCU, GRC, ERP…). Nous les activons.
Nous assurons leur bonne exploitation. Nous sommes des Consultants Opérationnels.
Nous transmettons notre Savoir-Faire à vos équipes
Nous souhaitons l’autonomie de vos équipes.
Nous impliquons vos collaborateurs dans les phases de conception et initialisation des dispositifs Marketing et Commerciaux. Passée la phase de réglages et les premiers résultats probants obtenus, nous transférons tout le savoir-faire à vos équipes pour leur permettre d’exploiter en autonomie.
Nous capitalisons sur les Actifs de votre Entreprise
Votre entreprise est pleine de ressources. Vous avez déjà investi dans des outils de Gestion de la Relation Clients. Vous disposez d’une ou plusieurs solutions logicielles : CRM, plateforme de Marketing Automation, Référentiel Client Unique (RCU), Customer Data Platform (CDP), orchestrateur de Flux Clients, solution de Gestion de la Relation Clients, de Ticketing…
Notre première approche consiste à capitaliser sur vos actifs logiciels, vos ressources humaines et vos données clients. Ils méritent une pleine exploitation et peuvent, souvent, suffire à générer plus de Performance Commerciale.
Nous pensons que tout choix logiciel doit répondre à un besoin business
Il s’avère parfois nécessaire de renforcer l’outillage marketing avec de nouvelles solutions (CRM, RCU, CDP, GRC, BI, Analytics…). Cette décision permet de donner une nouvelle dimension à votre Relation Clients.
Pour la mettre en oeuvre, nous partons systématiquement de l’objectif business de votre entreprise. Nous qualifions les cas d’usage. Nous les transformons en fonctionnalités. Nous choisissons l’organisation cible de votre système d’informations clients en tenant compte des spécificités humaines de votre organisation. Nous sélectionnons les nouvelles composantes de votre dispositif technologique marketing-ventes. Nous qualifions les ajustements RH qui en découlent (recrutements, formations, évolutions de l’organisation).
Nous mettons en synergie “Métier” et Informatique
Le plein succès des projets Relation Clients / MarTech repose sur l’entière collaboration entre vos équipes marketing et commerciales avec vos équipes informatiques. Nos profils hybrides facilitent l’instauration de ce pont.
Notre équipe est composée d’experts en Relation Clients et MarTech
Notre équipe conjugue les différences en termes d’expertises, de personnalités et de générations.
Nous sommes tous issus de l’opérationnel en entreprise : marketing, ventes, eCommerce, Relation Clients, DSI….
De plus, lors de nos recrutements, outre l’expertise métier, nous attachons une grande importance aux qualités humaines : le sens du collectif, le goût du collaboratif, la droiture, l’intégrité, la transparence, la rigueur et l’implication.